إجابة سريعة
جرّب خادماً مختلفاً أولاً، ثم قم بتبديل Wi-Fi أو شبكة الهاتف المحمول إيقافًا وتشغيلًا. إذا استمر الفشل، غيّر الشبكة تمامًا: إذا كان SecureNet يتصل عبر شبكة الهاتف المحمول لكن ليس عبر Wi-Fi التي كنت تستخدمها، فذلك يعني أن الشبكة تحجب حركة VPN. إذا أظهر التطبيق أنه متصل ولا يُحمَّل شيء، اختر خادماً آخر. إذا لم يُجِد أيٌّ من ذلك نفعًا، تحقق من أن اشتراكك مفعَّل في الإعدادات، ثم شارك سجل التشخيص من الإعدادات مع الدعم.
نقاط أساسية
- الخطوة الأولى دائمًا هي خادم مختلف. معظم الأعطال تكون في خادم واحد، لا في الخدمة.
- الخطوة الثانية هي الشبكة. بدّل Wi-Fi أو شبكة الهاتف المحمول، أو انتقل بينهما.
- متصل لكن لا يوجد إنترنت يعني أن النفق مُنشأ والخادم لا يمرّر المرور. غيّر الخادم.
- بعض الشبكات تحجب VPN. إذا كان يعمل عبر شبكة الهاتف المحمول وليس عبر Wi-Fi، فالمشكلة في Wi-Fi.
- التشخيص في الإعدادات ينتج سجلًا يمكنك إرساله إلى الدعم.
التسلسل
- اختر خادماً مختلفاً. افتح قائمة الخوادم واضغط على دولة أخرى، أو اضغط على بطاقة "المُوصى به" لتسمح بـ Automatic بالاختيار مرة أخرى. حدوث عطل مؤقت في خادم واحد هو السبب الأكثر شيوعًا ويستغرق خمس ثوانٍ لاستبعاده.
- بدّل الشبكة. أوقف Wi-Fi ثم شغّله مرة أخرى، أو أوقف شبكة الهاتف المحمول ثم شغّله، ثم أعد الاتصال. هذا يزيل عددًا غير متوقع من الحالات العالقة في طبقة الشبكة.
- غيّر الشبكات. إذا كنت على Wi-Fi، جرّب شبكة الهاتف المحمول، والعكس صحيح. إذا كان SecureNet يتصل على إحداهما ولا يتصل على الأخرى، فالشكة التي تواجه المشكلة تحجب أو تتدخل في مرور VPN. تقوم بذلك شبكات الفنادق والمدارس والمكاتب.
- تحقق من اشتراكك. تُظهر الإعدادات خطتك. إذا ظهرت الخطة المجانية وأنت قد دفعت، اضغط على "استعادة المشتريات" وتأكد من تسجيل الدخول بنفس Apple ID.
- أعد تثبيت إعدادات VPN. على iPhone: الإعدادات، عام، VPN & إدارة الجهاز، احذف SecureNet، ثم أعد الاتصال من التطبيق واسمح بالمطالبة. على Mac: إعدادات النظام، VPN.
- أرسل لنا السجل. الإعدادات، التشخيص، مشاركة. يحتوي على أحداث الاتصال، لا يتضمن تصفحك، وعادةً ما يوضح السبب فورًا.
معنى الرسائل
| ما تراه | ما يعنيه | ما الذي يجب فعله |
|---|---|---|
| لم يستجب الخادم خلال 30 ثانية | لم يكتمل المصافحة؛ الخادم أو المسار إليه غير قابل للوصول | جرّب خادماً آخر، ثم شبكة أخرى |
| متصل لكن لا يوجد إنترنت | النفق مُنشأ لكن الخادم لا يمرّر المرور | غيّر الخادم؛ التطبيق يقترح ذلك تلقائيًا |
| حاولنا عدة خوادم لكن لم نتمكن من الاتصال | فشل كل محاولة، مما يشير إلى الشبكة التي تستخدمها | انتقل إلى شبكة الهاتف المحمول أو Wi-Fi مختلفة؛ من المحتمل أن الشبكة تحجب مرور VPN |
| تحذير فحص الاتصال | كنت متصلاً ثم أصبح الإنترنت غير متاح | أعد الاتصال؛ إذا تكررت المشكلة على خادم واحد، غيّر الخادم |
| لم يتم التحقق من الشراء | لم يؤكد App Store الاشتراك | انتظر بضع ثوانٍ ثم أعد المحاولة، ثم استعادة المشتريات |
متصل، لكن لا يُحمَّل شيء
هذا يربك الناس لأن التطبيق يُظهر أنه متصل وشريط الحالة يعرض شارة VPN. النفق فعليًا مُنشأ؛ المشكلة في الطرف البعيد حيث لا يمرّر الخادم المرور بشكل صحيح. SecureNet's فحص الاتصال يلتقط ذلك وينبهك بدلاً من تركك أمام مؤشر التحميل. الحل هو خادم مختلف. إذا حدث ذلك على كل الخوادم، فالشبكة التي تستخدمها تتدخل في المرور بعد المصافحة، واختبار ذلك يكون بتغيير الشبكة.
شبكات تحجب VPN
بعض الشبكات مُعَدَّة لحجب أو تقييد حركة مرور VPN: الفنادق، أماكن المؤتمرات، المدارس، بعض أماكن العمل، وبعض الدول. الأعراض ثابتة: SecureNet يفشل على تلك الشبكة ويعمل فور التحول إلى البيانات الخلوية. لا توجد إعدادات في التطبيق تتجاوز حجب الشبكة المتعمد؛ الحل الصريح هو استخدام شبكة أخرى. WireGuard فعال عبر الخلية، لذا عادةً ما يكون بديلاً مناسباً.
يتقطع الاتصال باستمرار
- ضعف Wi-Fi. إذا انقطع الشبكة الأساسية، ينقطع النفق معها. اقترب من الموجِّه أو انتقل إلى البيانات الخلوية.
- التبديل بين Wi-Fi والخلية. WireGuard يتعامل مع ذلك دون إعادة اتصال في الحالات العادية. إذا لم يحدث، غيّر الشبكة مرة واحدة.
- وضع توفير الطاقة أو إعدادات البطارية المتطرفة على بعض الشبكات قد تقطع الاتصالات الخلفية. أعد الاتصال عند فتح القفل؛ إذا تكررت باستمرار، أرسل لنا السجل.
- خادم محدد. إذا تكررت الانقطاعات مع خادم معين، اختر آخر. مؤشرات الحمل والصحة في قائمة الخوادم تساعد.
الاتصال الأول لا يعمل أبداً
إذا فشل أول اتصال، السبب الشائع هو رفض طلب إذن النظام. افتح الإعدادات، عام، VPN & إدارة الجهاز وتحقق ما إذا كان SecureNet مدرجًا. إذا لم يكن كذلك، أعد الاتصال من التطبيق واضغط «السماح» عندما يطلب iOS. دليل الإعداد يشرح الطلب خطوةً بخطوة.
قبل التواصل مع الدعم، نفّذ الخطوات من الأولى إلى الثالثة. إذا استمر المشكلة مع خادم مختلف وشبكة مختلفة، أرفق سجل التشخيص وسنجد الحل بسرعة.
الحصول على المساعدة
أرسل لنا بريدًا إلى yayappsltd@gmail.com متضمنًا طراز جهازك، نسخة iOS أو macOS، ويفضل إرفاق سجل التشخيص. نرد خلال يوم عمل واحد. صفحة الدعم تتضمن أيضًا معلومات عن الاشتراكات، الاسترداد وحذف الحساب.
الأسئلة المتكررة
لماذا يظهر VPN متصلاً ولا يتم تحميل أي شيء؟
النفق مُنشأ لكن الخادم لا يمرّر المرور. غيّر إلى خادم آخر. فحص الاتصال في SecureNet ينبهك عندما يحدث ذلك.
لماذا يعمل VPN عبر الخلية ولا يعمل على Wi-Fi؟
شبكة Wi-Fi تحجب أو تعيق حركة مرور VPN. الفنادق والمدارس والمكاتب تقوم بذلك عادةً. استخدم الخلية أو شبكة أخرى.
هل يحتوي سجل التشخيص على تصفحي للإنترنت؟
لا. يحتوي على أحداث الاتصال وتفاصيل تقنية عن النفق، وليس على المواقع التي تزورها أو مرورك.
دفعت لكن التطبيق يظهر الخطة المجانية. ماذا أفعل؟
افتح الإعدادات واضغط «استعادة المشتريات»، مع التأكد من تسجيل الدخول بنفس Apple ID الذي أجرى الشراء. إذا لم يُحلّ الأمر، أرسل لنا بريدًا مع إيصال الشراء.