Kort svar
Prøv en annen server først, så slå Wi-Fi eller cellular av og på. Hvis det fortsatt mislykkes, bytt helt nettverk: hvis SecureNet kobler til via cellular men ikke på Wi-Fi‑en du brukte, blokkerer det nettverket VPN‑trafikk. Hvis appen viser at den er tilkoblet men ingenting lastes, velg en annen server. Hvis ingen av dette hjelper, sjekk at abonnementet ditt er aktivt i Settings, og del deretter Diagnostics‑loggen fra Settings med support.
Viktige fakta
- Steg én er alltid en annen server. De fleste feil skyldes én server, ikke tjenesten.
- Steg to er nettverket. Slå Wi-Fi eller cellular av og på, eller bytt mellom dem.
- Tilkoblet men ingen internett betyr at tunnelen er oppe og serveren sender ikke trafikk. Bytt server.
- Noen nettverk blokkerer VPN‑tilkoblinger. Hvis det fungerer på cellular men ikke på den Wi-Fi, er det Wi-Fi‑en som blokkerer.
- Diagnostics i Settings lager en logg du kan sende til support.
Sekvensen
- Velg en annen server. Åpne Servers og trykk på et annet land, eller trykk på Anbefalt‑kortet for å la Automatic velge på nytt. En server som har et dårlig øyeblikk er den vanligste årsaken og tar fem sekunder å utelukke.
- Slå nettverket av og på. Slå Wi-Fi av og på, eller cellular av og på, og koble til igjen. Dette fjerner et overraskende antall fastlåste tilstander i nettverksstakken.
- Bytt nettverk. Hvis du er på Wi-Fi, prøv cellular, og omvendt. Hvis SecureNet kobler til på det ene men ikke det andre, blokkerer eller forstyrrer det feilede nettverket VPN‑trafikk. Hotell-, skole- og kontornettverk gjør dette.
- Sjekk abonnementet ditt. Settings viser planen din. Hvis den viser gratisplanen og du har betalt, trykk Gjenopprett kjøp og sørg for at du er logget inn med samme Apple ID.
- Installer VPN‑konfigurasjonen på nytt. På iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, fjern SecureNet, og koble til igjen i appen og godkjenn forespørselen. På Mac: System Settings, VPN.
- Send oss loggen. Settings, Diagnostics, del. Den inneholder tilkoblingshendelser, ikke din nettlesing, og den forteller vanligvis årsaken umiddelbart.
Hva meldingene betyr
| Hva du ser | Hva det betyr | Hva du skal gjøre |
|---|---|---|
| Serveren svarte ikke innen 30 sekunder | Håndtrykket ble aldri fullført; serveren eller veien dit er utilgjengelig | Prøv en annen server, deretter et annet nettverk |
| Tilkoblet men ingen internett | Tunnelen er oppe men serveren videresender ikke trafikk | Bytt server; appen foreslår dette selv |
| Vi prøvde flere servere men klarte ikke å koble til | Alle forsøk mislyktes, noe som peker på nettverket du er på | Bytt til cellular eller en annen Wi-Fi; nettverket blokkerer sannsynligvis VPN‑trafikk |
| Advarsel fra tilkoblingskontroll | Du var tilkoblet og internett ble utilgjengelig | Koble til på nytt; hvis det skjer igjen på én server, bytt server |
| Kjøpet kunne ikke verifiseres | App Store bekreftet ikke abonnementet | Vent noen sekunder og prøv igjen, deretter Gjenopprett kjøp |
Tilkoblet, men ingenting lastes
Dette forvirrer folk fordi appen viser tilkoblet og statuslinjen viser VPN‑ikonet. Tunnelen er virkelig oppe; problemet ligger på den andre siden, hvor serveren ikke sender trafikk riktig. SecureNet‑s connection check fanger dette og advarer deg i stedet for å la deg stirre på en spinner. Løsningen er en annen server. Hvis det skjer på alle servere, forstyrrer nettverket du er på trafikken etter håndtrykket, og å bytte nettverk er testen.
Nettverk som blokkerer VPN‑er
Noen nettverk er konfigurert til å blokkere eller begrense VPN‑trafikk: hoteller, konferansesentre, skoler, enkelte arbeidsplasser og enkelte land. Symptomet er konsistent: SecureNet mislykkes på det nettverket og fungerer så snart du bytter til mobilnett. Det finnes ingen innstilling i appen som omgår et bevisst blokkert nettverk; den ærlige løsningen er å bruke et annet nettverk. WireGuard er effektivt over mobilnett, så dette er vanligvis et greit alternativ.
Den kobler stadig fra
- Svak Wi-Fi. Hvis det underliggende nettverket faller, faller også tunnelen. Kom nærmere ruteren eller bytt til mobilnett.
- Bytte mellom Wi-Fi og mobilnett. WireGuard håndterer dette uten å koble til på nytt i vanlige tilfeller. Hvis ikke, bytt nettverk én gang.
- Lavstrømsmodus eller aggressive batteriinnstillinger på enkelte nettverk kan avbryte bakgrunnstilkoblinger. Koble til igjen når du låser opp; hvis det skjer kontinuerlig, send oss loggen.
- En spesifikk server. Hvis frakoblinger følger én server, velg en annen. Belastnings‑ og helsetindikatorene i serverlisten hjelper.
Første tilkobling fungerer aldri
Hvis den aller første tilkoblingen mislykkes, er den vanligste årsaken at systemets tillatelsesdialog ble avvist. Åpne Innstillinger → Generelt → VPN & Device Management og sjekk om SecureNet er oppført. Hvis den ikke er det, koble til igjen i appen og trykk Tillat når iOS ber om det. Vår oppsettsveiledning går gjennom dialogen.
Før du kontakter support, gjennomfør trinnene én til tre. Hvis problemet vedvarer med en annen server og et annet nettverk, legg ved Diagnostics‑loggen, så finner vi det raskt.
Få hjelp
Send en e‑post til yayappsltd@gmail.com med enhetsmodellen din, iOS eller macOS‑versjon og, helst, Diagnostics‑loggen. Vi svarer innen én arbeidsdag. Support‑siden inneholder også informasjon om abonnement, refusjoner og sletting av konto.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor viser VPN-en at den er tilkoblet, men ingenting lastes?
Tunnelen er aktiv, men serveren sender ikke trafikk. Bytt til en annen server. SecureNets tilkoblingskontroll advarer deg når dette skjer.
Hvorfor fungerer VPN på mobilnett, men ikke på Wi-Fi?
Det Wi-Fi‑nettverket blokkerer eller forstyrrer VPN‑trafikk. Hoteller, skoler og kontorer gjør dette ofte. Bruk mobilnett eller et annet nettverk.
Inneholder Diagnostics‑loggen min nettleserhistorikk?
Nei. Den inneholder tilkoblingshendelser og tekniske detaljer om tunnelen, ikke nettstedene du besøker eller trafikken din.
Jeg har betalt, men appen viser gratisplanen. Hva skal jeg gjøre?
Åpne Innstillinger og trykk Gjenopprett kjøp, og sørg for at du er logget inn med samme Apple ID som gjorde kjøpet. Hvis det fortsatt ikke løser problemet, send oss en e‑post med kvitteringen.