Resposta ràpida
Prova primer un servidor diferent i, a continuació, activa i desactiva Wi-Fi o la connexió mòbil. Si encara falla, canvia completament de xarxa: si SecureNet es connecta per mòbil però no a la Wi-Fi que estaves utilitzant, aquesta xarxa està bloquejant el trànsit VPN. Si l’aplicació indica que està connectada però no carrega res, tria un altre servidor. Si cap d’això funciona, comprova que la teva subscripció estigui activa a Configuració i, a continuació, comparteix el registre de Diagnòstics des de Configuració amb el suport.
Fets clau
- El primer pas és sempre un servidor diferent. La majoria de fallades són d’un servidor, no del servei.
- El segon pas és la xarxa. Activa i desactiva Wi-Fi o la connexió mòbil, o alterna entre ambdues.
- Connectat però sense internet vol dir que el túnel està actiu però el servidor no encaminia el trànsit. Canvia de servidor.
- Algunes xarxes bloquegen les VPN. Si funciona per mòbil i no a aquella Wi-Fi, és la Wi-Fi.
- Diagnòstics a Configuració genera un registre que pots enviar al suport.
La seqüència
- Tria un servidor diferent. Obre Servidors i toca un altre país, o toca la targeta Recomanada perquè Automatic torni a seleccionar. Que un servidor tingui un mal moment és la causa més freqüent i es descarta en cinc segons.
- Alterna la xarxa. Apaga i torna a encendre Wi-Fi, o la connexió mòbil, i després connecta de nou. Això elimina un nombre sorprenent d’estats encallats a la pila de xarxa.
- Canvia de xarxa. Si estàs a Wi-Fi, prova la connexió mòbil, i a l’inrevés. Si SecureNet es connecta a una i no a l’altra, la xarxa que falla està bloquejant o interferint amb el trànsit VPN. Això passa en xarxes d’hotel, escola i oficina.
- Comprova la teva subscripció. Configuració mostra el teu pla. Si apareix el pla gratuït i has pagat, toca Restaurar compres i assegura’t que has iniciat sessió amb el mateix Apple ID.
- Reinstal·la la configuració de la VPN. A iPhone: Configuració, General, VPN & Device Management, elimina SecureNet i després connecta de nou a l’aplicació i permet el missatge. A Mac: Configuració del sistema, VPN.
- Envia’ns el registre. Configuració, Diagnòstics, compartir. Conté esdeveniments de connexió, no la teva navegació, i normalment ens indica la causa immediatament.
Què volen dir els missatges
| El que veus | El que significa | Què fer |
|---|---|---|
| El servidor no va respondre en 30 segons | Mai es va completar el handshake; el servidor o el camí cap a ell és inabastable | Prova un altre servidor i després una altra xarxa |
| Connectat però sense internet | El túnel està actiu però el servidor no reenvia el trànsit | Canvia de servidor; l’aplicació ho suggereix per si sola |
| Vam provar diversos servidors però no vam poder connectar | Cada intent ha fallat, la qual cosa indica la xarxa que estàs utilitzant | Canvia a la connexió mòbil o a una Wi-Fi diferent; és probable que la xarxa bloquegi el trànsit VPN |
| Avís de comprovació de connexió | Estaves connectat i internet es va tornar inabastable | Torna a connectar; si es repeteix en un servidor, canvia de servidor |
| No s’ha pogut verificar la compra | El App Store no ha confirmat la subscripció | Espera uns segons i torna a intentar-ho, després restaura les compres |
Connectat, però no carrega res
Això confon a la gent perquè l’aplicació indica que està connectada i la barra d’estat mostra la insígnia de la VPN. El túnel realment està actiu; el problema és a l’altre extrem, on el servidor no encaminava correctament el trànsit. El comprovació de connexió de SecureNet detecta això i t’avisa en comptes de deixar‑te mirant un spinner. La solució és un servidor diferent. Si passa a tots els servidors, la xarxa que estàs utilitzant interfereix amb el trànsit després del handshake, i canviar de xarxa és la prova.
Xarxes que bloquegen les VPN
Algunes xarxes estan configurades per bloquejar o limitar el trànsit VPN: hotels, locals de conferències, escoles, alguns llocs de treball i alguns països. El símptoma és consistent: SecureNet falla en aquella xarxa i funciona en el moment que canvies a dades mòbils. No hi ha cap configuració a l’aplicació que eludi una xarxa que bloqueja deliberadament; la resposta honesta és utilitzar una altra xarxa. WireGuard és eficient sobre dades mòbils, de manera que sol ser una alternativa viable.
Es desconnecta constantment
- Wi-Fi feble. Si la xarxa subjacents es desconnecta, el túnel també. Apropeteu-vos al router o canvieu a dades mòbils.
- Canvi entre Wi-Fi i dades mòbils. WireGuard gestiona això sense necessitat de reconnectar en casos normals. Si no ho fa, commuta la xarxa una vegada.
- Mode d’estalvi d’energia o configuracions de bateria agressives en algunes xarxes poden interrompre les connexions en segon pla. Torna a connectar en desbloquejar; si es repeteix constantment, envia’ns el registre.
- Un servidor específic. Si les desconnexions provenen d’un servidor, trieu-ne un altre. Els indicadors de càrrega i salut a la llista de servidors ajuden.
La primera connexió mai funciona
Si la primera connexió falla, la causa habitual és que s’ha descartat el missatge de permís del sistema. Obriu Configuració, General, VPN & Device Management i comproveu si SecureNet apareix a la llista. Si no és així, torneu a connectar a l’aplicació i toqueu Permet quan iOS ho demani. La nostra guia de configuració us mostra el procés.
Abans d’escriure al suport, feu els passos de l’un al tres. Si el problema persisteix amb un servidor diferent i una xarxa diferent, incloeu el registre de Diagnòstics i l’identificarem ràpidament.
Obtenir ajuda
Envieu‑nos un correu a yayappsltd@gmail.com amb el model del vostre dispositiu, la versió de iOS o macOS i, idealment, el registre de Diagnòstics. Respondrem en un dia feiner. La pàgina de suport també tracta subscripcions, reemborsaments i supressió de comptes.
Preguntes freqüents
Per què el meu VPN indica connectat però no carrega res?
El túnel està actiu però el servidor no transmet trànsit. Canvieu a un altre servidor. La comprovació de connexió de SecureNet us avisa quan això succeeix.
Per què el VPN funciona amb dades mòbils però no amb Wi-Fi?
Aquesta xarxa Wi-Fi bloqueja o interfereix amb el trànsit VPN. Hotels, escoles i oficines solen fer-ho. Utilitzeu dades mòbils o una altra xarxa.
El registre de Diagnòstics conté la meva navegació?
No. Conté esdeveniments de connexió i detalls tècnics del túnel, no els llocs que visiteu ni el vostre trànsit.
He pagat però l’aplicació mostra el pla gratuït. Què he de fer?
Obriu Configuració i toqueu Restaurar compres, assegurant‑vos que heu iniciat sessió amb el mateix Apple ID amb el qual es va fer la compra. Si encara no es resol, envieu‑nos un correu amb el rebut.