Resposta rápida
Primeiro, tente outro servidor, depois ative e desative Wi-Fi ou a rede celular. Se ainda falhar, troque totalmente de rede: se SecureNet conecta via celular mas não na Wi-Fi que você estava usando, essa rede está bloqueando o tráfego VPN. Se o app indica que está conectado, mas nada carrega, escolha outro servidor. Caso nada disso resolva, verifique se sua assinatura está ativa em Configurações e, então, compartilhe o log de Diagnósticos de Configurações com o suporte.
Principais fatos
- O primeiro passo é sempre outro servidor.
- O segundo passo é a rede. Ative ou desative Wi-Fi ou a conexão celular, ou alterne entre elas.
- Conectado, mas sem internet indica que o túnel está ativo e o servidor não está encaminhando o tráfego. Troque de servidor.
- Algumas redes bloqueiam VPNs. Se funciona via celular e não na Wi-Fi, é a Wi-Fi que está bloqueando.
- Diagnósticos em Configurações gera um log que você pode enviar ao suporte.
A sequência
- Escolha outro servidor. Abra Servidores e toque em outro país, ou toque no cartão Recomendado para que Automatic escolha novamente. Um servidor com problema momentâneo é a causa mais comum e leva cinco segundos para ser descartada.
- Alterne a rede. Desligue e ligue Wi-Fi ou a conexão celular, depois conecte novamente. Isso limpa vários estados travados na pilha de rede.
- Troque de rede. Se estiver em Wi-Fi, experimente a conexão celular, e vice‑versa. Se SecureNet conecta em uma e não na outra, a rede com problema está bloqueando ou interferindo no tráfego VPN. Redes de hotéis, escolas e escritórios costumam fazer isso.
- Verifique sua assinatura. Configurações exibe seu plano. Se aparecer o plano gratuito e você já pagou, toque em Restaurar compras e certifique‑se de estar conectado com o mesmo Apple ID.
- Reinstale a configuração VPN. Em iPhone: Configurações, Geral, VPN & Device Management, remova SecureNet, depois conecte novamente no app e aceite o prompt. No Mac: System Settings, VPN.
- Envie‑nos o log. Configurações, Diagnósticos, compartilhar. Ele contém eventos de conexão, não seu histórico de navegação, e geralmente indica a causa imediatamente.
O que as mensagens significam
| O que você vê | O que isso significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O servidor não respondeu em 30 segundos | O handshake nunca foi concluído; o servidor ou o caminho até ele está inacessível | Tente outro servidor, depois outra rede |
| Conectado, mas não há internet | O túnel está ativo, mas o servidor não está encaminhando o tráfego | Troque de servidor; o app já sugere isso |
| Tentamos vários servidores, mas não foi possível conectar | Todas as tentativas falharam, indicando a rede que você está usando | Mude para celular ou outra Wi-Fi; a rede provavelmente está bloqueando o tráfego VPN |
| Aviso de verificação de conexão | Você estava conectado e a internet ficou inacessível | Reconecte; se acontecer novamente em um servidor, troque de servidor |
| A compra não pôde ser verificada | O App Store não confirmou a assinatura | Aguarde alguns segundos e tente novamente, depois Restaurar compras |
Conectado, mas nada carrega
Este caso confunde as pessoas porque o app indica conectado e a barra de status mostra o ícone VPN. O túnel realmente está ativo; o problema está no outro extremo, onde o servidor não está encaminhando o tráfego corretamente. SecureNet's connection check detecta isso e avisa ao invés de deixá‑lo olhando um carregamento. A solução é usar outro servidor. Se acontecer em todos os servidores, a rede que você está usando está interferindo no tráfego após o handshake, e trocar de rede é o teste.
Redes que bloqueiam VPNs
Algumas redes são configuradas para bloquear ou limitar o tráfego de VPN: hotéis, locais de conferência, escolas, alguns ambientes de trabalho e alguns países. O sintoma é consistente: SecureNet falha nessa rede e funciona assim que você troca para a rede celular. Não há nenhuma configuração no aplicativo que contorne uma rede que esteja bloqueando deliberadamente; a solução honesta é usar outra rede. WireGuard é eficiente via celular, então geralmente é uma boa alternativa.
Desconecta continuamente
- Wi-Fi fraca. Se a rede subjacente cair, o túnel também cairá. Aproxe-se do roteador ou troque para a rede celular.
- Alternando entre Wi-Fi e celular. WireGuard lida com isso sem reconectar na maioria dos casos. Se não acontecer, alterne a rede uma vez.
- Modo de baixo consumo ou configurações agressivas de bateria em algumas redes podem interromper conexões em segundo plano. Reconecte ao desbloquear; se isso ocorrer constantemente, envie‑nos o registro.
- Um servidor específico. Se os desconexões ocorrerem em um mesmo servidor, escolha outro. Os indicadores de carga e saúde na lista de servidores ajudam.
A primeira conexão nunca funciona
Se a primeira conexão falhar, a causa mais comum é que o prompt de permissão do sistema foi descartado. Abra Configurações, Geral, VPN & Device Management e verifique se SecureNet está listado. Caso não esteja, conecte novamente no aplicativo e toque em Permitir quando iOS solicitar. Nosso guia de configuração mostra o passo a passo do prompt.
Antes de entrar em contato com o suporte, siga os passos de um a três. Se o problema persistir com outro servidor e outra rede, inclua o registro de Diagnósticos e o encontraremos rapidamente.
Obtendo ajuda
Envie um e‑mail para yayappsltd@gmail.com com o modelo do seu dispositivo, a versão iOS ou macOS e, idealmente, o registro de Diagnósticos. Respondemos em até um dia útil. A página de suporte também trata de assinaturas, reembolsos e exclusão de conta.
Perguntas frequentes
Por que meu VPN indica conectado, mas nada carrega?
O túnel está ativo, mas o servidor não está encaminhando tráfego. Troque para outro servidor. A verificação de conexão do SecureNet avisa quando isso ocorre.
Por que a VPN funciona na rede celular, mas não em Wi-Fi?
A rede Wi-Fi está bloqueando ou interferindo no tráfego de VPN. Hotéis, escolas e escritórios costumam fazer isso. Use a rede celular ou outra rede.
O registro de Diagnósticos contém meu histórico de navegação?
Não. Ele contém eventos de conexão e detalhes técnicos do túnel, não os sites que você visita nem seu tráfego.
Paguei, mas o aplicativo mostra o plano gratuito. O que faço?
Abra Configurações e toque em Restaurar compras, certificando‑se de que está conectado com o mesmo Apple ID usado na compra. Se ainda não resolver, envie‑nos um e‑mail com o comprovante.