Răspuns rapid
Încearcă mai întâi un alt server, apoi comută Wi-Fi sau cellular off și on. Dacă tot eșuează, schimbă complet rețelele: dacă SecureNet se conectează pe cellular, dar nu pe Wi-Fi pe care îl foloseai, acea rețea blochează traficul VPN. Dacă aplicația afișează că e conectată, dar nu se încarcă nimic, alege alt server. Dacă nimic nu ajută, verifică în Settings dacă abonamentul este activ, apoi distribuie jurnalul Diagnostics din Settings către suport.
Informații esențiale
- Pasul unu este întotdeauna un alt server. Cele mai multe eșecuri se datorează unui singur server, nu serviciului.
- Pasul doi este rețeaua. Comută Wi-Fi sau cellular, sau alternează între ele.
- Conectat, dar fără internet înseamnă că tunelul este activ, dar serverul nu transmite traficul. Schimbă serverul.
- Unele rețele blochează VPN‑urile. Dacă funcționează pe cellular și nu pe acel Wi-Fi, blocajul este la Wi-Fi.
- Diagnostics în Settings generează un jurnal pe care îl poți trimite suportului.
Secvența
- Alege un alt server. Deschide Servers și atinge o altă țară, sau atinge cardul Recomandat pentru ca Automatic să aleagă din nou. Un server cu probleme temporare este cea mai frecventă cauză și se exclude în cinci secunde.
- Comută rețeaua. Oprește Wi-Fi și pornește-l din nou, sau oprește și pornește cellular, apoi reconectează. Aceasta elimină un număr surprinzător de stări blocate în stiva de rețea.
- Schimbă rețelele. Dacă ești pe Wi-Fi, încearcă cellular, și invers. Dacă SecureNet se conectează pe una și nu pe cealaltă, rețeaua defectuoasă blochează sau interferează cu traficul VPN. Hotelurile, școlile și birourile fac asta.
- Verifică abonamentul. Settings afișează planul tău. Dacă apare planul gratuit și ai plătit, atinge Restaurare achiziții și asigură-te că ești autentificat cu același Apple ID.
- Reinstalează configurația VPN. Pe iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, elimină SecureNet, apoi conectează din nou în aplicație și permite promptul. Pe Mac: System Settings, VPN.
- Trimite-ne jurnalul. Settings, Diagnostics, share. Conține evenimente de conectare, nu istoricul de navigare, și de obicei ne indică imediat cauza.
Ce înseamnă mesajele
| Ce vezi | Ce înseamnă | Ce trebuie făcut |
|---|---|---|
| Serverul nu a răspuns în 30 de secunde | Negocierea (handshake) nu s-a finalizat; serverul sau calea către el este inaccesibilă | Încearcă alt server, apoi altă rețea |
| Conectat, dar nu există internet | Tunelul este activ, dar serverul nu redirecționează traficul | Schimbă serverul; aplicația sugerează acest lucru |
| Am încercat mai multe servere, dar nu am reușit să ne conectăm | Fiecare încercare a eșuat, indicând rețeaua pe care o folosești | Comută la cellular sau la un alt Wi-Fi; rețeaua probabil blochează traficul VPN |
| Avertisment verificare conexiune | Erai conectat și internetul a devenit inaccesibil | Reconectează-te; dacă se repetă pe un singur server, schimbă serverul |
| Achiziția nu a putut fi verificată | App Store nu a confirmat abonamentul | Așteaptă câteva secunde și încearcă din nou, apoi Restaurare achiziții |
Conectat, dar nu se încarcă nimic
Acest caz îi confuzează pe utilizatori, deoarece aplicația afișează conectat și bara de stare arată insigna VPN. Tunelul este cu adevărat activ; problema este la capătul îndepărtat, unde serverul nu transmite traficul corect. connection check al SecureNet detectează acest lucru și te avertizează în loc să te lase să privești un spinner. Soluția este un alt server. Dacă se întâmplă pe toate serverele, rețeaua pe care o folosești interferează cu traficul după handshake, iar schimbarea rețelei este testul.
Rețele care blochează VPN‑urile
Unele rețele sunt configurate să blocheze sau să limiteze traficul VPN: hoteluri, săli de conferințe, școli, unele locuri de muncă și unele țări. Simptomul este constant: SecureNet eșuează pe acea rețea și funcționează de îndată ce treci la date mobile. În aplicație nu există nicio setare care să ocolească o rețea care blochează în mod deliberat; soluția sinceră este să folosești o altă rețea. WireGuard este eficient pe date mobile, așa că de obicei reprezintă o alternativă bună.
Se deconectează în mod constant
- Slab Wi-Fi. Dacă rețeaua de bază cade, tunelul cade și el. Apropie-te de router sau treci la date mobile.
- Comutarea între Wi-Fi și date mobile. WireGuard gestionează acest lucru fără reconectare în cazurile normale. Dacă nu, comută rețeaua o dată.
- Low Power Mode sau setările agresive ale bateriei pe unele rețele pot întrerupe conexiunile în fundal. Reconectează-te când deblochezi telefonul; dacă se repetă constant, trimite-ne jurnalul.
- Un server specific. Dacă deconectările apar la un anumit server, alege altul. Indicatorii de încărcare și stare din lista de servere te ajută.
Prima conexiune nu funcționează niciodată
Dacă prima conexiune eșuează, de obicei motivul este că promptul de permisiune al sistemului a fost respins. Deschide Settings, General, VPN & Device Management și verifică dacă SecureNet apare în listă. Dacă nu, conectează-te din nou în aplicație și atinge Allow când iOS solicită. Ghidul nostru de configurare te ghidează prin prompt.
Înainte de a contacta suportul, urmează pașii unu până la trei. Dacă problema persistă cu un alt server și o altă rețea, atașează jurnalul Diagnostics și îl vom analiza rapid.
Obținere ajutor
Trimite-ne un e‑mail la yayappsltd@gmail.com cu modelul dispozitivului, versiunea iOS sau macOS și, ideal, jurnalul Diagnostics. Răspundem în termen de o zi lucrătoare. Pagina de suport include informații despre abonamente, rambursări și ștergerea contului.
Întrebări frecvente
De ce VPN‑ul meu afișează conectat, dar nu se încarcă nimic?
Tunelul este activ, dar serverul nu transmite trafic. Schimbă pe alt server. Verificarea conexiunii a lui SecureNet te avertizează când se întâmplă asta.
De ce VPN‑ul funcționează pe date mobile, dar nu pe Wi-Fi?
Rețeaua Wi-Fi blochează sau interferează cu traficul VPN. Hotelurile, școlile și birourile fac adesea acest lucru. Folosește date mobile sau o altă rețea.
Conține jurnalul Diagnostics informații despre navigarea mea?
Nu. Conține evenimente de conectare și detalii tehnice despre tunel, nu site‑urile pe care le vizitezi sau traficul tău.
Am plătit, dar aplicația arată planul gratuit. Ce trebuie să fac?
Deschide Settings și atinge Restore purchases, asigurându‑te că ești autentificat cu același Apple ID cu care ai făcut achiziția. Dacă problema persistă, trimite-ne un e‑mail cu chitanța.