Jawaban singkat
Coba server lain terlebih dahulu, lalu matikan dan nyalakan Wi-Fi atau seluler. Jika masih gagal, ganti jaringan sepenuhnya: jika SecureNet dapat terhubung lewat seluler tetapi tidak pada Wi-Fi yang Anda gunakan, jaringan itu memblokir lalu lintas VPN. Jika aplikasi menunjukkan terhubung tetapi tidak ada yang dimuat, pilih server lain. Jika semua itu tidak membantu, periksa apakah langganan Anda aktif di Settings, lalu bagikan log Diagnostics dari Settings ke dukungan.
Fakta utama
- Langkah pertama selalu menggunakan server yang berbeda. Sebagian besar kegagalan disebabkan oleh satu server, bukan layanan.
- Langkah kedua adalah jaringan. Matikan dan nyalakan Wi-Fi atau seluler, atau beralih di antara keduanya.
- Terhubung tetapi tidak ada internet berarti terowongan sudah aktif namun server tidak meneruskan lalu lintas. Ganti server.
- Beberapa jaringan memblokir VPN. Jika berfungsi pada seluler tetapi tidak pada Wi-Fi itu, maka itu adalah Wi-Fi.
- Diagnostics di Settings menghasilkan log yang dapat Anda kirim ke dukungan.
Urutan
- Pilih server yang berbeda. Buka Servers dan ketuk negara lain, atau ketuk kartu Recommended untuk membiarkan Automatic memilih lagi. Satu server yang sedang bermasalah adalah penyebab paling umum dan dapat diidentifikasi dalam lima detik.
- Matikan jaringan. Matikan dan nyalakan Wi-Fi, atau seluler, lalu sambungkan kembali. Ini membersihkan sejumlah keadaan macet yang mengejutkan di tumpukan jaringan.
- Ganti jaringan. Jika Anda berada di Wi-Fi, coba seluler, dan sebaliknya. Jika SecureNet terhubung pada satu jaringan tetapi tidak pada yang lain, jaringan yang gagal memblokir atau mengganggu lalu lintas VPN. Hotel, sekolah, dan jaringan kantor melakukan hal ini.
- Periksa langganan Anda. Settings menampilkan paket Anda. Jika yang ditampilkan paket gratis padahal Anda telah membayar, ketuk Restore purchases dan pastikan Anda masuk dengan Apple ID yang sama.
- Pasang ulang konfigurasi VPN. Pada iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, hapus SecureNet, lalu sambungkan kembali di aplikasi dan izinkan prompt. Pada Mac: System Settings, VPN.
- Kirimkan log kepada kami. Settings, Diagnostics, share. Log berisi peristiwa koneksi, bukan penelusuran Anda, dan biasanya langsung memberi tahu penyebabnya.
Apa arti pesan-pesan
| Apa yang Anda lihat | Apa artinya | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Server tidak merespons dalam 30 detik | Jabat tangan tidak pernah selesai; server atau jalur ke sana tidak dapat dijangkau | Coba server lain, lalu jaringan lain |
| Terhubung tetapi tidak ada internet | Terowongan aktif tetapi server tidak meneruskan lalu lintas | Ganti server; aplikasi sendiri menyarankan hal ini |
| Kami mencoba beberapa server tetapi tidak dapat terhubung | Setiap percobaan gagal, yang menunjukkan jaringan yang Anda gunakan | Beralih ke seluler atau Wi-Fi lain; jaringan kemungkinan besar memblokir lalu lintas VPN. |
| Peringatan pemeriksaan koneksi | Anda terhubung tetapi internet menjadi tidak dapat dijangkau | Sambungkan kembali; jika terjadi lagi pada satu server, ganti server |
| Pembelian tidak dapat diverifikasi | App Store tidak mengonfirmasi langganan | Tunggu beberapa detik dan coba lagi, lalu Restore purchases |
Terhubung, tetapi tidak ada yang dimuat
Hal ini membingungkan orang karena aplikasi menunjukkan terhubung dan bilah status menampilkan ikon VPN. Terowongan memang aktif; masalahnya berada di sisi jauh, di mana server tidak meneruskan lalu lintas dengan benar. SecureNet's connection check menangkap ini dan memberi peringatan alih-alih membuat Anda menatap spinner. Solusinya adalah menggunakan server yang berbeda. Jika terjadi pada semua server, jaringan yang Anda gunakan mengganggu lalu lintas setelah jabat tangan, dan menguji dengan mengganti jaringan.
Jaringan yang memblokir VPN
Beberapa jaringan dikonfigurasi untuk memblokir atau memperlambat lalu lintas VPN: hotel, tempat konferensi, sekolah, beberapa tempat kerja, dan beberapa negara. Gejalanya konsisten: SecureNet gagal pada jaringan tersebut dan berfungsi begitu Anda beralih ke seluler. Tidak ada pengaturan di aplikasi yang dapat mengatasi jaringan yang sengaja memblokir; solusinya adalah menggunakan jaringan lain. WireGuard efisien lewat seluler, jadi biasanya menjadi alternatif yang baik.
Terus terputus
- Wi-Fi lemah. Jika jaringan dasar terputus, terowongan juga terputus. Dekatkan diri ke router atau beralih ke seluler.
- Beralih antara Wi-Fi dan seluler. WireGuard menangani ini tanpa harus menyambung ulang dalam kasus normal. Jika tidak, alihkan jaringan sekali.
- Mode Daya Rendah atau pengaturan baterai agresif pada beberapa jaringan dapat memutuskan koneksi latar belakang. Sambungkan kembali saat Anda membuka kunci; jika terus terjadi, kirimkan log kepada kami.
- Server tertentu. Jika pemutusan terjadi pada satu server, pilih server lain. Indikator beban dan kesehatan pada daftar server dapat membantu.
Koneksi pertama tidak pernah berhasil
Jika koneksi pertama gagal, penyebab umumnya adalah prompt izin sistem yang ditutup. Buka Settings, General, VPN & Device Management dan periksa apakah SecureNet terdaftar. Jika tidak, sambungkan lagi lewat aplikasi dan ketuk Izinkan saat iOS meminta. Panduan penyiapan kami menjelaskan langkah prompt tersebut.
Sebelum menghubungi dukungan, lakukan langkah satu sampai tiga. Jika masalah tetap ada meskipun menggunakan server dan jaringan yang berbeda, sertakan log Diagnostics dan kami akan menemukannya dengan cepat.
Mendapatkan bantuan
Email kami di yayappsltd@gmail.com dengan model perangkat Anda, versi iOS atau macOS, dan sebaiknya sertakan log Diagnostics. Kami akan membalas dalam satu hari kerja. Halaman dukungan juga mencakup langganan, pengembalian dana, dan penghapusan akun.
Pertanyaan yang sering diajukan
Mengapa VPN saya menunjukkan terhubung tetapi tidak ada yang dimuat?
Terowongan sudah aktif tetapi server tidak mengalirkan lalu lintas. Beralih ke server lain. Pemeriksaan koneksi SecureNet akan memberi peringatan saat hal ini terjadi.
Mengapa VPN berfungsi pada seluler tetapi tidak pada Wi-Fi?
Jaringan Wi-Fi tersebut memblokir atau mengganggu lalu lintas VPN. Hotel, sekolah, dan kantor biasanya melakukan hal ini. Gunakan seluler atau jaringan lain.
Apakah log Diagnostics berisi riwayat penelusuran saya?
Tidak. Log tersebut berisi peristiwa koneksi dan detail teknis tentang terowongan, bukan situs yang Anda kunjungi atau lalu lintas Anda.
Saya sudah membayar tetapi aplikasi menampilkan paket gratis. Apa yang harus saya lakukan?
Buka Settings dan ketuk Restore purchases, pastikan Anda masuk dengan Apple ID yang sama saat melakukan pembelian. Jika masih belum teratasi, email kami dengan bukti pembayaran.