Szybka odpowiedź
Najpierw spróbuj innego serwera, a potem przełącz Wi-Fi lub połączenie komórkowe włącz/wyłącz. Jeśli nadal nie działa, zmień sieć całkowicie: jeśli SecureNet łączy się przez sieć komórkową, ale nie przez używany Wi-Fi, oznacza to, że ta sieć blokuje ruch VPN. Jeśli aplikacja mówi, że jest połączona, ale nic się nie ładuje, wybierz inny serwer. Jeśli nic nie pomaga, sprawdź w Settings, czy subskrypcja jest aktywna, a potem udostępnij Diagnostics log z Settings wsparciu.
Kluczowe informacje
- Krok pierwszy to zawsze inny serwer. Większość awarii dotyczy jednego serwera, a nie całej usługi.
- Krok drugi to sieć. Włącz/wyłącz Wi-Fi lub połączenie komórkowe, albo przełącz je między sobą.
- Połączono, ale brak internetu oznacza, że tunel jest aktywny, ale serwer nie przekazuje ruchu. Zmień serwer.
- Niektóre sieci blokują VPNy. Jeśli działa w sieci komórkowej, a nie w tym Wi-Fi, to właśnie ten Wi-Fi blokuje.
- Diagnostyka w Settings tworzy dziennik, który możesz wysłać do wsparcia.
Sekwencja
- Wybierz inny serwer. Otwórz Servers i stuknij inny kraj, albo wybierz kartę „Recommended”, aby Automatic wybrał ponownie. Jeden serwer w złym momencie to najczęstsza przyczyna i jej wykluczenie zajmuje pięć sekund.
- Przełącz sieć. Wyłącz i włącz Wi-Fi lub połączenie komórkowe, a potem połącz się ponownie. To usuwa wiele zablokowanych stanów w stosie sieciowym.
- Zmień sieć. Jeśli jesteś podłączony do Wi-Fi, spróbuj połączenia komórkowego i odwrotnie. Jeśli SecureNet łączy się w jednej, a nie w drugiej, to ta sieć blokuje lub zakłóca ruch VPN. Hotele, szkoły i biura często tak robią.
- Sprawdź subskrypcję. Settings wyświetla Twój plan. Jeśli widzisz plan darmowy, a opłaciłeś, stuknij „Restore purchases” i upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym Apple ID.
- Ponownie zainstaluj konfigurację VPN. Na iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, usuń SecureNet, a potem połącz się ponownie w aplikacji i zezwól na prośbę. Na Macu: System Settings, VPN.
- Wyślij nam dziennik. Settings, Diagnostics, udostępnij. Zawiera zdarzenia połączeń, nie Twoje przeglądanie, i zazwyczaj od razu podaje przyczynę.
Co oznaczają komunikaty
| Co widzisz | Co to oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| Serwer nie odpowiedział w ciągu 30 sekund | Uzgodnienie (handshake) nie zostało zakończone; serwer lub trasa do niego jest nieosiągalna | Spróbuj innego serwera, potem innej sieci |
| Połączono, ale brak internetu | Tunel jest aktywny, ale serwer nie przekazuje ruchu | Zmień serwer; aplikacja sama to sugeruje |
| Próbowaliśmy kilku serwerów, ale nie udało się połączyć | Każda próba się nie powiodła, co wskazuje na Twoją sieć | Przejdź na połączenie komórkowe lub inny Wi-Fi; prawdopodobnie sieć blokuje ruch VPN |
| Ostrzeżenie sprawdzania połączenia | Byłeś połączony, a internet stał się nieosiągalny | Połącz ponownie; jeśli problem powtarza się na jednym serwerze, zmień serwer |
| Zakupu nie udało się zweryfikować | App Store nie potwierdził subskrypcji | Poczekaj kilka sekund i spróbuj ponownie, potem „Restore purchases” |
Połączono, ale nic się nie ładuje
To myli ludzi, ponieważ aplikacja mówi, że jest połączona, a pasek stanu pokazuje ikonę VPN. Tunel naprawdę jest aktywny; problem leży po drugiej stronie, gdzie serwer nie przekazuje ruchu prawidłowo. SecureNet's connection check wykrywa to i ostrzega, zamiast zostawiać Cię patrzącego na spinner. Rozwiązaniem jest inny serwer. Jeśli dzieje się to na każdym serwerze, Twoja sieć zakłóca ruch po uzgodnieniu, a testem jest zmiana sieci.
Sieci blokujące VPNy
Niektóre sieci są skonfigurowane tak, aby blokować lub ograniczać ruch VPN: hotele, miejsca konferencyjne, szkoły, niektóre miejsca pracy i niektóre kraje. Objaw jest stały: SecureNet nie działa w tej sieci i działa od razu po przełączeniu na sieć komórkową. W aplikacji nie ma ustawienia, które obejść celowo blokującą sieć; szczera odpowiedź to użycie innej sieci. WireGuard jest wydajny w sieci komórkowej, więc zazwyczaj jest to dobre rozwiązanie.
Ciągle się rozłącza
- Słaby Wi-Fi. Jeśli podstawowa sieć przestaje działać, tunel również przestaje działać. Podejdź bliżej routera lub przełącz się na sieć komórkową.
- Przełączanie między Wi-Fi a siecią komórkową. WireGuard radzi sobie z tym bez ponownego łączenia w typowych sytuacjach. Jeśli nie, przełącz sieć raz.
- Tryb niskiego zużycia energii lub agresywne ustawienia baterii w niektórych sieciach mogą przerywać połączenia w tle. Po odblokowaniu połącz się ponownie; jeśli problem pojawia się stale, wyślij nam log.
- Konkretny serwer. Jeśli rozłączenia dotyczą jednego serwera, wybierz inny. Wskaźniki obciążenia i stanu w liście serwerów pomagają.
Pierwsze połączenie nigdy nie działa
Jeśli pierwsze połączenie nie powiedzie się, najczęstszą przyczyną jest odrzucenie monitu systemowego o uprawnienia. Otwórz Ustawienia, Ogólne, VPN & Device Management i sprawdź, czy SecureNet jest wymieniony. Jeśli nie, połącz się ponownie w aplikacji i dotknij Zezwól, gdy iOS zapyta. Nasz poradnik konfiguracji prowadzi przez ten monit.
Zanim napiszesz do pomocy technicznej, wykonaj kroki od jednego do trzech. Jeśli problem utrzymuje się przy innym serwerze i innej sieci, dołącz log diagnostyczny i szybko go znajdziemy.
Uzyskanie pomocy
Napisz do nas e‑mail na yayappsltd@gmail.com, podając model urządzenia, wersję iOS lub macOS oraz, najlepiej, log diagnostyczny. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Strona pomocy zawiera także informacje o subskrypcjach, zwrotach i usuwaniu konta.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego mój VPN pokazuje połączenie, ale nic się nie ładuje?
Tunel jest aktywny, ale serwer nie przekazuje ruchu. Przełącz się na inny serwer. Kontrola połączenia SecureNet ostrzega w takiej sytuacji.
Dlaczego VPN działa w sieci komórkowej, a nie w Wi-Fi?
Sieć Wi-Fi blokuje lub zakłóca ruch VPN. Hotele, szkoły i biura często tak postępują. Skorzystaj z sieci komórkowej lub innej sieci.
Czy log diagnostyczny zawiera moje przeglądanie?
Nie. Zawiera zdarzenia połączenia i techniczne szczegóły tunelu, a nie odwiedzane strony ani Twój ruch.
Zapłaciłem, ale aplikacja pokazuje darmowy plan. Co zrobić?
Otwórz Ustawienia i stuknij Przywróć zakupy, upewniając się, że jesteś zalogowany tym samym Apple ID, którym dokonano zakupu. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, wyślij do nas e‑mail z potwierdzeniem zakupu.