Rychlá odpověď
Nejprve vyzkoušejte jiný server, poté přepněte Wi-Fi nebo mobilní data vypnutím a zapnutím. Pokud stále selže, změňte síť úplně: pokud se SecureNet připojí přes mobilní data, ale ne přes použité Wi-Fi, daná síť blokuje VPN provoz. Když aplikace ukazuje, že je připojena, ale nic se nenačítá, zvolte jiný server. Pokud nic nepomůže, ověřte v Nastavení, že je předplatné aktivní, a poté odešlete diagnostický log z Nastavení podpoře.
Klíčové informace
- Krok první je vždy jiný server. Většina selhání je způsobena konkrétním serverem, ne službou.
- Krok druhý je síť. Přepněte Wi-Fi nebo mobilní data, nebo mezi nimi přepínejte.
- Připojeno, ale bez internetu znamená, že tunel je aktivní, ale server nepropouští provoz. Změňte server.
- Některé sítě blokují VPN. Pokud funguje přes mobilní data a ne na daném Wi-Fi, blokuje ho právě Wi-Fi.
- Diagnostika v Nastavení vytvoří log, který můžete poslat podpoře.
Postup
- Vyberte jiný server. Otevřete Servery a klepněte na jinou zemi, nebo klepněte na kartu Doporučené, aby Automatic zvolil znovu. Jeden server s výpadkem je nejčastější příčina a její vyloučení trvá pět sekund.
- Přepněte síť. Vypněte a zapněte Wi-Fi nebo mobilní data, poté se znovu připojte. Tím se odstraní řada zaseknutých stavů v síťovém zásobníku.
- Změňte síť. Pokud jste na Wi-Fi, zkuste mobilní data, a naopak. Pokud se SecureNet připojí na jedné a ne na druhé, selhávající síť blokuje nebo ruší VPN provoz. Takové chování mají hotelové, školní a firemní sítě.
- Ověřte své předplatné. V Nastavení se zobrazuje váš tarif. Pokud je uveden bezplatný tarif a vy jste zaplatili, klepněte na Obnovit nákupy a ujistěte se, že jste přihlášeni stejným Apple ID.
- Reinstalujte konfiguraci VPN. Na iPhone: Nastavení → Obecné → VPN & Správa zařízení, odeberte SecureNet, poté se znovu připojte v aplikaci a povolte výzvu. Na Macu: System Settings → VPN.
- Pošlete nám log. Nastavení → Diagnostika → Sdílet. Obsahuje události připojení, ne vaše prohlížení, a obvykle okamžitě odhalí příčinu.
Co znamenají zprávy
| Co vidíte | Co to znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| Server neodpověděl během 30 sekund | Handshake se nikdy nedokončil; server nebo cesta k němu je nedostupná | Vyzkoušejte jiný server, pak jinou síť |
| Připojeno, ale není internet | Tunel je aktivní, ale server nepropouští provoz | Změňte server; aplikace to sama navrhuje |
| Zkusili jsme několik serverů, ale nepodařilo se připojit | Všechny pokusy selhaly, což ukazuje na vaši síť | Přepněte na mobilní data nebo jiné Wi-Fi; síť pravděpodobně blokuje VPN provoz |
| Upozornění kontroly připojení | Byli jste připojeni a internet se stal nedostupným | Znovu se připojte; pokud se to opakuje na jednom serveru, změňte server |
| Nákup se nepodařilo ověřit | App Store nepotvrdil předplatné | Počkejte několik sekund a zkuste znovu, poté Obnovit nákupy |
Připojeno, ale nic se nenačítá
Tento případ lidi mate, protože aplikace uvádí, že je připojena, a na stavovém řádku se zobrazuje ikona VPN. Tunel je skutečně aktivní; problém je na druhé straně, kde server nepropouští provoz správně. SecureNet's connection check to zachytí a varuje vás místo toho, aby vás nechal čekat na otáčející se kolečko. Řešením je jiný server. Pokud se to děje na všech serverech, vaše síť ruší provoz po handshake, a testem je přepnutí sítě.
Sítě, které blokují VPN
Některé sítě jsou nastaveny tak, aby blokovaly nebo omezovaly VPN provoz: hotely, konferenční prostory, školy, některá pracoviště i některé země. Příznak je vždy stejný: SecureNet selže na dané síti a funguje, jakmile přejdete na mobilní data. V aplikaci neexistuje žádné nastavení, které by obcházelo úmyslně blokující síť; upřímná odpověď je použít jinou síť. WireGuard je na mobilních datech efektivní, takže to bývá dobrá náhrada.
Stále se odpojuje
- Slabý Wi-Fi. Pokud dojde k výpadku základní sítě, přeruší se i tunel. Přibližte se k routeru nebo přejděte na mobilní data.
- Přepínání mezi Wi-Fi a mobilními daty. WireGuard to zvládá bez nutnosti nového připojení ve většině případů. Pokud ne, jednou přepněte síť.
- Režim úspory energie nebo agresivní nastavení baterie může na některých sítích přerušovat spojení na pozadí. Připojte se znovu po odemčení; pokud se to neustále opakuje, pošlete nám protokol.
- Konkrétní server. Pokud se výpadky vyskytují u jednoho serveru, zvolte jiný. Ukazatele zatížení a stavu v seznamu serverů vám pomohou.
První připojení nikdy nefunguje
Pokud první pokus o připojení selže, obvykle to způsobí odmítnutí systémového výzvy k oprávnění. Otevřete Nastavení → Obecné → VPN a správa zařízení a ověřte, zda je SecureNet uvedeno. Pokud ne, znovu se připojte v aplikaci a klepněte na Povolit, když se iOS zeptá. Náš průvodce nastavením vás provede touto výzvou.
Než napíšete podpoře, proveďte kroky jedna až tři. Pokud problém přetrvává i při jiném serveru a jiné síti, přiložte diagnostický protokol a my jej rychle najdeme.
Získání pomoci
Napište nám na yayappsltd@gmail.com s modelem zařízení, verzí iOS nebo macOS a ideálně s diagnostickým protokolem. Odpovíme během jednoho pracovního dne. Na stránce podpory najdete také informace o předplatném, vrácení peněz a smazání účtu.
Často kladené otázky
Proč moje VPN hlásí, že je připojena, ale nic se nenačítá?
Tunel je aktivní, ale server nepropouští provoz. Přepněte na jiný server. Kontrola připojení SecureNet vás na takovou situaci upozorní.
Proč VPN funguje na mobilních datech, ale ne na Wi-Fi?
Síť Wi-Fi blokuje nebo ruší VPN provoz. Často se tak děje v hotelech, školách a kancelářích. Použijte mobilní data nebo jinou síť.
Obsahuje diagnostický protokol mé prohlížení?
Ne. Obsahuje události připojení a technické podrobnosti o tunelu, nikoli navštívené stránky ani váš provoz.
Zaplatil jsem, ale aplikace zobrazuje bezplatný plán. Co mám dělat?
Otevřete Nastavení a klepněte na Obnovit nákupy, přičemž se ujistěte, že jste přihlášeni stejným Apple ID, kterým byl nákup proveden. Pokud problém přetrvává, pošlete nám e‑mail s účtenkou.