Risposta rapida
Prova prima un server diverso, poi attiva/disattiva Wi-Fi o la rete cellulare. Se continua a fallire, cambia completamente rete: se SecureNet si connette con la rete cellulare ma non con la Wi-Fi che stavi usando, quella rete sta bloccando il traffico VPN. Se l’app indica che è connessa ma non si carica nulla, scegli un altro server. Se nulla di ciò risolve il problema, verifica che l’abbonamento sia attivo in Impostazioni, quindi condividi il registro Diagnostica da Impostazioni con l’assistenza.
Punti chiave
- Il primo passo è sempre un server diverso. La maggior parte dei fallimenti riguarda un singolo server, non il servizio.
- Il secondo passo è la rete. Attiva/disattiva Wi-Fi o la rete cellulare, oppure passa da una all’altra.
- Connesso ma senza internet indica che il tunnel è attivo ma il server non inoltra il traffico. Cambia server.
- Alcune reti bloccano le VPN. Se funziona con la rete cellulare e non con quella Wi-Fi, è la Wi-Fi.
- Diagnostica in Impostazioni genera un registro che puoi inviare all’assistenza.
La sequenza
- Scegli un server diverso. Apri Servers e tocca un altro paese, oppure tocca la scheda Recommended per far scegliere di nuovo Automatic. Un server che ha un momento di difficoltà è la causa più comune e si esclude in cinque secondi.
- Attiva/disattiva la rete. Disattiva e riattiva Wi-Fi, oppure la rete cellulare, quindi riconnettiti. Questo elimina un numero sorprendente di stati bloccati nello stack di rete.
- Cambia rete. Se sei su Wi-Fi, prova la rete cellulare, e viceversa. Se SecureNet si connette su una ma non sull’altra, la rete difettosa sta bloccando o interferendo con il traffico VPN. Reti di hotel, scuole e uffici lo fanno.
- Verifica il tuo abbonamento. Impostazioni mostra il tuo piano. Se visualizza il piano gratuito ma hai pagato, tocca Ripristina acquisti e assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso Apple ID.
- Reinstalla la configurazione VPN. Su iPhone: Impostazioni, Generali, VPN & Device Management, rimuovi SecureNet, quindi riconnettiti nell’app e consenti la richiesta. Su Mac: System Settings, VPN.
- Inviaci il registro. Impostazioni, Diagnostica, condividi. Contiene gli eventi di connessione, non la tua navigazione, e di solito indica immediatamente la causa.
Cosa significano i messaggi
| Ciò che vedi | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il server non ha risposto entro 30 secondi | L'handshake non è mai stato completato; il server o il percorso verso di esso è irraggiungibile | Prova un altro server, poi un’altra rete |
| Connesso ma non c'è internet | Il tunnel è attivo ma il server non inoltra il traffico | Cambia server; l’app lo suggerisce da sola |
| Abbiamo provato diversi server ma non è stato possibile connettersi | Tutti i tentativi sono falliti, il che indica la rete in uso | Passa alla rete cellulare o a una Wi-Fi diversa; è probabile che la rete blocchi il traffico VPN |
| Avviso di controllo connessione | Eri connesso e internet è diventato irraggiungibile | Riconnettiti; se si ripete su un server, cambialo |
| Impossibile verificare l’acquisto | Il App Store non ha confermato l’abbonamento | Attendi qualche secondo e riprova, poi Ripristina acquisti |
Connesso, ma nulla si carica
Questo confonde gli utenti perché l’app indica connessa e la barra di stato mostra l’icona VPN. Il tunnel è davvero attivo; il problema è dall’altra parte, dove il server non inoltra correttamente il traffico. connection check di SecureNet rileva la situazione e ti avvisa invece di lasciarti davanti a una rotella. La soluzione è un server diverso. Se accade su tutti i server, la rete in uso interferisce con il traffico dopo l’handshake, e cambiare rete è il test.
Reti che bloccano le VPN
Alcune reti sono configurate per bloccare o limitare il traffico VPN: hotel, centri congressi, scuole, alcuni luoghi di lavoro e alcuni paesi. Il sintomo è sempre lo stesso: SecureNet non funziona su quella rete e funziona non appena si passa a cellulare. Nell’app non esiste un’impostazione che aggiri una rete che blocca deliberatamente; la risposta onesta è usare un’altra rete. WireGuard è efficiente su cellulare, quindi di solito è una valida alternativa.
Si disconnette continuamente
- Wi-Fi debole. Se la rete sottostante cade, anche il tunnel cade. Avvicinati al router o passa a cellulare.
- Passare da Wi-Fi a cellulare. WireGuard gestisce la cosa senza riconnessione nella maggior parte dei casi. Se non lo fa, cambia rete una volta.
- Modalità a basso consumo o impostazioni della batteria aggressive su alcune reti possono interrompere le connessioni in background. Riconnettiti quando sblocchi il dispositivo; se il problema si ripete continuamente, inviaci il log.
- Un server specifico. Se le disconnessioni sono legate a un server, scegline un altro. Gli indicatori di carico e di salute nella lista dei server sono di aiuto.
La prima connessione non funziona mai
Se la prima connessione fallisce, la causa più comune è che la richiesta di autorizzazione di sistema è stata chiusa. Apri Impostazioni, Generali, VPN & Gestione dispositivi e verifica se SecureNet è presente nell’elenco. Se non lo è, riconnettiti nell’app e tocca Consenti quando iOS lo richiede. La nostra guida di configurazione spiega passo passo la richiesta.
Prima di contattare l’assistenza, esegui i passaggi da uno a tre. Se il problema persiste con un server diverso e su una rete diversa, includi il log Diagnostico e lo individueremo rapidamente.
Ottenere assistenza
Invia un’email a yayappsltd@gmail.com indicando il modello del dispositivo, la versione di iOS o di macOS e, idealmente, il log Diagnostico. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. La pagina di supporto fornisce anche informazioni su abbonamenti, rimborsi e cancellazione dell’account.
Domande frequenti
Perché il mio VPN indica connesso ma nulla si carica?
Il tunnel è attivo ma il server non inoltra il traffico. Passa a un altro server. Il controllo di connessione di SecureNet ti avvisa quando ciò accade.
Perché il VPN funziona su cellulare ma non su Wi-Fi?
Quella rete Wi-Fi sta bloccando o interferendo con il traffico VPN. Hotel, scuole e uffici lo fanno spesso. Usa il cellulare o un’altra rete.
Il log Diagnostico contiene la mia navigazione?
No. Contiene gli eventi di connessione e dettagli tecnici sul tunnel, non i siti che visiti né il tuo traffico.
Ho pagato ma l’app mostra il piano gratuito. Cosa devo fare?
Apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti, assicurandoti di aver effettuato l’accesso con lo stesso Apple ID usato per l’acquisto. Se il problema persiste, inviaci un’email con la ricevuta.