Resposta rápida
Experimente primeiro um servidor diferente, depois ative/desative Wi-Fi ou a rede móvel. Se ainda falhar, troque totalmente de rede: se SecureNet conectar na rede móvel mas não no Wi-Fi que estava a usar, essa rede está a bloquear o tráfego VPN. Se a aplicação indicar que está ligada mas nada carrega, escolha outro servidor. Se nada disso ajudar, verifique se a sua subscrição está ativa em Settings e, em seguida, partilhe o registo Diagnostics de Settings com o suporte.
Factos principais
- O primeiro passo é sempre um servidor diferente. A maioria das falhas ocorre num único servidor, não no serviço.
- O segundo passo é a rede. Ative/desative Wi-Fi ou a rede móvel, ou alterne entre elas.
- Ligado mas sem internet significa que o túnel está ativo e o servidor não está a encaminhar tráfego. Alterne de servidor.
- Algumas redes bloqueiam VPNs. Se funcionar na rede móvel e não naquele Wi-Fi, é o Wi-Fi.
- Diagnostics em Settings gera um registo que pode enviar ao suporte.
A sequência
- Escolha um servidor diferente. Abra Servidores e toque num outro país, ou toque no cartão Recommended para que Automatic escolha novamente. Um servidor com mau desempenho é a causa mais comum e leva cinco segundos para descartar.
- Alterne a rede. Desligue e ligue Wi-Fi, ou a rede móvel, e depois volte a conectar. Isto elimina um número surpreendente de estados bloqueados na pilha de rede.
- Alterne de rede. Se estiver em Wi-Fi, experimente a rede móvel, e vice‑versa. Se SecureNet conectar numa mas não na outra, a rede com falha está a bloquear ou interferir no tráfego VPN. Redes de hotéis, escolas e escritórios fazem isto.
- Verifique a sua subscrição. Settings mostra o seu plano. Se aparecer o plano gratuito e tiver pago, toque em Restore purchases e certifique‑se de que está autenticado com o mesmo Apple ID.
- Reinstale a configuração VPN. Em iPhone: Settings, Geral, VPN & Device Management, remova SecureNet, depois volte a conectar na aplicação e aceite o pedido. Em Mac: System Settings, VPN.
- Envie‑nos o registo. Settings, Diagnostics, partilhar. Contém eventos de ligação, não a sua navegação, e normalmente indica a causa imediatamente.
O que significam as mensagens
| O que vê | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O servidor não respondeu dentro de 30 segundos | O handshake nunca foi concluído; o servidor ou o caminho até ele está inacessível | Experimente outro servidor, depois outra rede |
| Ligado mas não há internet | O túnel está ativo mas o servidor não está a encaminhar tráfego | Alterne de servidor; a aplicação já sugere isto |
| Tentámos vários servidores mas não foi possível conectar | Todas as tentativas falharam, o que indica a rede que está a usar | Mude para a rede móvel ou para outro Wi-Fi; a rede provavelmente está a bloquear o tráfego VPN |
| Aviso de verificação de ligação | Estava ligado e a internet tornou‑se inacessível | Reconecte; se acontecer novamente num servidor, altere de servidor |
| A compra não pôde ser verificada | O App Store não confirmou a subscrição | Espere alguns segundos e tente novamente, depois Restore purchases |
Ligado, mas nada carrega
Esta situação confunde porque a aplicação indica que está ligada e a barra de estado mostra o ícone VPN. O túnel está realmente ativo; o problema está no outro extremo, onde o servidor não encaminha o tráfego corretamente. O connection check de SecureNet detecta isto e avisa, em vez de o deixar a observar um carregamento. A solução é mudar de servidor. Se acontecer em todos os servidores, a rede que está a usar está a interferir no tráfego após o handshake, e alternar de rede é o teste.
Redes que bloqueiam VPNs
Algumas redes são configuradas para bloquear ou limitar o tráfego VPN: hotéis, centros de conferências, escolas, alguns locais de trabalho e alguns países. O sintoma é consistente: SecureNet falha nessa rede e funciona assim que muda para a rede móvel. Não existe nenhuma definição na aplicação que contorne uma rede que bloqueia deliberadamente; a solução honesta é usar outra rede. WireGuard é eficiente em rede móvel, pelo que costuma ser uma boa alternativa.
Desconecta‑se continuamente
- Wi-Fi fraca. Se a rede subjacente falhar, o túnel também falha. Aproximar‑se do router ou mudar para a rede móvel.
- Alternar entre Wi-Fi e rede móvel. WireGuard gere isto sem necessidade de reconexão na maioria dos casos. Se não o fizer, altere a rede uma vez.
- Modo de poupança de energia ou definições de bateria agressivas em algumas redes podem interromper ligações em segundo plano. Reconecte ao desbloquear; se o problema persistir continuamente, envie‑nos o registo.
- Um servidor específico. Se as desconexões ocorrerem com um determinado servidor, escolha outro. Os indicadores de carga e de saúde na lista de servidores ajudam.
A primeira ligação nunca funciona
Se a primeira ligação falhar, a causa habitual é que o pedido de permissão do sistema foi rejeitado. Abra Definições, Geral, VPN & Device Management e verifique se SecureNet está listado. Se não estiver, volte a conectar na aplicação e toque em Permitir quando iOS solicitar. O nosso guia de configuração explica o pedido.
Antes de contactar o suporte, siga os passos um a três. Se o problema persistir com outro servidor e outra rede, inclua o registo de Diagnósticos e encontraremos a causa rapidamente.
Obter ajuda
Envie‑nos um e‑mail para yayappsltd@gmail.com com o modelo do seu dispositivo, iOS ou versão macOS e, idealmente, o registo de Diagnósticos. Respondemos dentro de um dia útil. A página de suporte também aborda subscrições, reembolsos e eliminação de conta.
Perguntas frequentes
Porque é que o meu VPN indica que está ligado mas nada carrega?
O túnel está ativo mas o servidor não está a encaminhar tráfego. Mude para outro servidor. A verificação de ligação de SecureNet avisa quando isto acontece.
Porque é que o VPN funciona em rede móvel mas não em Wi-Fi?
Essa rede Wi-Fi está a bloquear ou a interferir com o tráfego VPN. Hotéis, escolas e escritórios fazem isso frequentemente. Use a rede móvel ou outra rede.
O registo de Diagnósticos contém a minha navegação?
Não. Contém eventos de ligação e detalhes técnicos do túnel, mas não os sites que visita nem o seu tráfego.
Paguei mas a aplicação mostra o plano gratuito. O que devo fazer?
Abra Definições e toque em Restaurar compras, certificando‑se de que está autenticado com o mesmo Apple ID usado na compra. Se ainda não resolver, envie‑nos um e‑mail com o recibo.