Kort antwoord
Probeer eerst een andere server, schakel vervolgens Wi-Fi of cellular uit en weer aan. Als het nog steeds mislukt, wissel volledig van netwerk: als SecureNet via cellular verbindt maar niet via de Wi-Fi die je gebruikte, blokkeert dat netwerk VPN‑verkeer. Als de app aangeeft dat hij verbonden is maar er niets laadt, kies dan een andere server. Als niets helpt, controleer in Settings of je abonnement actief is en deel vervolgens het Diagnostics‑log vanuit Settings met support.
Belangrijkste feiten
- Stap één is altijd een andere server. De meeste storingen liggen bij één server, niet bij de dienst.
- Stap twee is het netwerk. Schakel Wi-Fi of cellular, of wissel tussen beide.
- Verbonden maar geen internet betekent dat de tunnel actief is maar de server geen verkeer doorstuurt. Wissel van server.
- Sommige netwerken blokkeren VPN's. Als het via cellular werkt maar niet op die Wi-Fi, is het die Wi-Fi.
- Diagnostics in Settings maakt een logbestand aan dat je naar support kunt sturen.
De volgorde
- Kies een andere server. Open Servers en tik op een ander land, of tik op de Aanbevolen‑kaart om Automatic opnieuw te laten kiezen. Een server die even een slechte moment heeft, is de meest voorkomende oorzaak en kan binnen vijf seconden worden uitgesloten.
- Schakel het netwerk. Zet Wi-Fi uit en weer aan, of cellular uit en aan, en maak daarna opnieuw verbinding. Dit verwijdert een verrassend aantal vastgelopen toestanden in de netwerk‑stack.
- Wissel van netwerk. Als je op Wi-Fi zit, probeer cellular, en omgekeerd. Als SecureNet op het ene netwerk verbindt maar niet op het andere, blokkeert of verstoort het falende netwerk VPN‑verkeer. Hotel-, school‑ en kantoornetwerken doen dit.
- Controleer je abonnement. Settings toont je abonnement. Als daar het gratis abonnement staat terwijl je betaald hebt, tik op Aankopen herstellen en zorg dat je bent aangemeld met dezelfde Apple ID.
- Installeer de VPN‑configuratie opnieuw. Op iPhone: Settings, Algemeen, VPN & Device Management, verwijder SecureNet, maak daarna opnieuw verbinding in de app en sta de prompt toe. Op Mac: System Settings, VPN.
- Stuur ons het log. Settings, Diagnostics, delen. Het bevat verbindingsgebeurtenissen, niet je browse‑verkeer, en geeft ons meestal meteen de oorzaak.
Wat de berichten betekenen
| Wat je ziet | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| De server reageerde niet binnen 30 seconden | De handshake werd nooit voltooid; de server of de route ernaartoe is onbereikbaar | Probeer een andere server, daarna een ander netwerk |
| Verbonden maar er is geen internet | De tunnel is actief maar de server stuurt geen verkeer door | Wissel van server; de app suggereert dit zelf |
| We hebben verschillende servers geprobeerd maar konden geen verbinding maken | Elke poging mislukte, wat wijst op het netwerk dat je gebruikt | Schakel over naar cellular of een andere Wi-Fi; het netwerk blokkeert waarschijnlijk VPN‑verkeer |
| Connection check‑waarschuwing | Je was verbonden en het internet werd onbereikbaar | Maak opnieuw verbinding; als het zich herhaalt op één server, wissel van server |
| Aankoop kon niet worden geverifieerd | De App Store bevestigde het abonnement niet | Wacht een paar seconden en probeer opnieuw, tik dan op Aankopen herstellen |
Verbonden, maar er laadt niets
Dit verwart mensen omdat de app aangeeft dat hij verbonden is en de statusbalk het VPN‑icoon toont. De tunnel is inderdaad actief; het probleem zit aan de andere kant, waar de server het verkeer niet goed doorstuurt. SecureNet‑connection check detecteert dit en waarschuwt je in plaats van je met een ronddraaiende indicator te laten staren. De oplossing is een andere server. Als dit bij elke server gebeurt, interfereert het netwerk dat je gebruikt met het verkeer na de handshake, en het wisselen van netwerk is de test.
Netwerken die VPN's blokkeren
Sommige netwerken zijn zo ingesteld dat ze VPN‑verkeer blokkeren of beperken: hotels, conferentiecentra, scholen, sommige werkplekken en sommige landen. Het symptoom is consistent: SecureNet werkt niet op dat netwerk en functioneert zodra je overschakelt naar mobiel. Er is geen instelling in de app die een opzettelijk geblokkeerd netwerk omzeilt; het eerlijke antwoord is een ander netwerk te gebruiken. WireGuard is efficiënt via mobiel, dus dit is meestal een goede fallback.
Verbinding wordt steeds verbroken
- Zwakke Wi-Fi. Als het onderliggende netwerk wegvalt, valt de tunnel ook weg. Kom dichter bij de router of schakel over naar mobiel.
- Overschakelen tussen Wi-Fi en mobiel. WireGuard verwerkt dit zonder opnieuw te verbinden in normale gevallen. Werkt het niet, schakel dan één keer van netwerk.
- Low Power‑modus of agressieve batterij‑instellingen op sommige netwerken kunnen achtergrondverbindingen onderbreken. Maak opnieuw verbinding bij ontgrendelen; als dit voortdurend gebeurt, stuur ons dan het logbestand.
- Een specifieke server. Als de verbroken verbindingen bij één server optreden, kies dan een andere. De belasting‑ en gezondheidsindicatoren in de serverlijst helpen.
Eerste verbinding werkt nooit
Als de allereerste verbinding mislukt, is de gebruikelijke oorzaak dat de systeem‑toestemmingsprompt is genegeerd. Open Instellingen → Algemeen → VPN & Device Management en controleer of SecureNet wordt weergegeven. Staat hij er niet, maak dan opnieuw verbinding in de app en tik op Toestaan wanneer iOS vraagt. Onze installatie‑gids leidt je door de prompt.
Voordat je contact opneemt met support, voer stap één tot drie uit. Als het probleem blijft bestaan met een andere server en een ander netwerk, voeg dan het Diagnostics‑log toe; we vinden het dan snel.
Hulp krijgen
E‑mail ons op yayappsltd@gmail.com met je apparaattype, iOS of macOS‑versie en bij voorkeur het Diagnostics‑log. We reageren binnen één werkdag. De supportpagina behandelt ook abonnementen, terugbetalingen en het verwijderen van accounts.
Veelgestelde vragen
Waarom geeft mijn VPN ‘verbonden’ aan, maar laadt er niets?
De tunnel is actief, maar de server stuurt geen verkeer door. Schakel over naar een andere server. De verbindingscontrole van SecureNet waarschuwt je wanneer dit gebeurt.
Waarom werkt de VPN via mobiel maar niet op Wi-Fi?
Dat Wi-Fi‑netwerk blokkeert of verstoort VPN‑verkeer. Hotels, scholen en kantoren doen dit vaak. Gebruik mobiel of een ander netwerk.
Bevat het Diagnostics‑log mijn browse‑geschiedenis?
Nee. Het bevat verbindings‑events en technische details over de tunnel, niet de sites die je bezoekt of je verkeer.
Ik heb betaald, maar de app toont het gratis abonnement. Wat moet ik doen?
Open Instellingen en tik op Aankopen herstellen, zorg ervoor dat je bent aangemeld met dezelfde Apple ID waarmee je de aankoop deed. Als het nog steeds niet werkt, e‑mail ons dan met je bon.