Kurzantwort
Versuchen Sie zunächst einen anderen Server, dann schalten Sie Wi-Fi bzw. das Mobilfunknetz aus und wieder ein. Wenn das immer noch fehlschlägt, wechseln Sie komplett das Netzwerk: Wenn SecureNet über Mobilfunk funktioniert, aber nicht über das von Ihnen genutzte Wi-Fi, blockiert dieses Netzwerk den VPN‑Verkehr. Zeigt die App „verbunden“, aber es lädt nichts, wählen Sie einen anderen Server. Wenn das alles nichts hilft, prüfen Sie in Settings, ob Ihr Abonnement aktiv ist, und senden Sie anschließend das Diagnostics‑Log aus Settings an den Support.
Wichtige Fakten
- Schritt 1 ist immer ein anderer Server. Die meisten Ausfälle betreffen einen einzelnen Server, nicht den Dienst.
- Schritt 2 ist das Netzwerk. Schalten Sie Wi-Fi bzw. das Mobilfunknetz um, oder wechseln Sie zwischen ihnen.
- Verbunden, aber kein Internet bedeutet, dass der Tunnel besteht, der Server jedoch keinen Datenverkehr weiterleitet. Wechseln Sie den Server.
- Einige Netzwerke blockieren VPNs. Wenn es über Mobilfunk funktioniert, aber nicht über das betreffende Wi-Fi, liegt das an diesem Wi-Fi.
- Diagnostik in Settings erzeugt ein Protokoll, das Sie an den Support senden können.
Die Reihenfolge
- Wählen Sie einen anderen Server. Öffnen Sie Servers, tippen Sie ein anderes Land an oder tippen Sie die Recommended‑Karte, damit Automatic erneut auswählt. Ein einzelner Server, der gerade ein Problem hat, ist die häufigste Ursache und lässt sich in fünf Sekunden ausschließen.
- Netzwerk umschalten. Schalten Sie Wi-Fi aus und wieder ein, bzw. das Mobilfunknetz aus und ein, und verbinden Sie anschließend erneut. Dadurch werden überraschend viele feststeckende Zustände im Netzwerk‑Stack gelöscht.
- Netzwerk wechseln. Wenn Sie auf Wi-Fi sind, probieren Sie das Mobilfunknetz, und umgekehrt. Wenn SecureNet in einem Netzwerk funktioniert, im anderen nicht, blockiert bzw. stört das fehlerhafte Netzwerk den VPN‑Verkehr. Hotels, Schulen und Firmennetzwerke tun das.
- Prüfen Sie Ihr Abonnement. Settings zeigt Ihren Tarif an. Wenn dort der Gratis‑Plan steht, Sie aber bezahlt haben, tippen Sie „Restore purchases“ und stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple ID angemeldet sind.
- VPN‑Konfiguration neu installieren. Auf iPhone: Settings → General → VPN & Device Management, entfernen Sie SecureNet, verbinden Sie anschließend erneut in der App und erlauben Sie die Eingabeaufforderung. Auf Mac: System Settings → VPN.
- Senden Sie uns das Protokoll. Settings → Diagnostics → share. Es enthält Verbindungsereignisse, nicht Ihren Datenverkehr, und gibt meist sofort Aufschluss über die Ursache.
Was die Meldungen bedeuten
| Was Sie sehen | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Der Server antwortete nicht innerhalb von 30 Sekunden | Der Handshake wurde nie abgeschlossen; Server oder Weg dorthin ist nicht erreichbar | Versuchen Sie einen anderen Server, dann ein anderes Netzwerk |
| Verbunden, aber kein Internet | Der Tunnel besteht, aber der Server leitet keinen Datenverkehr weiter | Server wechseln; die App schlägt das selbst vor |
| Wir haben mehrere Server versucht, konnten aber keine Verbindung herstellen | Jeder Versuch scheiterte, was auf Ihr aktuelles Netzwerk hinweist | Wechseln Sie zum Mobilfunknetz oder zu einem anderen Wi-Fi; das Netzwerk blockiert wahrscheinlich VPN‑Verkehr |
| Verbindungs‑Check‑Warnung | Sie waren verbunden, aber das Internet wurde nicht mehr erreicht | Erneut verbinden; tritt das Problem bei einem Server wieder auf, wechseln Sie den Server |
| Kauf konnte nicht verifiziert werden | Der App Store hat das Abonnement nicht bestätigt | Warten Sie einige Sekunden und versuchen Sie es erneut, dann „Restore purchases“ |
Verbunden, aber es lädt nichts
Dieser Fall verwirrt, weil die App „verbunden“ anzeigt und die Statusleiste das VPN‑Symbol zeigt. Der Tunnel besteht tatsächlich; das Problem liegt auf der Gegenseite, wo der Server den Datenverkehr nicht korrekt weiterleitet. SecureNet‑connection check erkennt das und warnt Sie, anstatt dass Sie nur einen Ladekreis sehen. Die Lösung ist ein anderer Server. Tritt das Problem bei jedem Server auf, stört das aktuelle Netzwerk den Verkehr nach dem Handshake, und ein Netzwerkwechsel ist der Test.
Netzwerke, die VPNs blockieren
Einige Netzwerke blockieren oder drosseln VPN‑Verkehr: Hotels, Konferenzzentren, Schulen, einige Arbeitsplätze und manche Länder. Das Symptom ist immer gleich: SecureNet schlägt in diesem Netzwerk fehl und funktioniert, sobald Sie zu Mobilfunk wechseln. In der App gibt es keine Einstellung, die ein bewusst blockierendes Netzwerk umgeht; die ehrliche Lösung ist, ein anderes Netzwerk zu nutzen. WireGuard ist über Mobilfunk effizient, daher ist das in der Regel eine gute Alternative.
Es bricht ständig die Verbindung ab.
- Schwaches Wi-Fi. Wenn das zugrunde liegende Netzwerk ausfällt, fällt auch der Tunnel aus. Kommen Sie näher zum Router oder wechseln Sie zu Mobilfunk.
- Wechsel zwischen Wi-Fi und Mobilfunk. WireGuard bewältigt das in normalen Fällen ohne erneutes Verbinden. Falls nicht, schalten Sie das Netzwerk einmal um.
- Low Power Mode oder aggressive Akku‑Einstellungen können in manchen Netzwerken Hintergrundverbindungen unterbrechen. Stellen Sie die Verbindung beim Entsperren wieder her; tritt das Problem dauerhaft auf, senden Sie uns das Protokoll.
- Ein bestimmter Server. Wenn die Trennungen immer denselben Server betreffen, wählen Sie einen anderen. Die Auslastungs‑ und Gesundheitsanzeigen in der Serverliste helfen dabei.
Erste Verbindung funktioniert nie
Wenn die allererste Verbindung fehlschlägt, liegt das meist daran, dass die System‑Berechtigungsabfrage verworfen wurde. Öffnen Sie Einstellungen → Allgemein → VPN & Device Management und prüfen Sie, ob SecureNet aufgeführt ist. Ist dies nicht der Fall, verbinden Sie sich erneut in der App und tippen Sie auf „Zulassen“, wenn iOS danach fragt. Unser Einrichtungs‑Leitfaden führt Sie durch die Abfrage.
Bevor Sie den Support kontaktieren, führen Sie die Schritte eins bis drei aus. Bleibt das Problem trotz anderem Server und anderem Netzwerk bestehen, fügen Sie das Diagnostics‑Protokoll bei – wir finden die Ursache schnell.
Hilfe erhalten
Schreiben Sie uns eine E‑Mail an yayappsltd@gmail.com mit Ihrem Gerätemodell, iOS‑ oder macOS‑Version und idealerweise dem Diagnostics‑Protokoll. Wir antworten innerhalb eines Werktages. Auf der Support‑Seite finden Sie außerdem Informationen zu Abonnements, Rückerstattungen und Kontolöschung.
Häufig gestellte Fragen
Warum zeigt mein VPN „verbunden“ an, aber es lädt nichts?
Der Tunnel ist aktiv, aber der Server leitet keinen Datenverkehr weiter. Wechseln Sie zu einem anderen Server. Die Verbindungsprüfung von SecureNet warnt Sie, wenn das passiert.
Warum funktioniert das VPN über Mobilfunk, aber nicht über Wi-Fi?
Dieses Wi-Fi‑Netzwerk blockiert oder stört den VPN‑Verkehr. Hotels, Schulen und Büros tun das häufig. Nutzen Sie Mobilfunk oder ein anderes Netzwerk.
Enthält das Diagnostics‑Protokoll meine Browser‑Aktivitäten?
Nein. Es enthält Verbindungsereignisse und technische Details zum Tunnel, jedoch nicht die von Ihnen besuchten Seiten oder Ihren Datenverkehr.
Ich habe bezahlt, aber die App zeigt den Gratis‑Plan an. Was soll ich tun?
Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“, wobei Sie sicherstellen, dass Sie mit derselben Apple ID angemeldet sind, mit der der Kauf getätigt wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns eine E‑Mail mit Ihrem Beleg.