תשובה קצרה
התחל בבחירת שרת אחר, לאחר מכן הפעל/כבה את Wi-Fi או את הרשת הסלולרית. אם זה עדיין נכשל, החלף רשת לחלוטין: אם SecureNet מתחבר דרך סלולר אך לא דרך הWi-Fi שבו השתמשת, הרשת חוסמת תעבורת VPN. אם האפליקציה מציינת שהיא מחוברת אך שום דבר לא נטען, בחר שרת נוסף. אם אף אחד מהפתרונות לא עוזר, ודא שהמנוי פעיל ב‑Settings, ואז שלח את יומן האבחון מ‑Settings לתמיכה.
עובדות מרכזיות
- שלב ראשון הוא תמיד שרת אחר. רוב הכשלים נגרמים משרת בודד, לא מהשירות.
- שלב שני הוא הרשת. הפעל/כבה את Wi-Fi או את הרשת הסלולרית, או החלף ביניהם.
- מחובר אך ללא אינטרנט משמעותו שהמנהרה פועלת והשרת אינו מעביר תעבורה. החלף שרת.
- חלק מהרשתות חוסמות VPN. אם זה עובד דרך סלולר ולא דרך הWi-Fi, הבעיה היא בWi-Fi.
- Diagnostics ב‑Settings מייצר יומן שניתן לשלוח לתמיכה.
הסדרה
- בחר שרת אחר. פתח את Servers והקש על מדינה אחרת, או הקש על הכרטיס המומלץ כדי לאפשר ל‑Automatic לבחור מחדש. שרת אחד עם בעיה זמנית הוא הסיבה השכיחה ביותר ולוקח חמש שניות לשלול זאת.
- הפעל/כבה את הרשת. כבה והפעל את Wi-Fi, או את הרשת הסלולרית, ואז התחבר מחדש. פעולה זו מסירה מספר מפתיע של מצבים תקועים בערימת הרשת.
- החלף רשתות. אם אתה משתמש בWi-Fi, נסה סלולר, ולהפך. אם SecureNet מתחבר באחת ולא באחרת, הרשת הכושלת חוסמת או מפריעה לתעבורת VPN. רשתות במלונות, בתי ספר ומשרדים נוהגות כך.
- בדוק את המנוי שלך. Settings מציג את התוכנית שלך. אם הוא מציג את התוכנית החינמית ואתה שילמת, הקש על Restore purchases וודא שאתה מחובר עם אותו Apple ID.
- התקן מחדש את תצורת ה‑VPN. ב‑iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, הסר את SecureNet, ואז התחבר מחדש באפליקציה ואשר את ההודעה. ב‑Mac: System Settings, VPN.
- שלח לנו את היומן. Settings, Diagnostics, share. הוא מכיל אירועי חיבור, לא את פעילות הגלישה שלך, ובדרך כלל מודיע לנו על הסיבה מיד.
מה משמעות ההודעות
| מה שאתה רואה | מה המשמעות | מה לעשות |
|---|---|---|
| השרת לא הגיב בתוך 30 שניות | החיבור הראשוני (handshake) לא הושלם; השרת או הנתיב אליו אינם נגישים | נסה שרת אחר, ואז רשת אחרת |
| מחובר אך אין אינטרנט | המנהרה פועלת אך השרת אינו מעביר תעבורה | החלף שרת; האפליקציה מציעה זאת בעצמה |
| ניסינו כמה שרתים אך לא הצלחנו להתחבר | כל ניסיון נכשל, מה שמצביע על הרשת שבה אתה נמצא | החלף לסלולר או לWi-Fi אחרת; סביר שהרשת חוסמת תעבורת VPN |
| אזהרת בדיקת חיבור | היית מחובר והאינטרנט הפך לבלתי נגיש | התחבר מחדש; אם זה קורה שוב בשרת אחד, החלף שרת |
| לא ניתן לאמת את הרכישה | הApp Store לא אישר את המנוי | המתן כמה שניות ונסה שוב, ואז בחר Restore purchases |
מחובר, אך שום דבר לא נטען
זה מבלבל משתמשים מכיוון שהאפליקציה מציינת מחובר וסרגל המצב מציג את סמל ה‑VPN. המנהרה אכן פועלת; הבעיה נמצאת בצד המרוחק, כאשר השרת אינו מעביר תעבורה כראוי. בדיקת החיבור של SecureNet תופסת זאת ומזהירה במקום להשאיר אותך מול סיבובון. הפתרון הוא שרת אחר. אם זה קורה בכל השרתים, הרשת שבה אתה נמצא מפריעה לתעבורה לאחר ה‑handshake, והחלפת רשת היא הבדיקה.
רשתות החוסמות VPN
חלק מהרשתות מוגדרות לחסום או להגביל תעבורת VPN: בתי מלון, מקומות כנסים, בתי ספר, חלק מהמקומות העבודה וכמה מדינות. התסמין עקבי: SecureNet נכשלת ברשת הזאת ופועלת ברגע שעוברים ל‑cellular. אין הגדרה באפליקציה שמסוגלת לעקוף רשת שחוסמת במכוון; הפתרון הכנה הוא להשתמש ברשת אחרת. WireGuard יעילה על cellular, ולכן זה בדרך כלל פתרון גיבוי טוב.
החיבור מתנתק באופן קבוע
- Wi-Fi חלש. אם הרשת הבסיסית נופלת, המנהרה נופלת יחד איתה. התקרב לנתב או עבור ל‑cellular.
- מעבר בין Wi-Fi ל‑cellular. WireGuard מתמודדת עם זה ללא צורך בחיבור מחדש במקרים רגילים. אם לא, החלף את הרשת פעם אחת.
- מצב חיסכון בחשמל או הגדרות סוללה תוקפניות בחלק מהרשתות יכולים להפריע לחיבורים ברקע. התחבר מחדש כשאתה משחרר את המסך; אם זה קורה באופן קבוע, שלח לנו את היומן.
- שרת ספציפי. אם ניתוקים מתרחשים עם שרת מסוים, בחר אחר. מדדי העומס והבריאות ברשימת השרתים מסייעים.
החיבור הראשון אף פעם לא עובד
אם החיבור הראשון נכשל, הסיבה הרגילה היא שהודעת ההרשאה של המערכת נדחתה. פתח את Settings, General, VPN & Device Management ובדוק אם SecureNet מופיעה ברשימה. אם לא, התחבר שוב באפליקציה והקש Allow כאשר iOS שואלת. מדריך ההגדרה שלנו מסביר את ההודעה.
לפני שפונים לתמיכה, בצע את שלבים אחד עד שלוש. אם הבעיה נמשכת גם עם שרת שונה וגם עם רשת שונה, כלול את יומן Diagnostics ונמצא אותה במהירות.
קבלת עזרה
שלחו לנו אימייל לכתובת yayappsltd@gmail.com עם דגם המכשיר, iOS או גרסת macOS ובאופן אידיאלי את יומן Diagnostics. אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד. דף התמיכה כולל גם מידע על מנויים, החזרים ומחיקת חשבון.
שאלות נפוצות
למה ה‑VPN שלי מציג מחובר אך שום דבר לא נטען?
המנהרה פועלת אך השרת אינו מעביר תעבורה. עבור לשרת אחר. בדיקת החיבור של SecureNet מזהירה אותך כשזה קורה.
למה ה‑VPN עובד על cellular אך לא על Wi-Fi?
הרשת Wi-Fi חוסמת או מפריעה לתעבורת VPN. בתי מלון, בתי ספר ומשרדים עושים זאת לעיתים קרובות. השתמש ב‑cellular או ברשת אחרת.
האם יומן Diagnostics מכיל את הגלישה שלי?
לא. הוא מכיל אירועי חיבור ופרטים טכניים על המנהרה, ולא את האתרים שאתה מבקר בהם או את התעבורה שלך.
שילמתי אך האפליקציה מציגה את התוכנית החינמית. מה עלי לעשות?
פתח את Settings והקש Restore purchases, ודא שאתה מחובר עם אותו Apple ID שביצע את הרכישה. אם זה עדיין לא נפתר, שלח לנו אימייל עם הקבלה.