Rövid válasz
Először próbálj ki egy másik szervert, majd kapcsold ki‑be a Wi-Fi‑t vagy a mobil adatot. Ha ezután is sikertelen, váltás teljesen más hálózatra: ha SecureNet mobil adatként működik, de a használt Wi-Fi‑nél nem, akkor az a hálózat blokkolja a VPN forgalmat. Ha az alkalmazás azt jelzi, hogy csatlakoztatva van, de semmi sem töltődik be, válassz másik szervert. Ha egyik sem segít, ellenőrizd, hogy a Settingsben az előfizetés aktív-e, majd oszd meg a Settingsben található Diagnosztika naplót a támogatással.
Főbb tények
- Az első lépés mindig egy másik szerver. A legtöbb hiba egyetlen szerverhez köthető, nem a szolgáltatáshoz.
- A második lépés a hálózat. Kapcsold ki‑be a Wi-Fi‑t vagy a mobil adatot, vagy válts közöttük.
- Csatlakoztatva, de nincs internet azt jelenti, hogy az alagút fel van építve, de a szerver nem továbbítja a forgalmat. Válts szervert.
- Egyes hálózatok blokkolják a VPN‑eket. Ha mobil adatként működik, de azon Wi-Fi‑nél nem, akkor az a Wi-Fi a probléma.
- Diagnostics a Settingsben naplót készít, amelyet elküldhetsz a támogatásnak.
A sorrend
- Válassz egy másik szervert. Nyisd meg a Szerverek menüt, és érints egy másik országot, vagy érints a Javasolt kártyára, hogy az Automatic újra kiválasszon. Egy szerver időszakos hibája a leggyakoribb ok, és öt másodperc alatt kizárható.
- Kapcsold ki‑be a hálózatot. Kapcsold ki‑be a Wi-Fi‑t vagy a mobil adatot, majd csatlakozz újra. Ez számos beragadt állapotot tisztít a hálózati veremben.
- Válts hálózatot. Ha Wi-Fi‑t használsz, próbáld a mobil adatot, és fordítva. Ha SecureNet az egyiknél, a másiknál nem csatlakozik, akkor a hibás hálózat blokkolja vagy zavarja a VPN forgalmat. Szállodai, iskolai és irodai hálózatok gyakran így viselkednek.
- Ellenőrizd az előfizetésedet. A Settingsben látható a csomagod. Ha ingyenes csomagot mutat, de fizettél, érints a Vásárlások visszaállítása gombra, és győződj meg róla, hogy ugyanazzal a Apple ID‑vel vagy bejelentkezve.
- Telepítsd újra a VPN konfigurációt. iPhone‑n: Settings, General, VPN & Device Management, távolítsd el a SecureNet‑t, majd csatlakozz újra az alkalmazásban és engedélyezd a felugró ablakot. Mac‑en: System Settings, VPN.
- Küldd el nekünk a naplót. Settings, Diagnostics, megosztás. A napló a kapcsolati eseményeket tartalmazza, nem a böngészésedet, és általában azonnal megmutatja az okot.
Mit jelentenek az üzenetek
| Ami látható | Mit jelent | Teendő |
|---|---|---|
| A szerver nem válaszolt 30 másodpercen belül | A kézfogás soha nem fejeződött be; a szerver vagy az útja elérhetetlen | Próbálj másik szervert, majd másik hálózatot |
| Csatlakoztatva, de nincs internet | Az alagút fel van építve, de a szerver nem továbbítja a forgalmat | Válts szervert; az alkalmazás magától is javasolja |
| Több szervert is próbáltunk, de nem tudtunk csatlakozni | Minden kísérlet sikertelen, ami a használt hálózatra utal | Válts mobil adatra vagy egy másik Wi-Fi‑re; a hálózat valószínűleg blokkolja a VPN forgalmat |
| Kapcsolat-ellenőrzés figyelmeztetés | Kapcsolódva voltál, de az internet elérhetetlenné vált | Csatlakozz újra; ha egy szerveren ismétlődik, válts szervert |
| A vásárlást nem sikerült ellenőrizni | A App Store nem erősítette meg az előfizetést | Várj néhány másodpercet, próbáld újra, majd a Vásárlások visszaállítása |
Csatlakoztatva, de semmi sem töltődik be
Ez sokakat összezavar, mert az alkalmazás azt mondja, hogy csatlakoztatva van, és a státuszsor a VPN ikont mutatja. Az alagút valóban fel van építve; a probléma a másik oldalon van, ahol a szerver nem továbbítja megfelelően a forgalmat. SecureNet connection check ezt észleli, és figyelmeztet, ahelyett, hogy egy forgó jelzőre nézegetnél. A megoldás egy másik szerver. Ha minden szerveren előfordul, a használt hálózat a kézfogás után zavarja a forgalmat, és a hálózatváltás a teszt.
VPN‑t blokkoló hálózatok
Néhány hálózat úgy van beállítva, hogy blokkolja vagy korlátozza a VPN forgalmat: szállodák, konferenciaközpontok, iskolák, egyes munkahelyek és egyes országok. A tünet állandó: SecureNet nem működik azon a hálózaton, de azonnal működik, ha mobiladatra váltasz. Az alkalmazásban nincs olyan beállítás, amely megkerülhetné a szándékosan blokkoló hálózatot; a őszinte megoldás egy másik hálózat használata. WireGuard hatékony mobiladaton, ezért ez általában megfelelő tartalék.
Folyamatosan szétkapcsol.
- Gyenge Wi-Fi. Ha az alap hálózat megszakad, a csatorna is megszakad. Menj közelebb a routerhez vagy válts mobiladatra.
- Váltás Wi-Fi és mobiladat között. WireGuard normál esetben újracsatlakozás nélkül kezeli ezt. Ha nem, egyszer kapcsolj át a hálózaton.
- Alacsony energia mód vagy agresszív akkumulátor beállítások egyes hálózatokon megzavarhatják a háttérkapcsolatokat. Kapcsolódj újra, amikor feloldod a készüléket; ha folyamatosan előfordul, küldd el nekünk a naplót.
- Egy adott szerver. Ha a szétkapcsolások egy szerverhez köthetők, válassz másikat. A szerverlista terhelés- és állapotjelzői segítenek.
Az első csatlakozás soha nem működik
Ha az első csatlakozás sikertelen, a leggyakoribb ok, hogy a rendszer engedélykérdése el lett utasítva. Nyisd meg a Beállítások → Általános → VPN és eszközkezelés menüpontot, és ellenőrizd, hogy SecureNet szerepel-e. Ha nem, csatlakozz újra az alkalmazásban, és érintsd meg az Engedélyezés gombot, amikor iOS kér. A beállítási útmutatónk végigvezet a kérdésen.
A támogatás felkeresése előtt végezd el az első három lépést. Ha a probléma egy másik szerverrel és egy másik hálózattal is fennmarad, csatold a Diagnosztikai naplót, és gyorsan megtaláljuk a hibát.
Segítség kérése
Küldj e‑mailt a yayappsltd@gmail.com címre a készülék modelljével, iOS vagy macOS verzióval, és lehetőleg a Diagnosztikai naplóval. Egy munkanapon belül válaszolunk. A támogatási oldal a feliratkozásokat, visszatérítéseket és a fiók törlését is tárgyalja.
Gyakran ismételt kérdések
Miért jelzi a VPN, hogy csatlakoztatva van, de semmi sem töltődik be?
A csatorna működik, de a szerver nem továbbítja a forgalmat. Válts egy másik szerverre. SecureNet kapcsolati ellenőrzése figyelmeztet, ha ez előfordul.
Miért működik a VPN mobiladaton, de nem Wi-Fi‑on?
Az a Wi-Fi hálózat blokkolja vagy zavarja a VPN forgalmat. Szállodák, iskolák és irodák gyakran így tesznek. Használd a mobiladatot vagy egy másik hálózatot.
Tartalmazza a Diagnosztikai napló a böngészéseimet?
Nem. A napló a kapcsolati eseményeket és a csatorna technikai részleteit tartalmazza, nem a felkeresett oldalakat vagy a forgalmadat.
Fizettem, de az alkalmazás az ingyenes csomagot mutatja. Mit tegyek?
Nyisd meg a Beállításokat, és érintsd meg a Vásárlások visszaállítása lehetőséget, ügyelve arra, hogy ugyanazzal a Apple ID‑vel vagy bejelentkezve, amellyel a vásárlást végezted. Ha így sem oldódik meg, küldj e‑mailt a számlával.