Краткий ответ
Сначала попробуйте подключиться к другому серверу, затем переключите Wi-Fi или мобильный интернет выключить‑включить. Если это не помогает, полностью смените сеть: если SecureNet подключается по мобильному, но не работает через используемый Wi-Fi, значит эта сеть блокирует VPN‑трафик. Если приложение показывает, что соединение установлено, но ничего не загружается, выберите другой сервер. Если и это не помогает, проверьте, активна ли подписка в Settings, затем отправьте журнал Diagnostics из Settings в поддержку.
Ключевые факты
- Шаг первый — всегда другой сервер. Большинство сбоев связаны с отдельным сервером, а не со службой.
- Шаг второй — сеть. Включите‑выключите Wi-Fi или мобильный интернет, либо переключитесь между ними.
- Подключено, но нет интернета означает, что туннель установлен, а сервер не пропускает трафик. Смените сервер.
- Некоторые сети блокируют VPN. Если работает через мобильный, а не через тот Wi-Fi, значит блокировка происходит в Wi-Fi.
- Diagnostics в Settings создаёт журнал, который можно отправить в поддержку.
Последовательность
- Выберите другой сервер. Откройте Servers и нажмите другую страну, либо нажмите карту Recommended, чтобы Automatic выбрал сервер заново. Сбой отдельного сервера — самая частая причина, её можно исключить за пять секунд.
- Переключите сеть. Выключите‑включите Wi-Fi или мобильный интернет, затем подключитесь снова. Это устраняет множество зависших состояний в сетевом стеке.
- Смените сеть. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте мобильный, и наоборот. Если SecureNet подключается в одной сети, а в другой нет, значит эта сеть блокирует или мешает VPN‑трафику. Такое часто встречается в отелях, школах и офисах.
- Проверьте подписку. Settings отображает ваш тариф. Если указана бесплатная подписка, а вы оплатили, нажмите Restore purchases и убедитесь, что вошли в тот же Apple ID.
- Переустановите конфигурацию VPN. На iPhone: Settings → General → VPN & Device Management, удалите SecureNet, затем снова подключитесь в приложении и разрешите запрос. На Mac: System Settings → VPN.
- Отправьте нам журнал. Settings → Diagnostics → share. В нём записаны события соединения, а не ваш трафик, и обычно сразу указывает причину.
Что означают сообщения
| Что отображается | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Сервер не ответил в течение 30 секунд | Рукопожатие не завершилось; сервер или путь к нему недоступны | Попробуйте другой сервер, затем другую сеть |
| Подключено, но нет интернета | Туннель установлен, но сервер не передаёт трафик | Смените сервер; приложение само предлагает это |
| Мы попытались подключиться к нескольким серверам, но безуспешно | Все попытки завершились неудачей, что указывает на вашу сеть | Переключитесь на мобильный или другой Wi-Fi; скорее всего сеть блокирует VPN‑трафик |
| Предупреждение проверки соединения | Соединение было установлено, но интернет стал недоступен | Переподключитесь; если проблема повторяется на одном сервере, смените сервер |
| Не удалось подтвердить покупку | App Store не подтвердил подписку | Подождите несколько секунд и попробуйте снова, затем нажмите Restore purchases |
Подключено, но ничего не загружается
Это часто сбивает с толку, потому что приложение показывает, что подключено, а в строке состояния отображается значок VPN. Туннель действительно установлен; проблема находится на стороне сервера, который неправильно пропускает трафик. SecureNet's connection check фиксирует это и предупреждает, вместо того чтобы оставлять вас смотреть на индикатор загрузки. Решение — выбрать другой сервер. Если это происходит со всеми серверами, значит ваша сеть вмешивается в трафик после рукопожатия, и проверка заключается в смене сети.
Сети, блокирующие VPN
Некоторые сети настроены так, чтобы блокировать или ограничивать трафик VPN: отели, конференц‑залы, школы, некоторые места работы и некоторые страны. Симптом всегда одинаков: SecureNet не работает в такой сети, но начинает работать, как только переключаетесь на сотовую связь. В приложении нет настройки, позволяющей обойти намеренно блокирующую сеть; честный совет — использовать другую сеть. WireGuard эффективно работает по сотовой связи, поэтому обычно это хороший вариант.
Соединение постоянно разрывается
- Слабый Wi-Fi. Если базовая сеть пропадает, туннель тоже пропадает. Подойдите ближе к роутеру или переключитесь на сотовую связь.
- Переключение между Wi-Fi и сотовой связью. WireGuard справляется с этим без повторного подключения в обычных случаях. Если нет, переключите сеть один раз.
- Режим низкого энергопотребления или агрессивные настройки батареи в некоторых сетях могут прерывать фоновые соединения. Переподключитесь после разблокировки; если это происходит постоянно, пришлите нам журнал.
- Определённый сервер. Если разрывы происходят с одним сервером, выберите другой. Показатели нагрузки и состояния в списке серверов помогут.
Первая попытка подключения никогда не удаётся
Если первая попытка подключения не удалась, обычно причина в том, что запрос системного разрешения был отклонён. Откройте Settings, General, VPN & Device Management и проверьте, присутствует ли SecureNet в списке. Если его нет, подключитесь снова в приложении и нажмите Allow, когда iOS запросит. Наш руководство по настройке подробно описывает этот запрос.
Прежде чем писать в поддержку, выполните шаги один‑три. Если проблема сохраняется при смене сервера и сети, приложите журнал Diagnostics, и мы быстро её найдём.
Получить помощь
Отправьте нам письмо на yayappsltd@gmail.com с моделью устройства, версией iOS или macOS и, желательно, журналом Diagnostics. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня. На странице поддержки также есть информация о подписках, возвратах и удалении аккаунта.
Часто задаваемые вопросы
Почему SecureNet VPN говорит, что подключён, но ничего не загружается?
Туннель установлен, но сервер не пропускает трафик. Переключитесь на другой сервер. Проверка соединения SecureNet предупреждает об этом.
Почему VPN работает по сотовой связи, а не через Wi-Fi?
Эта сеть Wi-Fi блокирует или мешает VPN‑трафику. Отели, школы и офисы часто так делают. Используйте сотовую связь или другую сеть.
Содержит ли журнал Diagnostics информацию о моём просмотре?
Нет. В нём записаны события соединения и технические детали туннеля, но не сайты, которые вы посещаете, и не ваш трафик.
Я оплатил, но в приложении отображается бесплатный план. Что делать?
Откройте Settings и нажмите Restore purchases, убедившись, что вы вошли в тот же Apple ID, с которого была совершена покупка. Если это не помогло, отправьте нам письмо с чеком.