Réponse rapide
Essayez d'abord un serveur différent, puis désactivez et réactivez Wi-Fi ou le réseau cellulaire. Si cela échoue encore, changez complètement de réseau : si SecureNet se connecte en cellulaire mais pas sur le Wi-Fi que vous utilisiez, ce réseau bloque le trafic VPN. Si l'application indique qu'elle est connectée mais que rien ne charge, choisissez un autre serveur. Si rien de tout cela ne résout le problème, vérifiez que votre abonnement est actif dans Réglages, puis partagez le journal Diagnostics depuis Réglages avec le support.
Faits clés
- La première étape consiste toujours à choisir un serveur différent. La plupart des échecs concernent un serveur, pas le service.
- La deuxième étape concerne le réseau. Activez/désactivez Wi-Fi ou le cellulaire, ou alternez entre les deux.
- Connecté mais pas d'Internet signifie que le tunnel est établi mais que le serveur ne transmet pas le trafic. Changez de serveur.
- Certains réseaux bloquent les VPN. Si cela fonctionne en cellulaire mais pas sur ce Wi-Fi, c’est le Wi-Fi qui bloque.
- Diagnostics dans Réglages génèrent un journal que vous pouvez envoyer au support.
La séquence
- Choisissez un serveur différent. Ouvrez Serveurs et sélectionnez un autre pays, ou appuyez sur la carte Recommandé pour laisser Automatic choisir à nouveau. Un serveur qui rencontre un problème momentané est la cause la plus fréquente et se règle en cinq secondes.
- Modifiez le réseau. Désactivez puis réactivez Wi-Fi, ou le cellulaire, puis reconnectez‑vous. Cela élimine un nombre surprenant d’états bloqués dans la pile réseau.
- Changez de réseau. Si vous êtes sur Wi-Fi, essayez le cellulaire, et inversement. Si SecureNet se connecte sur l’un et pas sur l’autre, le réseau défaillant bloque ou interfère avec le trafic VPN. Les réseaux d’hôtels, d’écoles et de bureaux le font souvent.
- Vérifiez votre abonnement. Réglages indique votre forfait. S’il indique le forfait gratuit alors que vous avez payé, appuyez sur Restaurer les achats et assurez‑vous d’être connecté avec le même Apple ID.
- Réinstallez la configuration VPN. Sur iPhone : Réglages, Général, VPN & Gestion des appareils, supprimez SecureNet, puis reconnectez‑vous dans l’application et autorisez la demande. Sur Mac : Réglages système, VPN.
- Envoyez‑nous le journal. Réglages, Diagnostics, partager. Il contient les événements de connexion, pas votre navigation, et indique généralement la cause immédiatement.
Ce que signifient les messages
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Le serveur n’a pas répondu en moins de 30 secondes | La poignée de main n’a jamais abouti ; le serveur ou le chemin vers lui est injoignable | Essayez un autre serveur, puis un autre réseau |
| Connecté mais aucun Internet | Le tunnel est établi mais le serveur ne transmet pas le trafic | Changez de serveur ; l’application le suggère d’elle-même |
| Nous avons testé plusieurs serveurs mais n’avons pas pu nous connecter | Toutes les tentatives ont échoué, ce qui indique un problème avec le réseau utilisé | Passez au cellulaire ou à un autre Wi-Fi ; le réseau bloque probablement le trafic VPN |
| Avertissement du contrôle de connexion | Vous étiez connecté et l’Internet est devenu injoignable | Reconnectez‑vous ; si cela se reproduit sur un serveur, changez de serveur |
| L’achat n’a pas pu être vérifié | Le App Store n’a pas confirmé l’abonnement | Attendez quelques secondes, réessayez, puis Restaurer les achats |
Connecté, mais rien ne charge
Celui‑ci prête à confusion car l’application indique qu’elle est connectée et la barre d’état affiche le badge VPN. Le tunnel est réellement actif ; le problème se situe du côté du serveur, qui ne transmet pas correctement le trafic. Le contrôle de connexion de SecureNet détecte cela et vous avertit au lieu de vous laisser fixer un indicateur d’attente. La solution consiste à choisir un autre serveur. Si cela se produit sur tous les serveurs, le réseau que vous utilisez interfère avec le trafic après la poignée de main, et changer de réseau constitue le test.
Réseaux qui bloquent les VPN
Certaines réseaux sont configurés pour bloquer ou limiter le trafic VPN : hôtels, salles de conférence, écoles, certains lieux de travail et certains pays. Le symptôme est constant : SecureNet échoue sur ce réseau et fonctionne dès que vous basculez sur le réseau cellulaire. Il n’existe aucun réglage dans l’application qui contourne un réseau qui bloque délibérément ; la réponse honnête est d’utiliser un autre réseau. WireGuard est efficace en mode cellulaire, ce qui constitue généralement une bonne solution de repli.
Il se déconnecte constamment.
- Wi-Fi faible. Si le réseau sous‑jacent chute, le tunnel chute également. Rapprochez‑vous du routeur ou passez au réseau cellulaire.
- Passage entre Wi-Fi et le réseau cellulaire. WireGuard gère cela sans reconnexion dans les cas normaux. Si ce n’est pas le cas, basculez une fois le réseau.
- Mode basse consommation ou réglages de batterie agressifs sur certains réseaux peuvent interrompre les connexions en arrière‑plan. Reconnectez‑vous en déverrouillant ; si cela se reproduit constamment, envoyez‑nous le journal.
- Un serveur spécifique. Si les déconnexions proviennent d’un même serveur, choisissez‑en un autre. Les indicateurs de charge et d’état dans la liste des serveurs aident.
La première connexion ne fonctionne jamais.
Si la toute première connexion échoue, la cause habituelle est que la demande d’autorisation du système a été ignorée. Ouvrez Réglages, Général, VPN & Gestion des appareils et vérifiez si SecureNet apparaît. Si ce n’est pas le cas, reconnectez‑vous dans l’application et appuyez sur Autoriser lorsque iOS le demande. Notre guide d’installation décrit la procédure.
Avant de contacter le support, effectuez les étapes une à trois. Si le problème persiste avec un autre serveur et un autre réseau, joignez le journal Diagnostics et nous le résoudrons rapidement.
Obtenir de l’aide
Envoyez‑nous un courriel à yayappsltd@gmail.com avec le modèle de votre appareil, la version iOS ou macOS et, idéalement, le journal Diagnostics. Nous répondons sous un jour ouvrable. La page d’assistance traite également des abonnements, des remboursements et de la suppression de compte.
Foire aux questions
Pourquoi mon VPN indique‑t‑il connecté alors que rien ne charge ?
Le tunnel est actif mais le serveur ne transmet pas le trafic. Changez de serveur. La vérification de connexion de SecureNet vous avertit lorsque cela se produit.
Pourquoi le VPN fonctionne‑t‑il en mode cellulaire mais pas sur Wi-Fi ?
Ce réseau Wi-Fi bloque ou perturbe le trafic VPN. Les hôtels, les écoles et les bureaux le font fréquemment. Utilisez le réseau cellulaire ou un autre réseau.
Le journal Diagnostics contient‑il ma navigation ?
Non. Il contient les événements de connexion et les détails techniques du tunnel, pas les sites que vous visitez ni votre trafic.
J’ai payé mais l’application indique le forfait gratuit. Que faire ?
Ouvrez Réglages et appuyez sur Restaurer les achats, en vous assurant d’être connecté avec le même Apple ID qui a effectué l’achat. Si le problème persiste, envoyez‑nous un courriel avec votre reçu.