簡潔な回答
まず別のサーバーに接続してみて、次にWi-Fiまたはセルラーをオフ・オンしてください。まだ失敗する場合はネットワークを切り替えてみます。セルラーでSecureNetに接続できても、使用していたWi-Fiでは接続できない場合、そのネットワークがVPNトラフィックをブロックしています。アプリが接続済みと表示されても何も表示されない場合は別のサーバーを選んでください。これでも解決しない場合は、設定でサブスクリプションが有効か確認し、設定の診断ログをサポートに共有してください。
主なポイント
- ステップ1は常に別のサーバーです。 ほとんどの失敗はサーバー単位で起きており、サービス全体ではありません。
- ステップ2はネットワークです。 Wi-Fiまたはセルラーを切り替えるか、両者を入れ替えてください。
- 接続はできているがインターネットにアクセスできない はトンネルは確立されていますが、サーバーがトラフィックを転送していません。サーバーを変更してください。
- 一部のネットワークはVPNをブロックします。 セルラーで動作し、Wi-Fiで動作しない場合は、そのWi-Fiが原因です。
- 設定の診断 はサポートに送信できるログを生成します。
シーケンス
- 別のサーバーを選択してください。 「サーバー」画面を開き、別の国をタップするか、推奨カードをタップしてAutomaticに再選択させます。サーバーが一時的に不調になることが最も一般的な原因で、5秒程度で判別できます。
- ネットワークを切り替えてください。 Wi-Fiをオフ・オン、またはセルラーをオフ・オンにしてから再接続します。これによりネットワークスタックの多数のスタック状態がリセットされます。
- ネットワークを切り替えてください。 Wi-Fiを使用中ならセルラーに、逆も同様に試してください。SecureNetが一方で接続できてももう一方でできない場合、そのネットワークがVPNトラフィックをブロックまたは干渉しています。ホテルや学校、オフィスのネットワークでよく見られます。
- サブスクリプションを確認してください。 設定にプランが表示されます。無料プランと表示されていて有料であれば、購入の復元をタップし、同じApple IDでサインインしていることを確認してください。
- VPN構成を再インストールしてください。 iPhoneの場合：設定 > 一般 > VPN とデバイス管理 でSecureNetを削除し、アプリで再接続しプロンプトを許可します。Macの場合：システム設定 > VPN。
- ログを送信してください。 設定 > 診断 > 共有 で送ります。ログには接続イベントが含まれ、閲覧履歴は含まれません。通常、原因がすぐに分かります。
メッセージの意味
| 表示内容 | 意味 | 対処方法 |
|---|---|---|
| サーバーが30秒以内に応答しませんでした | ハンドシェイクが完了せず、サーバーまたはその経路に到達できません | 別のサーバー、次に別のネットワークを試してください |
| 接続はできているがインターネットにアクセスできない | トンネルは確立されていますが、サーバーがトラフィックを転送していません | サーバーを切り替えてください；アプリが自動で提案します |
| 複数のサーバーを試しましたが接続できませんでした | すべての試行が失敗したため、使用中のネットワークが原因と考えられます | セルラーまたは別のWi-Fiに切り替えてください；ネットワークがVPNトラフィックをブロックしている可能性があります |
| 接続チェック警告 | 接続されていたがインターネットが途切れました | 再接続してください；同一サーバーで再発する場合はサーバーを変更してください |
| 購入の検証に失敗しました | App Storeがサブスクリプションを確認できませんでした | 数秒待ってから再試行し、購入の復元を行ってください |
接続済みだが何も表示されない
このケースは混乱しやすいです。アプリが接続済みと表示し、ステータスバーにVPNバッジが出ていても、実際にはトンネルは確立されていますが、サーバー側でトラフィックが正しく転送されていません。SecureNetのconnection checkがこれを検知し、スピナーが回り続けるのを防いで警告を出します。対策は別のサーバーに切り替えることです。すべてのサーバーで同様に起きる場合、ハンドシェイク後にネットワークがトラフィックに干渉している可能性があり、ネットワークを切り替えて確認してください。
VPNをブロックするネットワーク
一部のネットワークは VPN トラフィックをブロックまたは制限するよう設定されています。対象はホテル、会議会場、学校、職場の一部、そして一部の国です。症状は一貫しており、SecureNet はそのネットワーク上で失敗し、セルラーに切り替えるとすぐに動作します。意図的にブロックしているネットワークを回避する設定はアプリにありません。正直な答えは別のネットワークを利用することです。 WireGuard はセルラー上で効率的なので、通常はこれで十分な代替手段となります。
切断が頻繁に起こります
- 弱いWi-Fi。 基本ネットワークが切れるとトンネルも切れます。ルーターに近づくか、セルラーに切り替えてください。
- Wi-Fi とセルラーの切り替え。 WireGuard は通常、再接続せずに処理します。もし再接続が必要な場合は、ネットワークを一度切り替えてください。
- 低電力モードまたは過度なバッテリー設定 が一部のネットワークでバックグラウンド接続を中断することがあります。ロックを解除したときに再接続してください。頻繁に発生する場合は、ログを送信してください。
- 特定のサーバー。 そのサーバーで切断が続く場合は別のサーバーを選んでください。サーバーリスト の負荷と状態の指標が参考になります。
最初の接続がまったく成功しません
最初の接続が失敗する場合、一般的な原因はシステムの権限プロンプトを閉じたことです。設定 > 一般 > VPN とデバイス管理 を開き、SecureNet が一覧にあるか確認してください。無い場合はアプリで再度接続し、iOS が求めたときに「許可」をタップします。セットアップガイド でプロンプトの手順を説明しています。
サポートに問い合わせる前に、手順1〜3を実行してください。別のサーバーや別のネットワークでも問題が解決しない場合は、Diagnosticsログを添付してください。迅速に原因を特定します。
サポートを受ける方法
yayappsltd@gmail.com にメールでご連絡ください。デバイスモデル、iOS または macOS のバージョン、できれば Diagnosticsログを添えてください。平日1営業日以内に返信します。サポートページ では、サブスクリプション、返金、アカウント削除についても案内しています。
よくある質問
VPN が接続済みと表示されるのに、何もロードされないのはなぜですか？
トンネルは確立していますが、サーバーがトラフィックを通さない状態です。別のサーバーに切り替えてください。SecureNet の接続チェックがこの状況を警告します。
VPN がセルラーでは動作するのに、Wi-Fi では動作しないのはなぜですか？
そのWi-Fi ネットワークは VPN トラフィックをブロックまたは妨害しています。ホテルや学校、オフィスでよく見られます。セルラーか別のネットワークを利用してください。
Diagnosticsログに閲覧履歴は含まれますか？
いいえ。接続イベントやトンネルの技術的詳細が記録されますが、閲覧したサイトやトラフィックは含まれません。
支払いは済んでいるのにアプリが無料プランを表示します。どうすればいいですか？
設定を開き「購入の復元」をタップし、購入時と同じ Apple ID でサインインしていることを確認してください。解決しない場合は、領収書を添えてメールでお問い合わせください。