Kort svar
Prova en annan server först, slå sedan på/av Wi-Fi eller mobildata. Om det fortfarande misslyckas, byt helt nätverk: om SecureNet ansluter via mobildata men inte på den Wi-Fi du använde, blockerar det nätverket VPN‑trafik. Om appen visar att den är ansluten men inget laddas, välj en annan server. Om inget av detta hjälper, kontrollera att ditt abonnemang är aktivt i Settings och dela sedan diagnostikloggen från Settings med support.
Viktiga fakta
- Steg ett är alltid en annan server. De flesta fel beror på en enskild server, inte tjänsten.
- Steg två är nätverket. Slå på/av Wi-Fi eller mobildata, eller växla mellan dem.
- Ansluten men ingen internet betyder att tunneln är upprättad men servern vidarebefordrar ingen trafik. Byt server.
- Vissa nätverk blockerar VPN. Om det fungerar på mobildata men inte på den Wi-Fi, är det den Wi-Fi som blockerar.
- Diagnostik i Settings skapar en logg du kan skicka till support.
Sekvensen
- Välj en annan server. Öppna Servers och tryck på ett annat land, eller tryck på Recommended‑kortet för att låta Automatic välja igen. En server som har ett dåligt ögonblick är den vanligaste orsaken och tar fem sekunder att utesluta.
- Växla nätverket. Slå av och på Wi-Fi, eller mobildata av och på, och anslut sedan igen. Detta rensar ett förvånansvärt antal fastnade tillstånd i nätverksstacken.
- Byt nätverk. Om du är på Wi-Fi, prova mobildata, och tvärtom. Om SecureNet ansluter på det ena men inte det andra, blockerar eller stör det felande nätverket VPN‑trafik. Hotell-, skol‑ och kontorsnätverk gör så här.
- Kontrollera ditt abonnemang. Settings visar ditt paket. Om den visar gratisplanen men du har betalat, tryck på Återställ köp och säkerställ att du är inloggad med samma Apple ID.
- Installera om VPN‑konfigurationen. På iPhone: Settings, Allmänt, VPN & Device Management, ta bort SecureNet, anslut sedan igen i appen och tillåt prompten. På Mac: System Settings, VPN.
- Skicka loggen till oss. Settings, Diagnostics, dela. Den innehåller anslutningshändelser, inte din surfning, och den visar vanligtvis orsaken omedelbart.
Vad meddelandena betyder
| Vad du ser | Vad det betyder | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Servern svarade inte inom 30 sekunder | Handshaken slutfördes aldrig; servern eller vägen till den är oåtkomlig | Prova en annan server, sedan ett annat nätverk |
| Ansluten men ingen internet | Tunneln är upprättad men servern vidarebefordrar ingen trafik | Byt server; appen föreslår detta själv |
| Vi provade flera servrar men kunde inte ansluta | Varje försök misslyckades, vilket pekar på nätverket du använder | Byt till mobildata eller en annan Wi-Fi; nätverket blockerar sannolikt VPN‑trafik |
| Varning från anslutningskontroll | Du var ansluten och internet blev oåtkomligt | Återanslut; om det återkommer på en server, byt server |
| Köpet kunde inte verifieras | App Store bekräftade inte abonnemanget | Vänta några sekunder och försök igen, sedan Återställ köp |
Ansluten, men inget laddas
Detta förvirrar folk eftersom appen visar ansluten och statusfältet visar VPN‑ikonen. Tunneln är verkligen upprättad; problemet ligger på fjärrsidan, där servern inte vidarebefordrar trafiken korrekt. SecureNets connection check fångar detta och varnar dig istället för att låta dig stirra på en snurrande indikator. Lösningen är en annan server. Om det händer på alla servrar, stör nätverket du använder trafiken efter handshaken, och att byta nätverk är testet.
Nätverk som blockerar VPN
Vissa nätverk är konfigurerade för att blockera eller dämpa VPN‑trafik: hotell, konferensanläggningar, skolor, vissa arbetsplatser och vissa länder. Symptomet är alltid detsamma: SecureNet misslyckas på det nätverket och fungerar så snart du byter till mobildata. Det finns ingen inställning i appen som kan kringgå ett medvetet blockerat nätverk; det är ärligt att säga att du bör använda ett annat nätverk. WireGuard är effektivt över mobildata, så det är vanligtvis ett bra alternativ.
Den tappar ständigt anslutningen.
- Svag Wi-Fi. Om det underliggande nätverket faller bort, faller tunneln med det. Kom närmare routern eller byt till mobildata.
- Växling mellan Wi-Fi och mobildata. WireGuard hanterar detta utan omkoppling i normala fall. Om det inte fungerar, växla nätverket en gång.
- Lägesinställning för låg ström eller aggressiva batteriinställningar på vissa nätverk kan avbryta bakgrundsanslutningar. Återanslut när du låser upp; om det återkommer kontinuerligt, skicka loggen till oss.
- En specifik server. Om avbrotten följer en viss server, välj en annan. Belastnings‑ och hälsindikatorerna i serverlistan hjälper.
Första anslutningen fungerar aldrig
Om den allra första anslutningen misslyckas beror det oftast på att systemets behörighetsförfrågan avvisades. Öppna Inställningar → Allmänt → VPN & Enhetshantering och kontrollera om SecureNet finns med. Om den saknas, anslut igen i appen och tryck på Tillåt när iOS frågar. Vår installationsguide går igenom förfrågan.
Innan du kontaktar support, utför steg ett till tre. Om problemet kvarstår med en annan server och ett annat nätverk, bifoga Diagnostics‑loggen så hittar vi felet snabbt.
Få hjälp
Maila oss på yayappsltd@gmail.com med din enhetsmodell, iOS‑ eller macOS‑version och, om möjligt, Diagnostics‑loggen. Vi svarar inom en arbetsdag. Support‑sidan innehåller även information om prenumerationer, återbetalningar och kontoborttagning.
Vanliga frågor
Varför visar min VPN att den är ansluten men inget laddas?
Tunneln är upprättad men servern vidarebefordrar ingen trafik. Byt till en annan server. SecureNets anslutningskontroll varnar dig när detta inträffar.
Varför fungerar VPN på mobildata men inte på Wi-Fi?
Det nätverket Wi-Fi blockerar eller stör VPN‑trafik. Hotell, skolor och kontor gör ofta så. Använd mobildata eller ett annat nätverk.
Innehåller Diagnostics‑loggen min surfning?
Nej. Den innehåller anslutningshändelser och tekniska detaljer om tunneln, inte de webbplatser du besöker eller din trafik.
Jag har betalat men appen visar gratisplanen. Vad gör jag?
Öppna Inställningar och tryck på Återställ köp, och kontrollera att du är inloggad med samma Apple ID som köpet gjordes med. Om det fortfarande inte löser problemet, maila oss med ditt kvitto.