Rýchla odpoveď
Skúste najprv iný server, potom vypnite a zapnite Wi-Fi alebo cellular. Ak to stále zlyhá, úplne prepnite na inú sieť: ak SecureNet funguje na cellular, ale nie na Wi-Fi, ktorú ste používali, táto sieť blokuje VPN prevádzku. Ak aplikácia hovorí, že je pripojená, ale nič sa nenačíta, vyberte iný server. Ak nič z toho nepomôže, skontrolujte v Settings, či je vaše predplatné aktívne, a potom v Settings zdieľajte Diagnostics log s podporou.
Kľúčové informácie
- Krok prvý je vždy iný server. Väčšina zlyhaní je spôsobená jedným serverom, nie službou.
- Krok druhý je sieť. Prepnite Wi-Fi alebo cellular, alebo medzi nimi.
- Pripojené, ale žiadny internet znamená, že tunel je aktívny a server neprechádza prevádzku. Zmeňte server.
- Niektoré siete blokujú VPN. Ak to funguje na cellular a nie na tom Wi-Fi, je to Wi-Fi.
- Diagnostics v Settings vytvára log, ktorý môžete odoslať podpore.
Postup
- Vyberte iný server. Otvorte Servers a klepnite na inú krajinu alebo na kartu Odporúčané, aby Automatic vybral znova. Jeden server, ktorý má momentálne problémy, je najčastejšia príčina a jej vylúčenie trvá päť sekúnd.
- Prepnite sieť. Vypnite a zapnite Wi-Fi alebo cellular, potom sa znova pripojte. Tým sa odstráni prekvapivý počet zaseknutých stavov v sieťovom zásobníku.
- Prepnite siete. Ak ste na Wi-Fi, skúste cellular, a naopak. Ak SecureNet funguje na jednej a nie na druhej, problémová sieť blokuje alebo ruší VPN prevádzku. Hotely, školy a kancelárske siete to robia.
- Skontrolujte svoje predplatné. Settings zobrazuje váš plán. Ak ukazuje bezplatný plán a vy ste zaplatili, klepnite na Obnoviť nákupy a uistite sa, že ste prihlásení rovnakým Apple ID.
- Preinštalujte konfiguráciu VPN. Na iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, odstráňte SecureNet, potom sa v aplikácii znova pripojte a povolte výzvu. Na Macu: System Settings, VPN.
- Pošlite nám log. Settings, Diagnostics, share. Obsahuje udalosti pripojenia, nie vaše prehliadanie, a zvyčajne okamžite odhalí príčinu.
Čo znamenajú správy
| Čo vidíte | Čo to znamená | Čo robiť |
|---|---|---|
| Server neodpovedal do 30 sekúnd | Handshake sa nikdy nedokončil; server alebo cesta k nemu je nedostupná | Skúste iný server, potom inú sieť |
| Pripojené, ale nie je internet | Tunel je aktívny, ale server nepreposiela prevádzku | Zmeňte server; aplikácia to sama navrhuje |
| Skúšali sme niekoľko serverov, ale nepodarilo sa pripojiť | Každý pokus zlyhal, čo nasvedčuje k sieti, ku ktorej ste pripojení | Prepnite na cellular alebo iný Wi-Fi; pravdepodobne sieť blokuje VPN prevádzku |
| Upozornenie kontrola pripojenia | Boli ste pripojení a internet sa stal nedostupným | Znovu sa pripojte; ak sa to opakuje na jednom serveri, zmeňte server |
| Nákup nebolo možné overiť | App Store nepotvrdil predplatné | Počkajte niekoľko sekúnd a skúste znova, potom Obnoviť nákupy |
Pripojené, ale nič sa nenačíta
Toto zamieňa ľudí, pretože aplikácia hovorí, že je pripojená, a stavový riadok zobrazuje ikonu VPN. Tunel je skutočne aktívny; problém je na vzdialenej strane, kde server nepreposiela prevádzku správne. SecureNet's connection check zachytí toto a upozorní vás namiesto toho, aby ste pozerali na otáčajúci sa indikátor. Riešením je iný server. Ak sa to deje na každom serveri, sieť, ku ktorej ste pripojení, ruší prevádzku po handshaku, a testom je prepnúť sieť.
Siete, ktoré blokujú VPN
Niektoré siete sú nastavené tak, aby blokovali alebo spomaľovali VPN prevádzku: hotely, konferenčné priestory, školy, niektoré pracoviská a niektoré krajiny. Príznak je vždy rovnaký: SecureNet na danej sieti zlyhá a funguje hneď po prechode na mobilné dáta. V aplikácii neexistuje žiadne nastavenie, ktoré by obchádzalo úmyselne blokujúcu sieť; úprimná odpoveď je použiť inú sieť. WireGuard je na mobilných dátach efektívny, takže to je zvyčajne dobrá náhradná možnosť.
Stále sa odpojuje
- Slabý Wi-Fi. Ak podkladová sieť vypadne, aj tunel sa prerúti. Priblížte sa k smerovaču alebo prepnite na mobilné dáta.
- Prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami. WireGuard to zvláda bez opätovného pripojenia vo väčšine prípadov. Ak nie, prepnutím siete raz.
- Režim úspory energie alebo agresívne nastavenia batérie môžu na niektorých sieťach prerušiť spojenia na pozadí. Po odomknutí sa znovu pripojte; ak sa to neustále opakuje, pošlite nám log.
- Konkrétny server. Ak sa odpojenia vyskytujú pri jednom serveri, vyberte iný. Ukazovatele zaťaženia a zdravia v zozname serverov pomáhajú.
Prvé pripojenie nikdy nefunguje
Ak sa úplne prvé pripojenie nepodarí, bežnou príčinou je odmietnutie systémového výzvy na povolenie. Otvorte Nastavenia → Všeobecné → VPN a Správa zariadení a skontrolujte, či je uvedený SecureNet. Ak nie, znova sa pripojte v aplikácii a kliknite na Povoliť, keď iOS požaduje. Naša príručka nastavenia vás prevedie výzvou.
Pred kontaktovaním podpory vykonajte kroky od jedného do troch. Ak problém pretrváva aj pri inom serveri a inej sieti, pripojte diagnostický log a my ho rýchlo nájdeme.
Získanie pomoci
Napíšte nám na yayappsltd@gmail.com s modelom zariadenia, verziou iOS alebo macOS a najlepšie s diagnostickým logom. Odpovieme do jedného pracovného dňa. Stránka podpory tiež obsahuje informácie o predplatných, vrátení peňazí a vymazaní účtu.
Často kladené otázky
Prečo VPN hlási, že je pripojená, ale nič sa nenačíta?
Tunel je aktívny, ale server neprechádza dáta. Prepnite na iný server. Kontrola pripojenia SecureNet vás upozorní, keď k tomu dôjde.
Prečo VPN funguje na mobilných dátach, ale nie na Wi-Fi?
Sieť Wi-Fi blokuje alebo ruší VPN prevádzku. Hotely, školy a kancelárie to často robia. Použite mobilné dáta alebo inú sieť.
Obsahuje diagnostický log moje prehliadanie?
Nie. Obsahuje udalosti pripojenia a technické podrobnosti o tuneli, nie navštívené stránky ani váš prenos.
Zaplatené, ale aplikácia zobrazuje bezplatný plán. Čo mám robiť?
Otvoríte Nastavenia a klepnite na Obnoviť nákupy, pričom sa uistite, že ste prihlásení rovnakým Apple ID, ktorý nákup uskutočnil. Ak to stále nepomôže, pošlite nám e‑mail s potvrdením o platbe.