Kort svar
Prøv først en anden server, og slå Wi-Fi eller mobilnetværk fra og til. Hvis det stadig fejler, skift netværk helt: hvis SecureNet kan oprette forbindelse via mobilnetværk men ikke via den Wi-Fi du brugte, blokerer det netværk VPN‑trafik. Hvis appen viser, at den er forbundet, men intet indlæses, vælg en anden server. Hvis intet af dette hjælper, tjek at dit abonnement er aktivt i Indstillinger, og del derefter Diagnostik‑log fra Indstillinger med support.
Vigtige fakta
- Trin et er altid en anden server. De fleste fejl skyldes én server, ikke tjenesten.
- Trin to er netværket. Slå Wi-Fi eller mobilnetværk fra og til, eller skift mellem dem.
- Forbundet men ingen internet betyder, at tunnelen er aktiv, men serveren sender ikke trafik videre. Skift server.
- Nogle netværk blokerer VPN. Hvis det virker på mobilnetværk men ikke på den Wi-Fi, er det den Wi-Fi.
- Diagnostik i Indstillinger genererer en log, du kan sende til support.
Sekvensen
- Vælg en anden server. Åbn Servere og tryk på et andet land, eller tryk på Anbefalet‑kortet for at lade Automatic vælge igen. En enkelt server, der har et dårligt øjeblik, er den mest almindelige årsag og kan udelukkes på fem sekunder.
- Skift netværk. Slå Wi-Fi fra og til, eller mobilnetværk fra og til, og forbind igen. Dette rydder en overraskende mængde fastlåste tilstande i netværksstakken.
- Skift netværk. Hvis du er på Wi-Fi, prøv mobilnetværk, og omvendt. Hvis SecureNet kan oprette forbindelse på den ene men ikke den anden, blokerer eller forstyrrer det netværk VPN‑trafik. Hotel-, skole- og kontor‑netværk gør dette.
- Tjek dit abonnement. Indstillinger viser din plan. Hvis den viser gratis‑planen, men du har betalt, tryk på Gendan køb og sørg for, at du er logget ind med den samme Apple ID.
- Geninstaller VPN‑konfigurationen. På iPhone: Indstillinger, Generelt, VPN & Enhedshåndtering, fjern SecureNet, og forbind igen i appen og tillad prompten. På Mac: Systemindstillinger, VPN.
- Send os loggen. Indstillinger, Diagnostik, del. Den indeholder forbindelses‑begivenheder, ikke din browsing, og den afslører typisk årsagen med det samme.
Hvad beskederne betyder
| Hvad du ser | Hvad det betyder | Hvad du skal gøre |
|---|---|---|
| Serveren svarede ikke inden for 30 sekunder | Håndtrykket blev aldrig fuldført; serveren eller vejen dertil er utilgængelig | Prøv en anden server, derefter et andet netværk |
| Forbundet men der er ingen internet | Tunnelen er aktiv, men serveren videresender ikke trafik | Skift server; appen foreslår dette selv |
| Vi prøvede flere servere, men kunne ikke oprette forbindelse | Alle forsøg fejlede, hvilket peger på det netværk du er på | Skift til mobilnetværk eller en anden Wi-Fi; netværket blokerer sandsynligvis VPN‑trafik |
| Advarsel fra forbindelsestjek | Du var forbundet, men internettet blev utilgængeligt | Genopret forbindelse; hvis det sker igen på én server, skift server |
| Købet kunne ikke bekræftes | App Store bekræftede ikke abonnementet | Vent et par sekunder og prøv igen, derefter Gendan køb |
Forbundet, men intet indlæses
Dette forvirrer folk, fordi appen viser, at den er forbundet, og statuslinjen viser VPN‑ikonet. Tunnelen er virkelig aktiv; problemet ligger på den anden side, hvor serveren ikke sender trafik korrekt. SecureNet's connection check opdager dette og advarer dig i stedet for at lade dig stirre på en spinner. Løsningen er en anden server. Hvis det sker på alle servere, forstyrrer det netværk du er på trafikken efter håndtrykket, og at skifte netværk er testen.
Netværk der blokerer VPN
Nogle netværk er konfigureret til at blokere eller throttlere VPN‑trafik: hoteller, konferencecentre, skoler, nogle arbejdspladser og nogle lande. Symptomet er ens: SecureNet fejler på det netværk og fungerer, så snart du skifter til mobilnetværk. Der findes ingen indstilling i appen, der omgår et bevidst blokerende netværk; den ærlige løsning er at bruge et andet netværk. WireGuard er effektiv over mobilnetværk, så dette er som regel et fint alternativ.
Den afbryder løbende
- Svag Wi-Fi. Hvis det underliggende netværk falder, falder tunnelen med. Flyt tættere på routeren eller skift til mobilnetværk.
- Skift mellem Wi-Fi og mobilnetværk. WireGuard håndterer dette uden genforbindelse i normale tilfælde. Hvis ikke, skift netværket én gang.
- Low Power Mode eller aggressive batteriindstillinger på nogle netværk kan afbryde baggrundsforbindelser. Forbind igen, når du låser op; hvis det sker konstant, send os loggen.
- En specifik server. Hvis afbrydelser følger én server, vælg en anden. Belastnings‑ og sundhedsindikatorerne i serverlisten hjælper.
Første forbindelse virker aldrig
Hvis den allerførste forbindelse fejler, skyldes det typisk, at systemets tilladelsesprompt blev afvist. Åbn Indstillinger → Generelt → VPN & Device Management og tjek, om SecureNet er opført. Hvis den ikke er, opret forbindelse igen i appen og tryk Tillad, når iOS beder om det. Vores opsætningsguide gennemgår prompten.
Før du skriver til support, udfør trin et til tre. Hvis problemet fortsætter på en anden server og et andet netværk, vedlæg Diagnostics‑loggen, så finder vi det hurtigt.
Få hjælp
Send en e‑mail til yayappsltd@gmail.com med din enhedsmodel, iOS eller macOS‑version og, helst, Diagnostics‑loggen. Vi svarer inden for én arbejdsdag. Support‑siden dækker også abonnementer, refusioner og sletning af konto.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor viser min VPN, at den er forbundet, men intet indlæses?
Tunnelen er aktiv, men serveren sender ikke trafik. Skift til en anden server. SecureNet's connection check advarer dig, når dette sker.
Hvorfor fungerer VPN på mobilnetværk, men ikke på Wi-Fi?
Det Wi-Fi‑netværk blokerer eller forstyrrer VPN‑trafik. Hoteller, skoler og kontorer gør dette ofte. Brug mobilnetværk eller et andet netværk.
Indeholder Diagnostics‑loggen min browsing?
Nej. Den indeholder forbindelseshændelser og tekniske detaljer om tunnelen, men ikke de sider, du besøger, eller din trafik.
Jeg har betalt, men appen viser den gratis plan. Hvad skal jeg gøre?
Åbn Indstillinger og tryk Gendan køb, og sørg for, at du er logget ind med den samme Apple ID, som foretog købet. Hvis det stadig ikke løser problemet, send os en e‑mail med din kvittering.