Σύντομη απάντηση
Δοκιμάστε πρώτα διαφορετικό διακομιστή, μετά εναλλάξτε Wi-Fi ή το κινητό σε on/off. Αν συνεχίσει να αποτυγχάνει, αλλάξτε εντελώς δίκτυο: αν το SecureNet συνδέεται μέσω κινητής αλλά όχι στο Wi-Fi που χρησιμοποιούσατε, τότε αυτό το δίκτυο μπλοκάρει την κίνηση VPN. Αν η εφαρμογή δείχνει ότι είναι συνδεδεμένη αλλά δεν φορτώνει τίποτα, επιλέξτε άλλο διακομιστή. Αν τίποτα από αυτά δεν βοηθά, ελέγξτε ότι η συνδρομή σας είναι ενεργή στις Settings, μετά μοιραστείτε το αρχείο Diagnostics log από τις Settings με την υποστήριξη.
Βασικά στοιχεία
- Το πρώτο βήμα είναι πάντα διαφορετικός διακομιστής. Οι περισσότερες αποτυχίες οφείλονται σε έναν διακομιστή, όχι στην υπηρεσία.
- Το δεύτερο βήμα είναι το δίκτυο. Εναλλάξτε Wi-Fi ή το κινητό, ή εναλλάξτε μεταξύ τους.
- Συνδεδεμένο αλλά χωρίς ίντερνετ σημαίνει ότι το τούνελ είναι ενεργό και ο διακομιστής δεν περνάει κίνηση. Αλλάξτε διακομιστή.
- Ορισμένα δίκτυα μπλοκάρουν VPN. Αν λειτουργεί μέσω κινητής και όχι στο Wi-Fi, τότε είναι το Wi-Fi.
- Diagnostics στις Settings δημιουργεί ένα αρχείο που μπορείτε να στείλετε στην υποστήριξη.
Η ακολουθία
- Επιλέξτε διαφορετικό διακομιστή. Ανοίξτε το Servers και πατήστε άλλη χώρα, ή πατήστε την κάρτα Recommended για να αφήσετε το Automatic να επιλέξει ξανά. Ένας διακομιστής που έχει πρόβλημα είναι η πιο συνηθισμένη αιτία και απορρίπτεται σε πέντε δευτερόλεπτα.
- Εναλλάξτε το δίκτυο. Απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε το Wi-Fi, ή το κινητό, έπειτα συνδεθείτε ξανά. Αυτό καθαρίζει έναν απρόσμενο αριθμό κολλημένων καταστάσεων στο στοίβα του δικτύου.
- Αλλάξτε δίκτυα. Αν είστε στο Wi-Fi, δοκιμάστε το κινητό, και αντίστροφα. Αν το SecureNet συνδέεται στο ένα και όχι στο άλλο, το προβληματικό δίκτυο μπλοκάρει ή παρεμβαίνει στην κίνηση VPN. Ξενοδοχεία, σχολεία και εταιρικά δίκτυα το κάνουν αυτό.
- Ελέγξτε τη συνδρομή σας. Οι Settings εμφανίζουν το πρόγραμμα σας. Αν εμφανίζεται το δωρεάν πρόγραμμα ενώ έχετε πληρώσει, πατήστε Restore purchases και βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με το ίδιο Apple ID.
- Επανεγκαταστήστε τη ρύθμιση VPN. Στο iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, αφαιρέστε το SecureNet, έπειτα συνδεθείτε ξανά στην εφαρμογή και επιτρέψτε το μήνυμα. Στο Mac: System Settings, VPN.
- Στείλτε μας το αρχείο. Settings, Diagnostics, share. Περιέχει γεγονότα σύνδεσης, όχι την περιήγησή σας, και συνήθως μας αποκαλύπτει αμέσως την αιτία.
Τι σημαίνουν τα μηνύματα
| Τι βλέπετε | Τι σημαίνει | Τι να κάνετε |
|---|---|---|
| Ο διακομιστής δεν απάντησε εντός 30 δευτερολέπτων | Η χειραψία δεν ολοκληρώθηκε ποτέ· ο διακομιστής ή η διαδρομή προς αυτόν είναι μη προσβάσιμη | Δοκιμάστε άλλο διακομιστή, μετά άλλο δίκτυο |
| Συνδεδεμένο αλλά δεν υπάρχει ίντερνετ | Το τούνελ είναι ενεργό αλλά ο διακομιστής δεν προωθεί κίνηση | Αλλάξτε διακομιστή· η εφαρμογή το προτείνει αυτόματα |
| Δοκιμάσαμε πολλούς διακομιστές αλλά δεν συνδεθήκαμε | Κάθε προσπάθεια απέτυχε, υποδεικνύοντας το δίκτυο που χρησιμοποιείτε | Αλλάξτε σε κινητό ή σε διαφορετικό Wi-Fi· το δίκτυο πιθανότατα μπλοκάρει την κίνηση VPN |
| Προειδοποίηση ελέγχου σύνδεσης | Ήσασταν συνδεδεμένοι και το ίντερνετ έγινε μη προσβάσιμο | Επανασυνδεθείτε· αν επαναληφθεί σε έναν διακομιστή, αλλάξτε διακομιστή |
| Η αγορά δεν μπόρεσε να επαληθευτεί | Το App Store δεν επιβεβαίωσε τη συνδρομή | Περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα και δοκιμάστε ξανά, μετά Restore purchases |
Συνδεδεμένο, αλλά δεν φορτώνει τίποτα
Αυτό μπερδεύει τους χρήστες επειδή η εφαρμογή λέει ότι είναι συνδεδεμένη και η γραμμή κατάστασης δείχνει το εικονίδιο VPN. Το τούνελ είναι πράγματι ενεργό· το πρόβλημα είναι στην άλλη άκρη, όπου ο διακομιστής δεν περνάει σωστά την κίνηση. Το connection check του SecureNet εντοπίζει αυτό και σας προειδοποιεί αντί να σας αφήνει να κοιτάτε έναν περιστρεφόμενο δείκτη. Η λύση είναι διαφορετικός διακομιστής. Αν συμβαίνει σε όλους τους διακομιστές, το δίκτυο που χρησιμοποιείτε παρεμβαίνει στην κίνηση μετά τη χειραψία, και η αλλαγή δικτύου είναι το τεστ.
Δίκτυα που μπλοκάρουν VPN
Ορισμένα δίκτυα έχουν ρυθμιστεί να μπλοκάρουν ή να περιορίζουν την κίνηση VPN: ξενοδοχεία, χώροι συνεδρίων, σχολεία, ορισμένα εργασιακά περιβάλλοντα και ορισμένες χώρες. Το σύμπτωμα είναι σταθερό: SecureNet αποτυγχάνει σε αυτό το δίκτυο και λειτουργεί μόλις μεταβείτε σε κινητό δίκτυο. Δεν υπάρχει ρύθμιση στην εφαρμογή που να παρακάμπτει ένα δίκτυο που μπλοκάρει σκόπιμα· η ειλικρινής λύση είναι να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό δίκτυο. WireGuard είναι αποδοτικό μέσω κινητής, οπότε συνήθως αποτελεί καλή εναλλακτική.
Αποσυνδέεται συνεχώς
- Αδύναμο Wi-Fi. Αν το υποκείμενο δίκτυο πέσει, πέφτει και το τούνελ. Μετακινηθείτε πιο κοντά στον δρομολογητή ή μεταβείτε σε κινητό δίκτυο.
- Αλλαγή μεταξύ Wi-Fi και κινητής. Το WireGuard διαχειρίζεται αυτό χωρίς επανασύνδεση στις κανονικές περιπτώσεις. Αν δεν συμβαίνει, εναλλάξτε το δίκτυο μία φορά.
- Λειτουργία χαμηλής κατανάλωσης ή επιθετικές ρυθμίσεις μπαταρίας σε ορισμένα δίκτυα μπορούν να διακόψουν τις συνδέσεις στο παρασκήνιο. Επανασυνδεθείτε όταν ξεκλειδώσετε· αν επαναλαμβάνεται συνεχώς, στείλτε μας το αρχείο καταγραφής.
- Ένας συγκεκριμένος διακομιστής. Αν οι αποσυνδέσεις ακολουθούν έναν διακομιστή, επιλέξτε άλλον. Οι δείκτες φόρτου και υγείας στη λίστα διακομιστών βοηθούν.
Η πρώτη σύνδεση δεν λειτουργεί ποτέ
Αν η πρώτη σύνδεση αποτύχει, η συνηθισμένη αιτία είναι ότι η προτροπή άδειας του συστήματος απορρίφθηκε. Ανοίξτε Ρυθμίσεις, Γενικά, VPN & Device Management και ελέγξτε αν εμφανίζεται το SecureNet. Αν δεν εμφανίζεται, συνδεθείτε ξανά στην εφαρμογή και πατήστε Επιτρέπεται όταν το iOS ζητήσει. Ο οδηγός εγκατάστασης εξηγεί τη διαδικασία.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, εκτελέστε τα βήματα ένα έως τρία. Αν το πρόβλημα παραμένει με διαφορετικό διακομιστή και διαφορετικό δίκτυο, συμπεριλάβετε το αρχείο Diagnostics και θα το εντοπίσουμε γρήγορα.
Λήψη βοήθειας
Στείλτε μας email στο yayappsltd@gmail.com με το μοντέλο της συσκευής σας, την έκδοση iOS ή macOS και, κατά προτίμηση, το αρχείο Diagnostics. Απαντάμε εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Η σελίδα υποστήριξης καλύπτει επίσης συνδρομές, επιστροφές χρημάτων και διαγραφή λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί το VPN μου εμφανίζει «συνδεδεμένο» αλλά δεν φορτώνει τίποτα;
Το τούνελ είναι ενεργό αλλά ο διακομιστής δεν μεταβιβάζει κίνηση. Αλλάξτε σε άλλο διακομιστή. Ο έλεγχος σύνδεσης του SecureNet σας προειδοποιεί όταν συμβαίνει αυτό.
Γιατί το VPN λειτουργεί σε κινητό δίκτυο αλλά όχι στο Wi-Fi;
Αυτό το δίκτυο Wi-Fi μπλοκάρει ή παρεμβαίνει στην κίνηση VPN. Ξενοδοχεία, σχολεία και γραφεία το κάνουν συχνά. Χρησιμοποιήστε κινητό δίκτυο ή διαφορετικό δίκτυο.
Το αρχείο Diagnostics περιέχει την περιήγησή μου;
Όχι. Περιέχει γεγονότα σύνδεσης και τεχνικές λεπτομέρειες για το τούνελ, όχι τις ιστοσελίδες που επισκέπτεστε ή την κίνησή σας.
Πλήρωσα αλλά η εφαρμογή εμφανίζει το δωρεάν πρόγραμμα. Τι πρέπει να κάνω;
Ανοίξτε Ρυθμίσεις και πατήστε Επαναφορά αγορών, βεβαιώνοντας ότι έχετε συνδεθεί με το ίδιο Apple ID που έκανε την αγορά. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλτε μας email με την απόδειξή σας.