Nopea vastaus
Kokeile ensin toista palvelinta, sitten kytke Wi-Fi tai mobiilidata pois päältä ja takaisin päälle. Jos se edelleen epäonnistuu, vaihda verkkoa kokonaan: jos SecureNet yhdistyy mobiilidatalla mutta ei käyttämälläsi Wi-Fi-verkolla, kyseinen verkko estää VPN‑liikenteen. Jos sovellus näyttää olevan yhteydessä, mutta mitään ei lataudu, valitse toinen palvelin. Jos mikään ei auta, tarkista, että tilauksesi on aktiivinen Asetuksissa, ja jaa Asetuksista Diagnostics‑loki tuen kanssa.
Keskeiset tiedot
- Ensimmäinen askel on aina eri palvelin. Useimmat viat johtuvat yhdestä palvelimesta, eivät palvelusta.
- Toinen askel on verkko. Kytke Wi-Fi tai mobiilidata päälle/pois tai vaihda niiden välillä.
- Yhdistetty mutta ei internetiä tarkoittaa, että tunneli on auki, mutta palvelin ei lähetä liikennettä. Vaihda palvelinta.
- Jotkut verkot estävät VPN-yhteyksiä. Jos yhteys toimii mobiilidatalla eikä kyseisellä Wi-Fi-verkolla, estää Wi-Fi.
- Diagnostics Asetuksissa luo lokitiedoston, jonka voit lähettää tuelle.
Järjestys
- Valitse eri palvelin. Avaa Palvelimet ja napauta toista maata tai napauta Suositeltu‑korttia, jotta Automatic valitsee uudelleen. Yhden palvelimen tilapäinen häiriö on yleisin syy, ja sen poissulkeminen vie noin viisi sekuntia.
- Kytke verkko. Kytke Wi-Fi pois päältä ja takaisin päälle, tai mobiilidata pois ja päälle, ja yhdistä uudelleen. Tämä poistaa yllättävän monta jumissa olevaa tilaa verkko‑pinossa.
- Vaihda verkkoa. Jos olet Wi-Fi-verkossa, kokeile mobiilidataa ja päinvastoin. Jos SecureNet yhdistyy toisessa, mutta ei toisessa, kyseinen verkko estää tai häiritsee VPN‑liikennettä. Hotelli-, koulu- ja toimistoverkot tekevät näin.
- Tarkista tilauksesi. Asetuksissa näet suunnitelmasi. Jos siellä näkyy ilmainen suunnitelma, vaikka olet maksanut, napauta Palauta ostokset ja varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Apple ID:lla.
- Asenna VPN‑asetukset uudelleen. iPhone: Asetukset → Yleiset → VPN & Laitteiden hallinta, poista SecureNet, sitten yhdistä uudelleen sovelluksessa ja hyväksy kehotus. Macilla: Järjestelmäasetukset → VPN.
- Lähetä meille loki. Asetukset → Diagnostics → Jaa. Lokissa on yhteystapahtumat, ei selaushistoriaa, ja se kertoo yleensä syyn heti.
Mitä viestit tarkoittavat
| Mitä näet | Mitä se tarkoittaa | Mitä tehdä |
|---|---|---|
| Palvelin ei vastannut 30 sekunnin sisällä | Kättelyä ei koskaan saatu päätökseen; palvelin tai sen reitti on saavuttamattomissa | Kokeile toista palvelinta, sitten toista verkkoa |
| Yhdistetty, mutta ei internet-yhteyttä | Tunneli on auki, mutta palvelin ei välitä liikennettä | Vaihda palvelinta; sovellus ehdottaa tätä itse |
| Kokeilimme useita palvelimia, mutta emme saaneet yhteyttä | Jokainen yritys epäonnistui, mikä viittaa käyttämääsi verkkoon | Vaihda mobiilidataan tai toiseen Wi-Fi-verkkoon; verkko todennäköisesti estää VPN‑liikenteen |
| Yhteyden tarkistusvaroitus | Olet oli yhteydessä, mutta internet tuli saavuttamattomaksi | Yhdistä uudelleen; jos ongelma toistuu yhdellä palvelimella, vaihda palvelinta |
| Ostosta ei voitu vahvistaa | App Store ei vahvistanut tilausta | Odota muutama sekunti ja yritä uudelleen, sitten Palauta ostokset |
Yhdistetty, mutta mitään ei lataudu
Tämä sekoittaa käyttäjiä, koska sovellus ilmoittaa olevan yhdistetty ja tilapalkissa näkyy VPN‑merkki. Tunneli on todellakin auki; ongelma on kauempana, jossa palvelin ei lähetä liikennettä oikein. SecureNet‑n yhteystarkistus havaitsee tämän ja varoittaa sen sijaan, että jäisit katsomaan pyörivää indikaattoria. Korjaus on vaihtaa palvelinta. Jos tämä tapahtuu jokaisella palvelimella, käyttämäsi verkko häiritsee liikennettä kättelyn jälkeen, ja verkon vaihtaminen on testin ratkaisu.
Verkot, jotka estävät VPN-yhteyksiä
Jotkut verkot on konfiguroitu estämään tai rajoittamaan VPN‑liikennettä: hotellit, konferenssipaikat, koulut, jotkut työpaikat ja jotkut maat. Oire on aina sama: SecureNet epäonnistuu kyseisessä verkossa ja toimii heti, kun vaihdat mobiilidataan. Sovelluksessa ei ole asetusta, joka kiertäisi tarkoituksellisesti estävän verkon; rehellinen ratkaisu on käyttää toista verkkoa. WireGuard on tehokas mobiilidatassa, joten se on yleensä hyvä varmistus.
Yhteys katkeaa jatkuvasti
- Heikko Wi-Fi. Jos taustaverkko katkeaa, tunneli katkeaa samalla. Siirry lähemmäs reititintä tai vaihda mobiilidataan.
- Vaihdetaan Wi-Fi-verkon ja mobiilidatan välillä. WireGuard hoitaa tämän ilman uudelleenyhdistystä tavallisissa tilanteissa. Jos ei, vaihda verkkoa kerran.
- Alhaisen virrankäytön tila tai aggressiiviset akkuasetukset voivat joillakin verkoilla katkaista taustayhteyksiä. Yhdistä uudelleen, kun avaat laitteen; jos ongelma toistuu jatkuvasti, lähetä meille loki.
- Eräs palvelin. Jos katkaisut tapahtuvat tietyn palvelimen kohdalla, valitse toinen. Kuormitus- ja terveysindikaattorit palvelinluettelossa auttavat.
Ensimmäinen yhteys ei koskaan toimi
Jos aivan ensimmäinen yhteys epäonnistuu, tavallinen syy on, että järjestelmän lupapyyntö suljettiin. Avaa Asetukset → Yleiset → VPN & Laitteiden hallinta ja tarkista, onko SecureNet luettelossa. Jos ei, yhdistä uudelleen sovelluksessa ja napauta Salli, kun iOS kysyy. Opas asennusoppaamme käy läpi pyynnön.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, suorita vaiheet yksi‑kolme. Jos ongelma jatkuu eri palvelimella ja eri verkossa, liitä mukaan Diagnostics‑loki, niin löydämme sen nopeasti.
Apua
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen yayappsltd@gmail.com laitteesi mallin, iOS‑ tai macOS‑version sekä mieluiten Diagnostics‑lokin kanssa. Vastaamme yhden työpäivän sisällä. Tukisivu käsittelee myös tilauksia, palautuksia ja tilin poistamista.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi VPN näyttää olevan yhdistetty, mutta mitään ei lataudu?
Tunneli on toiminnassa, mutta palvelin ei lähetä liikennettä. Vaihda toiseen palvelimeen. SecureNet‑yhteystarkistus varoittaa sinua, kun näin tapahtuu.
Miksi VPN toimii mobiilidatassa, mutta ei Wi-Fi-verkossa?
Kyseinen Wi-Fi-verkko estää tai häiritsee VPN‑liikennettä. Hotellit, koulut ja toimistot tekevät sen usein. Käytä mobiilidataa tai toista verkkoa.
Sisältääkö Diagnostics‑loki selaushistoriani?
Ei. Se sisältää yhteystapahtumat ja tekniset tiedot tunnelista, ei käymiäsi sivustoja tai liikennettäsi.
Olen maksanut, mutta sovellus näyttää ilmaisen suunnitelman. Mitä teen?
Avaa Asetukset ja napauta Palauta ostokset varmistaen, että olet kirjautunut sisään samalla Apple ID-tilillä, jolla osto tehtiin. Jos ongelma ei ratkea, lähetä meille sähköpostia kuitin kanssa.