Jawapan ringkas
Cuba pelayan lain terlebih dahulu, kemudian togol Wi-Fi atau selular hidup dan mati. Jika masih gagal, tukar rangkaian sepenuhnya: jika SecureNet dapat sambung melalui selular tetapi tidak pada Wi-Fi yang anda gunakan, rangkaian itu menyekat trafik VPN. Jika aplikasi menunjukkan ia bersambung tetapi tiada apa yang dimuatkan, pilih pelayan lain. Jika semua itu tidak membantu, periksa sama ada langganan anda aktif dalam Settings, kemudian kongsikan log Diagnostics dari Settings kepada sokongan.
Fakta utama
- Langkah pertama sentiasa pelayan yang berbeza. Kebanyakan kegagalan disebabkan oleh satu pelayan, bukan perkhidmatan.
- Langkah kedua ialah rangkaian. Togol Wi-Fi atau selular, atau tukar antara keduanya.
- Disambungkan tetapi tiada internet bermakna terowong sudah aktif tetapi pelayan tidak menghantar trafik. Tukar pelayan.
- Sesetengah rangkaian menyekat VPN. Jika ia berfungsi pada selular tetapi tidak pada Wi-Fi itu, maka masalahnya ialah Wi-Fi.
- Diagnostics dalam Settings menghasilkan log yang boleh anda hantar kepada sokongan.
Urutan
- Pilih pelayan yang berbeza. Buka Servers dan ketik negara lain, atau ketik kad Disyorkan untuk membiarkan Automatic memilih semula. Satu pelayan yang mengalami masalah sesaat adalah punca paling biasa dan hanya mengambil lima saat untuk menyingkirkannya.
- Togol rangkaian. Matikan dan hidupkan Wi-Fi, atau selular, kemudian sambung semula. Ini membersihkan banyak keadaan tersekat dalam tumpukan rangkaian.
- Tukar rangkaian. Jika anda berada pada Wi-Fi, cuba selular, dan sebaliknya. Jika SecureNet dapat sambung pada satu tetapi tidak pada yang lain, rangkaian yang gagal menyekat atau mengganggu trafik VPN. Rangkaian hotel, sekolah dan pejabat melakukan ini.
- Periksa langganan anda. Settings memaparkan pelan anda. Jika ia menunjukkan pelan percuma padahal anda telah membayar, ketik Restore purchases dan pastikan anda log masuk dengan Apple ID yang sama.
- Pasang semula konfigurasi VPN. Pada iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, buang SecureNet, kemudian sambung semula dalam aplikasi dan izinkan prompt. Pada Mac: System Settings, VPN.
- Hantar log kepada kami. Settings, Diagnostics, share. Log mengandungi peristiwa sambungan, bukan pelayaran anda, dan biasanya memberitahu punca dengan serta-merta.
Apa maksud mesej
| Apa yang anda lihat | Apa maksudnya | Apa yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Pelayan tidak memberi respons dalam masa 30 saat | Jabat tangan tidak pernah selesai; pelayan atau laluan kepadanya tidak dapat dicapai | Cuba pelayan lain, kemudian rangkaian lain |
| Disambungkan tetapi tiada internet | Terowong aktif tetapi pelayan tidak memforward trafik | Tukar pelayan; aplikasi sendiri mencadangkannya |
| Kami cuba beberapa pelayan tetapi tidak dapat sambung | Setiap percubaan gagal, yang menunjukkan rangkaian yang anda gunakan | Tukar ke selular atau Wi-Fi lain; rangkaian berkemungkinan menyekat trafik VPN |
| Amaran pemeriksaan sambungan | Anda bersambung dan internet menjadi tidak dapat dicapai | Sambung semula; jika berulang pada satu pelayan, tukar pelayan |
| Pembelian tidak dapat disahkan | App Store tidak mengesahkan langganan | Tunggu beberapa saat dan cuba lagi, kemudian Restore purchases |
Disambungkan, tetapi tiada apa yang dimuatkan
Ini mengelirukan orang kerana aplikasi menunjukkan bersambung dan bar status memaparkan ikon VPN. Terowong memang aktif; masalahnya berada di pihak pelayan, yang tidak menghantar trafik dengan betul. SecureNet's connection check mengesan hal ini dan memberi amaran kepada anda daripada hanya melihat pemutar berputar. Penyelesaiannya ialah menggunakan pelayan lain. Jika ia berlaku pada semua pelayan, rangkaian yang anda gunakan mengganggu trafik selepas jabat tangan, dan menukar rangkaian adalah ujian.
Rangkaian yang menyekat VPN
Sesetengah rangkaian dikonfigurasikan untuk menyekat atau mengehadkan trafik VPN: hotel, tempat persidangan, sekolah, beberapa tempat kerja, dan beberapa negara. Gejala yang sama berlaku: SecureNet gagal pada rangkaian itu dan berfungsi sebaik sahaja anda beralih ke selular. Tiada tetapan dalam aplikasi yang dapat mengatasi rangkaian yang sengaja menyekat; jawapan yang jujur ialah gunakan rangkaian lain. WireGuard cekap di atas selular, jadi ini biasanya menjadi alternatif yang baik.
Ia terus terputus
- Wi-Fi lemah. Jika rangkaian asas terputus, terowong juga terputus. Dekatkan diri ke router atau beralih ke selular.
- Beralih antara Wi-Fi dan selular. WireGuard mengendalikan ini tanpa sambungan semula dalam kebanyakan kes. Jika tidak, tukar rangkaian sekali.
- Mod Kuasa Rendah atau tetapan bateri agresif pada sesetengah rangkaian boleh mengganggu sambungan latar belakang. Sambung semula bila anda membuka kunci; jika berulang secara berterusan, hantarkan log kepada kami.
- Pelayan tertentu. Jika pemutusan berlaku pada satu pelayan, pilih yang lain. Penunjuk beban dan kesihatan dalam senarai pelayan membantu.
Sambungan pertama tidak pernah berfungsi
Jika sambungan pertama gagal, punca biasa ialah prompt kebenaran sistem telah ditutup. Buka Settings, General, VPN & Device Management dan semak sama ada SecureNet tersenarai. Jika tidak, sambung semula dalam aplikasi dan ketik Allow apabila iOS meminta. Panduan penyediaan kami menerangkan langkah demi langkah.
Sebelum menulis kepada sokongan, lakukan langkah satu hingga tiga. Jika masalah masih berterusan dengan pelayan lain dan rangkaian lain, sertakan log Diagnostik dan kami akan menemuinya dengan cepat.
Mendapatkan bantuan
E-mel kami di yayappsltd@gmail.com dengan model peranti anda, iOS atau versi macOS dan, sebaiknya, log Diagnostik. Kami membalas dalam satu hari bekerja. Halaman sokongan juga mengandungi maklumat tentang langganan, bayaran balik dan pemadaman akaun.
Soalan Lazim
Mengapa VPN saya menunjukkan bersambung tetapi tiada apa-apa dimuatkan?
Terowong sudah bersambung tetapi pelayan tidak menghantar trafik. Beralih ke pelayan lain. Pemeriksaan sambungan SecureNet memberi amaran apabila ini berlaku.
Mengapa VPN berfungsi di atas selular tetapi tidak pada Wi-Fi?
Rangkaian Wi-Fi itu menyekat atau mengganggu trafik VPN. Hotel, sekolah dan pejabat biasanya melakukannya. Gunakan selular atau rangkaian lain.
Adakah log Diagnostik mengandungi sejarah pelayaran saya?
Tidak. Ia mengandungi peristiwa sambungan dan butiran teknikal tentang terowong, bukan laman yang anda lawati atau trafik anda.
Saya telah membayar tetapi aplikasi menunjukkan pelan percuma. Apa yang perlu saya lakukan?
Buka Settings dan ketik Restore purchases, pastikan anda log masuk dengan Apple ID yang sama yang membuat pembelian. Jika masih tidak selesai, e-mel kami bersama resit anda.