त्वरित उत्तर
पहले एक अलग सर्वर आज़माएँ, फिर Wi-Fi या सेलुलर को बंद‑चालू करें। यदि फिर भी विफल हो, तो पूरी तरह से नेटवर्क बदलें: यदि SecureNet सेलुलर पर जुड़ता है लेकिन आप जिस Wi-Fi का उपयोग कर रहे थे, उस पर नहीं, तो वह नेटवर्क VPN ट्रैफ़िक को ब्लॉक कर रहा है। यदि ऐप कहता है कि जुड़ा है लेकिन कुछ भी लोड नहीं होता, तो दूसरा सर्वर चुनें। यदि इनसे कोई मदद नहीं मिलती, तो सेटिंग्स में देखें कि आपकी सब्सक्रिप्शन सक्रिय है या नहीं, फिर सेटिंग्स से डायग्नॉस्टिक्स लॉग को सपोर्ट के साथ साझा करें।
मुख्य तथ्य
- पहला कदम हमेशा एक अलग सर्वर चुनना है। अधिकांश विफलताएँ एक सर्वर की होती हैं, न कि पूरी सेवा की।
- दूसरा कदम नेटवर्क है। Wi-Fi या सेलुलर को टॉगल करें, या दोनों के बीच स्विच करें।
- जुड़ा है लेकिन इंटरनेट नहीं का मतलब है कि टनल स्थापित है पर सर्वर ट्रैफ़िक नहीं भेज रहा। सर्वर बदलें।
- कुछ नेटवर्क VPN को ब्लॉक करते हैं। यदि यह सेलुलर पर काम करता है लेकिन उस Wi-Fi पर नहीं, तो समस्या वही Wi-Fi है।
- सेटिंग्स में डायग्नॉस्टिक्स एक लॉग बनाता है जिसे आप सपोर्ट को भेज सकते हैं।
क्रम
- एक अलग सर्वर चुनें। सर्वर खोलें और किसी अन्य देश पर टैप करें, या अनुशंसित कार्ड पर टैप करके Automatic को फिर से चुनने दें। एक सर्वर का खराब होना सबसे आम कारण है और इसे पाँच सेकंड में बाहर निकाला जा सकता है।
- नेटवर्क टॉगल करें। Wi-Fi को बंद‑चालू करें, या सेलुलर को बंद‑चालू करें, फिर फिर से कनेक्ट करें। इससे नेटवर्क स्टैक में फँसे कई स्थितियों का समाधान होता है।
- नेटवर्क बदलें। यदि आप Wi-Fi पर हैं, तो सेलुलर आज़माएँ, और इसके विपरीत भी। यदि SecureNet एक पर जुड़ता है लेकिन दूसरे पर नहीं, तो वह नेटवर्क VPN ट्रैफ़िक को ब्लॉक या बाधित कर रहा है। होटल, स्कूल और ऑफिस के नेटवर्क अक्सर ऐसा करते हैं।
- अपनी सब्सक्रिप्शन जांचें। सेटिंग्स में आपका प्लान दिखता है। यदि यह फ्री प्लान दिखा रहा है जबकि आपने भुगतान किया है, तो 'Restore purchases' टैप करें और सुनिश्चित करें कि आप उसी Apple ID से साइन‑इन हैं।
- VPN कॉन्फ़िगरेशन को पुनः स्थापित करें। iPhone पर: Settings → General → VPN & Device Management, SecureNet को हटाएँ, फिर ऐप में फिर से कनेक्ट करें और प्रॉम्प्ट को अनुमति दें। Mac पर: System Settings → VPN.
- हमें लॉग भेजें। Settings → Diagnostics → share. इसमें कनेक्शन इवेंट्स होते हैं, आपका ब्राउज़िंग नहीं, और यह आमतौर पर तुरंत कारण बताता है।
संदेशों का अर्थ
| आप क्या देखते हैं | इसका क्या अर्थ है | क्या करना चाहिए |
|---|---|---|
| सर्वर ने 30 सेकंड के भीतर प्रतिक्रिया नहीं दी | हैंडशेक कभी पूरा नहीं हुआ; सर्वर या उसके रास्ते तक पहुँच नहीं है | एक और सर्वर आज़माएँ, फिर एक और नेटवर्क |
| जुड़ा है लेकिन इंटरनेट नहीं है | टनल स्थापित है लेकिन सर्वर ट्रैफ़िक फॉरवर्ड नहीं कर रहा | सर्वर बदलें; ऐप स्वयं यह सुझाव देता है |
| हमने कई सर्वर आज़माए लेकिन कनेक्ट नहीं हो सका | हर प्रयास विफल रहा, जो आपके नेटवर्क की ओर संकेत करता है | सेलुलर या किसी अन्य Wi-Fi पर स्विच करें; नेटवर्क संभवतः VPN ट्रैफ़िक को ब्लॉक कर रहा है |
| कनेक्शन चेक चेतावनी | आप जुड़े थे और इंटरनेट पहुँच से बाहर हो गया | फिर से कनेक्ट करें; यदि यह किसी एक सर्वर पर दोहराता है, तो सर्वर बदलें |
| खरीद की पुष्टि नहीं हो सकी | App Store ने सब्सक्रिप्शन की पुष्टि नहीं की | कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें और पुनः प्रयास करें, फिर Restore purchases करें |
जुड़ा है, लेकिन कुछ नहीं लोड होता
यह स्थिति लोगों को भ्रमित करती है क्योंकि ऐप कहता है कि जुड़ा है और स्टेटस बार में VPN बैज दिखता है। टनल वास्तव में स्थापित है; समस्या दूर के पक्ष में है, जहाँ सर्वर ट्रैफ़िक सही ढंग से नहीं भेज रहा। SecureNet का connection check इसे पकड़ता है और आपको चेतावनी देता है, बजाय इसके कि आप स्पिनर देख रहे हों। समाधान एक अलग सर्वर है। यदि यह हर सर्वर पर होता है, तो आपका नेटवर्क हैंडशेक के बाद ट्रैफ़िक में हस्तक्षेप कर रहा है, और नेटवर्क बदलना परीक्षण है।
VPN को ब्लॉक करने वाले नेटवर्क
कुछ नेटवर्क VPN ट्रैफ़िक को ब्लॉक या थ्रॉटल करने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए होते हैं: होटल, सम्मेलन स्थल, स्कूल, कुछ कार्यस्थल, और कुछ देश। लक्षण हमेशा समान रहता है: SecureNet उस नेटवर्क पर फेल हो जाता है और जैसे ही आप सेलुलर पर स्विच करते हैं काम करने लगता है। ऐप में ऐसा कोई सेटिंग नहीं है जो जानबूझकर ब्लॉक करने वाले नेटवर्क को बायपास कर सके; ईमानदार समाधान है कि कोई दूसरा नेटवर्क इस्तेमाल करें। WireGuard सेलुलर पर कुशल है, इसलिए यह आमतौर पर एक अच्छा विकल्प है।
यह लगातार डिस्कनेक्ट होता रहता है
- कमज़ोर Wi-Fi. यदि आधारभूत नेटवर्क गिरता है, तो टनल भी गिर जाता है। राउटर के पास जाएँ या सेलुलर पर स्विच करें।
- Wi-Fi और सेलुलर के बीच स्विच करना. सामान्य मामलों में WireGuard इसे पुनः कनेक्ट किए बिना संभाल लेता है। यदि नहीं, तो नेटवर्क को एक बार टॉगल करें।
- लो पावर मोड या आक्रामक बैटरी सेटिंग्स कुछ नेटवर्क पर बैकग्राउंड कनेक्शन को बाधित कर सकती हैं। अनलॉक करने पर पुनः कनेक्ट करें; यदि लगातार दोहराता है, तो हमें लॉग भेजें।
- एक विशिष्ट सर्वर. यदि डिस्कनेक्ट एक ही सर्वर से होते हैं, तो दूसरा चुनें। सर्वर सूची में लोड और स्वास्थ्य संकेतक मदद करते हैं।
पहला कनेक्शन कभी काम नहीं करता
यदि पहला कनेक्शन फेल हो जाता है, तो आमतौर पर कारण यह होता है कि सिस्टम अनुमति प्रॉम्प्ट को बंद कर दिया गया था। Settings → General → VPN & Device Management खोलें और देखें कि SecureNet सूचीबद्ध है या नहीं। यदि नहीं, तो ऐप में फिर से कनेक्ट करें और iOS पूछे तो Allow टैप करें। हमारा सेट‑अप गाइड इस प्रॉम्प्ट को चरण‑दर‑चरण दिखाता है।
सपोर्ट को लिखने से पहले, चरण 1‑3 करें। यदि समस्या अलग सर्वर और अलग नेटवर्क पर भी बनी रहती है, तो डायग्नॉस्टिक्स लॉग संलग्न करें, हम इसे जल्दी ढूँढ़ लेंगे।
सहायता प्राप्त करना
yayappsltd@gmail.com पर हमें ईमेल करें, साथ में अपने डिवाइस मॉडल, iOS या macOS संस्करण और आदर्श रूप से डायग्नॉस्टिक्स लॉग दें। हम एक कार्यदिवस के भीतर उत्तर देंगे। सपोर्ट पेज में सब्सक्रिप्शन, रिफंड और अकाउंट डिलीशन की जानकारी भी है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे VPN का कनेक्टेड दिखाने पर भी कुछ लोड क्यों नहीं होता?
टनल सक्रिय है लेकिन सर्वर ट्रैफ़िक नहीं पास कर रहा है। किसी अन्य सर्वर पर स्विच करें। SecureNet का कनेक्शन चेक इस स्थिति में आपको चेतावनी देता है।
VPN सेलुलर पर काम करता है लेकिन Wi-Fi पर क्यों नहीं?
वह Wi-Fi नेटवर्क VPN ट्रैफ़िक को ब्लॉक या बाधित कर रहा है। होटल, स्कूल और कार्यालय अक्सर ऐसा करते हैं। सेलुलर या कोई दूसरा नेटवर्क उपयोग करें।
क्या डायग्नॉस्टिक्स लॉग में मेरी ब्राउज़िंग शामिल है?
नहीं। इसमें कनेक्शन इवेंट और टनल के तकनीकी विवरण होते हैं, न कि आपके विज़िट किए साइट या ट्रैफ़िक।
मैंने भुगतान किया लेकिन ऐप फ्री प्लान दिखा रहा है। मैं क्या करूँ?
Settings खोलें और Restore purchases टैप करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप उसी Apple ID से साइन‑इन हैं जिससे खरीदारी हुई थी। यदि समस्या अभी भी बनी रहे, तो रसीद के साथ हमें ईमेल करें।