간단히 답변
먼저 다른 서버를 선택하고, Wi-Fi 또는 셀룰러를 껐다 켜세요. 그래도 실패하면 네트워크를 완전히 전환합니다: 셀룰러에서는 SecureNet가 연결되지만 사용 중이던 Wi-Fi에서는 연결되지 않으면 해당 네트워크가 VPN 트래픽을 차단하고 있는 것입니다. 앱에 연결되었지만 로드되지 않으면 다른 서버를 선택하세요. 그래도 안 되면 Settings에서 구독이 활성화돼 있는지 확인하고, Settings의 Diagnostics 로그를 지원팀에 공유하세요.
핵심 정보
- 첫 번째 단계는 항상 다른 서버를 선택하는 것입니다. 대부분의 오류는 특정 서버에서만 발생하며 서비스 자체는 정상입니다.
- 두 번째 단계는 네트워크입니다. Wi-Fi 또는 셀룰러를 전환하거나 두 네트워크를 번갈아 사용하세요.
- 연결은 되었지만 인터넷이 안 됩니다는 터널은 정상이며 서버가 트래픽을 전달하지 못하고 있다는 의미입니다. 서버를 교체하세요.
- 일부 네트워크는 VPN을 차단합니다. 셀룰러에서는 작동하지만 해당 Wi-Fi에서는 작동하지 않으면 그 Wi-Fi이 차단하고 있는 것입니다.
- Settings의 Diagnostics는 지원팀에 보낼 수 있는 로그를 생성합니다.
시퀀스
- 다른 서버를 선택하세요. Servers를 열고 다른 국가를 탭하거나 Recommended 카드를 눌러 Automatic이 다시 선택하도록 합니다. 특정 서버가 일시적으로 문제를 일으키는 경우가 가장 흔하며, 이를 확인하는 데는 5초 정도 걸립니다.
- 네트워크를 전환하세요. Wi-Fi를 껐다 켜거나 셀룰러를 껐다 켜고 다시 연결합니다. 이렇게 하면 네트워크 스택에 걸린 여러 상태가 해제됩니다.
- 네트워크를 전환하세요. 현재 Wi-Fi에 연결돼 있다면 셀룰러로, 그 반대로도 시도해 보세요. SecureNet가 한 네트워크에서는 연결되고 다른 네트워크에서는 안 된다면 해당 네트워크가 VPN 트래픽을 차단하거나 방해하고 있는 것입니다. 호텔, 학교, 사무실 네트워크에서 흔히 발생합니다.
- 구독 상태를 확인하세요. Settings에서 현재 플랜을 확인할 수 있습니다. 무료 플랜이 표시되는데 결제했을 경우, Restore purchases를 탭하고 동일한 Apple ID에 로그인했는지 확인하세요.
- VPN 구성을 재설치하세요. iPhone에서는 Settings → General → VPN & Device Management 로 이동해 SecureNet를 삭제한 뒤 앱에서 다시 연결하고 프롬프트를 허용합니다. Mac에서는 System Settings → VPN을 사용합니다.
- 로그를 보내세요. Settings → Diagnostics → share에서 로그를 공유합니다. 로그에는 연결 이벤트만 포함되며 브라우징 내용은 없고, 보통 원인을 즉시 파악할 수 있습니다.
메시지 의미
| 보이는 내용 | 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 서버가 30초 이내에 응답하지 않음 | 핸드셰이크가 완료되지 않음; 서버 또는 경로에 접근할 수 없음 | 다른 서버를 시도하고, 그 다음 다른 네트워크를 시도하세요 |
| 연결됐지만 인터넷이 없음 | 터널은 열렸지만 서버가 트래픽을 전달하지 않음 | 서버를 교체하세요; 앱에서도 이 방법을 제안합니다 |
| 여러 서버를 시도했지만 연결되지 않음 | 모든 시도가 실패했으며, 이는 현재 사용 중인 네트워크에 문제가 있음을 의미합니다 | 셀룰러 또는 다른 Wi-Fi로 전환하세요; 해당 네트워크가 VPN 트래픽을 차단하고 있을 가능성이 높습니다 |
| 연결 확인 경고 | 연결된 상태였으나 인터넷이 끊겼습니다 | 다시 연결하세요; 특정 서버에서 반복된다면 서버를 교체하세요 |
| 구매를 확인할 수 없음 | App Store이 구독을 확인하지 못했습니다 | 몇 초 기다렸다가 다시 시도하고, 이후 Restore purchases를 진행하세요 |
연결됐지만 로드되지 않음
이 현상은 앱에 연결됐다고 표시되고 상태 표시줄에 VPN 아이콘이 보이기 때문에 혼란스러울 수 있습니다. 실제로 터널은 정상이며, 문제는 서버 측에서 트래픽을 제대로 전달하지 못하고 있다는 점에 있습니다. SecureNet의 connection check가 이를 감지해 스피너만 보이는 상황을 방지하고 경고를 표시합니다. 해결 방법은 다른 서버를 선택하는 것입니다. 모든 서버에서 동일하게 발생한다면, 핸드셰이크 이후 트래픽을 방해하는 네트워크가 원인이며, 네트워크를 전환해 확인합니다.
VPN을 차단하는 네트워크
일부 네트워크는 VPN 트래픽을 차단하거나 제한하도록 설정되어 있습니다: 호텔, 회의장, 학교, 일부 직장, 그리고 일부 국가 등. 증상은 일관됩니다: SecureNet가 해당 네트워크에서는 실패하고 셀룰러로 전환하면 바로 작동합니다. 의도적으로 차단하는 네트워크를 우회하는 앱 설정은 없으며, 솔직히 다른 네트워크를 사용하는 것이 답입니다. WireGuard는 셀룰러 환경에서 효율적이므로 보통 좋은 대안이 됩니다.
연결이 계속 끊깁니다
- 약한 Wi-Fi. 기본 네트워크가 끊기면 터널도 함께 끊깁니다. 라우터에 더 가깝게 위치하거나 셀룰러로 전환하세요.
- Wi-Fi와 셀룰러 간 전환. WireGuard는 일반적인 경우 재연결 없이 이를 처리합니다. 그렇지 않다면 네트워크를 한 번 전환해 보세요.
- Low Power Mode 또는 과도한 배터리 설정이 일부 네트워크에서 백그라운드 연결을 방해할 수 있습니다. 잠금 해제 시 재연결하고, 지속적으로 발생하면 로그를 보내 주세요.
- 특정 서버. 특정 서버에서만 끊김이 발생한다면 다른 서버를 선택하세요. 서버 목록의 부하 및 상태 표시가 도움이 됩니다.
첫 연결이 전혀 작동하지 않음
첫 연결이 실패하면 보통 시스템 권한 요청을 무시했기 때문입니다. Settings → General → VPN & Device Management를 열어 SecureNet가 목록에 있는지 확인하세요. 없으면 앱에서 다시 연결하고 iOS가 요청할 때 허용을 탭합니다. 우리의 설정 가이드가 절차를 자세히 안내합니다.
지원팀에 문의하기 전에 1~3단계를 수행하세요. 다른 서버와 다른 네트워크에서도 문제가 지속되면 Diagnostics 로그를 첨부해 주시면 빠르게 원인을 파악합니다.
도움받기
yayappsltd@gmail.com 로 이메일을 보내 주세요. 내용에 기기 모델, iOS 또는 macOS 버전, 가능하면 Diagnostics 로그를 포함해 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변합니다. 지원 페이지에서는 구독, 환불, 계정 삭제에 대한 안내도 제공합니다.
자주 묻는 질문
VPN이 연결됐다고 표시되는데 아무 페이지도 열리지 않는 이유는?
터널은 연결되었지만 서버가 트래픽을 전달하지 않습니다. 다른 서버로 전환하세요. SecureNet의 연결 확인 기능이 이런 상황을 알려줍니다.
VPN이 셀룰러에서는 작동하지만 Wi-Fi에서는 안 되는 이유는?
해당 Wi-Fi 네트워크가 VPN 트래픽을 차단하거나 방해하고 있습니다. 호텔, 학교, 사무실에서 흔히 발생합니다. 셀룰러를 사용하거나 다른 네트워크로 전환하세요.
Diagnostics 로그에 내 브라우징 기록이 포함돼 있나요?
아니요. 로그에는 연결 이벤트와 터널에 대한 기술적 세부 정보만 포함되며, 방문한 사이트나 트래픽 내용은 기록되지 않습니다.
결제했는데 앱에 무료 플랜이 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?
Settings를 열고 Restore purchases를 탭하세요. 구매 시 사용한 동일한 Apple ID 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 그래도 해결되지 않으면 영수증과 함께 이메일을 보내 주세요.