Respuesta rápida
Prueba primero con otro servidor, luego activa o desactiva Wi-Fi o la conexión celular. Si sigue fallando, cambia de red por completo: si SecureNet se conecta por celular pero no por el Wi-Fi que estabas usando, esa red está bloqueando el tráfico VPN. Si la app indica que está conectada pero nada carga, elige otro servidor. Si nada de esto ayuda, comprueba que tu suscripción esté activa en Settings y comparte el registro de Diagnostics desde Settings con el soporte.
Datos clave
- El primer paso siempre es otro servidor. La mayoría de los fallos se deben a un servidor, no al servicio.
- El segundo paso es la red. Activa o desactiva Wi-Fi o la conexión celular, o alterna entre ellas.
- Conectado pero sin internet indica que el túnel está activo y el servidor no está reenviando tráfico. Cambia de servidor.
- Algunas redes bloquean VPN. Si funciona por celular y no en ese Wi-Fi, es el Wi-Fi.
- Diagnostics en Settings genera un registro que puedes enviar al soporte.
La secuencia
- Elige otro servidor. Abre Servers y pulsa otro país, o pulsa la tarjeta Recommended para que Automatic elija de nuevo. Que un servidor tenga un mal momento es la causa más frecuente y se descarta en cinco segundos.
- Alterna la red. Apaga y enciende Wi-Fi, o la conexión celular, y luego vuelve a conectar. Esto elimina una sorprendente cantidad de estados atascados en la pila de red.
- Cambia de red. Si estás en Wi-Fi, prueba con celular, y viceversa. Si SecureNet se conecta en una y no en la otra, la red que falla está bloqueando o interfiriendo con el tráfico VPN. Los hoteles, colegios y oficinas hacen esto.
- Comprueba tu suscripción. Settings muestra tu plan. Si indica el plan gratuito y has pagado, pulsa Restore purchases y asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID.
- Reinstala la configuración VPN. En iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, elimina SecureNet, luego vuelve a conectar en la app y permite el aviso. En Mac: System Settings, VPN.
- Envíanos el registro. Settings, Diagnostics, compartir. Contiene eventos de conexión, no tu navegación, y suele indicarnos la causa de inmediato.
Qué significan los mensajes
| Lo que ves | Lo que significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El servidor no respondió en 30 segundos | El apretón de manos nunca se completó; el servidor o la ruta hacia él es inaccesible | Prueba otro servidor, luego otra red |
| Conectado pero no hay internet | El túnel está activo pero el servidor no reenvía tráfico | Cambia de servidor; la app lo sugiere por sí misma |
| Probamos varios servidores pero no pudimos conectar | Todos los intentos fallaron, lo que indica que la red a la que estás conectado es el problema | Cambia a celular o a otro Wi-Fi; es probable que la red esté bloqueando el tráfico VPN |
| Advertencia de comprobación de conexión | Estabas conectado y el internet se volvió inaccesible | Vuelve a conectar; si se repite en un servidor, cámbialo |
| No se pudo verificar la compra | El App Store no confirmó la suscripción | Espera unos segundos y vuelve a intentarlo, luego Restore purchases |
Conectado, pero nada carga
Esto confunde a la gente porque la app dice que está conectada y la barra de estado muestra el distintivo VPN. El túnel realmente está activo; el problema está en el extremo remoto, donde el servidor no está pasando el tráfico correctamente. SecureNet's connection check detecta esto y te avisa en lugar de dejarte mirando un spinner. La solución es otro servidor. Si ocurre en todos los servidores, la red a la que estás conectado está interfiriendo con el tráfico después del apretón de manos, y cambiar de red es la prueba.
Redes que bloquean VPN
Algunas redes están configuradas para bloquear o limitar el tráfico VPN: hoteles, centros de conferencias, colegios, algunos lugares de trabajo y algunos países. El síntoma es constante: SecureNet falla en esa red y funciona en cuanto cambias a datos móviles. No existe ninguna opción en la aplicación que evite una red que bloquea deliberadamente; la solución honesta es usar otra red. WireGuard es eficiente en datos móviles, por lo que suele ser una alternativa válida.
Se sigue desconectando
- Wi-Fi débil. Si la red subyacente se cae, el túnel también. Acércate al router o cambia a datos móviles.
- Cambio entre Wi-Fi y datos móviles. WireGuard gestiona esto sin reconectar en situaciones normales. Si no lo hace, cambia de red una vez.
- Modo de bajo consumo o ajustes de batería agresivos en algunas redes pueden interrumpir las conexiones en segundo plano. Vuelve a conectar al desbloquear; si ocurre de forma constante, envíanos el registro.
- Un servidor concreto. Si los cortes se producen con un mismo servidor, elige otro. Los indicadores de carga y estado en la lista de servidores son de ayuda.
La primera conexión nunca funciona
Si la primera conexión falla, la causa habitual es que se haya descartado el aviso de permiso del sistema. Abre Ajustes, General, VPN & Device Management y verifica si SecureNet aparece en la lista. Si no está, vuelve a conectar desde la aplicación y pulsa Permitir cuando iOS lo solicite. Nuestra guía de configuración explica el proceso.
Antes de contactar con el soporte, realiza los pasos del uno al tres. Si el problema persiste con otro servidor y otra red, adjunta el registro de Diagnósticos y lo resolveremos rápidamente.
Obtener ayuda
Envíanos un correo a yayappsltd@gmail.com con el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS o macOS y, preferiblemente, el registro de Diagnósticos. Respondemos en un día laborable. La página de soporte también incluye información sobre suscripciones, reembolsos y eliminación de cuentas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi VPN indica que está conectada pero no carga nada?
El túnel está activo pero el servidor no está transmitiendo tráfico. Cambia a otro servidor. La comprobación de conexión de SecureNet te avisa cuando ocurre esto.
¿Por qué la VPN funciona con datos móviles pero no en Wi-Fi?
Esa red Wi-Fi está bloqueando o interfiriendo con el tráfico VPN. Los hoteles, colegios y oficinas lo hacen habitualmente. Usa datos móviles o una red distinta.
¿El registro de Diagnósticos contiene mi historial de navegación?
No. Contiene eventos de conexión y detalles técnicos del túnel, no los sitios que visitas ni tu tráfico.
He pagado pero la aplicación muestra el plan gratuito. ¿Qué hago?
Abre Ajustes y pulsa Restaurar compras, asegurándote de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que realizaste la compra. Si sigue sin resolverse, envíanos un correo con el recibo.