คำตอบสั้น
ลองเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์อื่นก่อน แล้วสลับ Wi-Fi หรือเซลลูลาร์เปิด‑ปิด หากยังล้มเหลวให้เปลี่ยนเครือข่ายทั้งหมด: หาก SecureNet เชื่อมต่อได้บนเซลลูลาร์แต่ไม่ทำงานบน Wi-Fi ที่คุณใช้ แสดงว่าเครือข่ายนั้นบล็อกการจราจร VPN หากแอปแสดงว่าเชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีข้อมูลโหลด ให้เลือกเซิร์ฟเวอร์อื่น หากวิธีใดไม่ช่วย ให้ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกยังเปิดอยู่ใน Settings แล้วแชร์บันทึก Diagnostics จาก Settings ให้ฝ่ายสนับสนุน
ข้อมูลสำคัญ
- ขั้นตอนที่หนึ่งคือเลือกเซิร์ฟเวอร์อื่นเสมอ. ความล้มเหลือส่วนใหญ่เกิดจากเซิร์ฟเวอร์เดียว ไม่ใช่บริการทั้งหมด.
- ขั้นตอนที่สองคือเครือข่าย. สลับ Wi-Fi หรือเซลลูลาร์ หรือสลับกัน
- เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต หมายถึงอุโมงค์ทำงานแล้วแต่เซิร์ฟเวอร์ไม่ส่งข้อมูลต่อ ให้เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์
- บางเครือข่ายบล็อก VPN. หากทำงานบนเซลลูลาร์แต่ไม่ทำงานบน Wi-Fi นั่นคือ Wi-Fi นั้นเอง
- Diagnostics ใน Settings จะสร้างบันทึกที่คุณสามารถส่งให้ฝ่ายสนับสนุนได้
ลำดับขั้นตอน
- เลือกเซิร์ฟเวอร์อื่น. เปิด Servers แล้วแตะประเทศอื่น หรือแตะการ์ด Recommended เพื่อให้ Automatic เลือกใหม่ การที่เซิร์ฟเวอร์ใดเซิร์ฟเวอร์หนึ่งมีปัญหาเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและใช้เวลาเพียงห้าวินาทีในการตรวจสอบ
- สลับเครือข่าย. ปิดแล้วเปิด Wi-Fi หรือเซลลูลาร์ แล้วเชื่อมต่อใหม่ วิธีนี้จะเคลียร์สถานะค้างหลายอย่างในสแตกเครือข่าย
- สลับเครือข่าย. หากคุณใช้ Wi-Fi ให้ลองเซลลูลาร์ และกลับกัน หาก SecureNet เชื่อมต่อได้บนเครือข่ายหนึ่งแต่ไม่บนอีกเครือข่าย แสดงว่าเครือข่ายที่ล้มเหลวกำลังบล็อกหรือรบกวนการจราจร VPN เครือข่ายในโรงแรม โรงเรียน หรือสำนักงานมักทำเช่นนี้
- ตรวจสอบการสมัครสมาชิกของคุณ. Settings แสดงแผนของคุณ หากแสดงแผนฟรีแต่คุณได้ชำระเงินแล้ว ให้แตะ Restore purchases และตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID เดียวกัน
- ติดตั้งการกำหนดค่า VPN ใหม่. บน iPhone: Settings, General, VPN & Device Management, ลบ SecureNet แล้วเชื่อมต่อใหม่ในแอปและยอมรับคำขอ บน Mac: System Settings, VPN.
- ส่งบันทึกให้เรา. Settings, Diagnostics, share. บันทึกนี้มีเหตุการณ์การเชื่อมต่อ ไม่ได้บันทึกการท่องเว็บของคุณ และมักบอกสาเหตุได้ทันที
ความหมายของข้อความ
| สิ่งที่คุณเห็น | ความหมาย | วิธีทำ |
|---|---|---|
| เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบสนองภายใน 30 วินาที | การจับมือไม่สำเร็จ; เซิร์ฟเวอร์หรือเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึงได้ | ลองเซิร์ฟเวอร์อื่น แล้วลองเครือข่ายอื่น |
| เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต | อุโมงค์ทำงานแล้วแต่เซิร์ฟเวอร์ไม่ส่งต่อข้อมูล | เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์; แอปแนะนำให้ทำเช่นนี้ |
| เราได้ลองหลายเซิร์ฟเวอร์แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ | ทุกความพยายามล้มเหลว ซึ่งบ่งชี้ว่าเครือข่ายที่คุณใช้เป็นสาเหตุ | สลับเป็นเซลลูลาร์หรือ Wi-Fi อื่น; เครือข่ายนั้นน่าจะบล็อกการจราจร VPN |
| คำเตือนการตรวจสอบการเชื่อมต่อ | คุณเชื่อมต่อแล้วแต่อินเทอร์เน็ตไม่สามารถเข้าถึงได้ | เชื่อมต่อใหม่; หากเกิดซ้ำบนเซิร์ฟเวอร์เดียว ให้เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ |
| การซื้อไม่สามารถยืนยันได้ | App Store ไม่ได้ยืนยันการสมัครสมาชิก | รอหลายวินาทีแล้วลองใหม่ แล้วเลือก Restore purchases |
เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีการโหลด
กรณีนี้ทำให้ผู้ใช้สับสนเพราะแอปบอกว่าเชื่อมต่อและแถบสถานะแสดงไอคอน VPN อุโมงค์จริง ๆ ทำงานแล้ว แต่ปัญหาอยู่ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ส่งต่อข้อมูลอย่างถูกต้อง SecureNet's connection check ตรวจจับสถานการณ์นี้และเตือนคุณแทนที่จะให้คุณมองสปินเนอร์ วิธีแก้คือเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ หากเกิดกับทุกเซิร์ฟเวอร์ แสดงว่าเครือข่ายของคุณกำลังรบกวนการจราจรหลังการจับมือ และการสลับเครือข่ายเป็นวิธีทดสอบ
เครือข่ายที่บล็อก VPN
บางเครือข่ายถูกตั้งค่าให้บล็อกหรือจำกัดการจราจรของ VPN เช่น โรงแรม, สถานที่ประชุม, โรงเรียน, สถานที่ทำงานบางแห่ง, และบางประเทศ. อาการจะเหมือนกัน: SecureNet ล้มเหลวบนเครือข่ายนั้นและทำงานได้ทันทีเมื่อเปลี่ยนเป็นเซลลูลาร์. แอปไม่มีการตั้งค่าที่จะข้ามเครือข่ายที่บล็อกโดยเจตนา; วิธีที่ตรงไปตรงมาคือใช้เครือข่ายอื่น. WireGuard มีประสิทธิภาพบนเซลลูลาร์, ดังนั้นมักเป็นทางเลือกสำรองที่ดี.
การเชื่อมต่อถูกตัดบ่อย
- สัญญาณ Wi-Fi อ่อน. หากเครือข่ายพื้นฐานขาดสัญญาณ, tunnel จะหลุดตามไปด้วย. ย้ายใกล้เราเตอร์หรือเปลี่ยนเป็นเซลลูลาร์.
- สลับระหว่าง Wi-Fi กับเซลลูลาร์. WireGuard จัดการได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อใหม่ในกรณีปกติ. หากไม่ทำงาน, ให้สลับเครือข่ายหนึ่งครั้ง.
- โหมดประหยัดพลังงานหรือการตั้งค่าแบตเตอรี่ที่เข้มข้น บนบางเครือข่ายอาจขัดจังหวะการเชื่อมต่อเบื้องหลัง. เชื่อมต่อใหม่เมื่อปลดล็อก; หากเกิดซ้ำบ่อย, ส่งบันทึกให้เรา.
- เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ. หากการตัดการเชื่อมต่อเกิดจากเซิร์ฟเวอร์เดียว, ให้เลือกเซิร์ฟเวอร์อื่น. ตัวบ่งชี้โหลดและสุขภาพใน รายการเซิร์ฟเวอร์ จะช่วยได้.
การเชื่อมต่อครั้งแรกไม่ทำงาน
หากการเชื่อมต่อครั้งแรกล้มเหลว, สาเหตุส่วนใหญ่คือการปิดหน้าต่างขออนุญาตของระบบ. เปิด Settings → General → VPN & Device Management แล้วตรวจสอบว่า SecureNet ปรากฏหรือไม่. หากไม่พบ, ให้เชื่อมต่อใหม่ในแอปและแตะ Allow เมื่อ iOS ขอ. คู่มือการตั้งค่า จะอธิบายขั้นตอนขออนุญาต.
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน, ให้ทำขั้นตอนที่หนึ่งถึงสามก่อน. หากปัญหายังคงอยู่แม้เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์และเครือข่าย, ให้แนบบันทึก Diagnostics แล้วเราจะตรวจสอบอย่างรวดเร็ว.
ขอความช่วยเหลือ
ส่งอีเมลถึงเราที่ yayappsltd@gmail.com พร้อมระบุรุ่นอุปกรณ์, เวอร์ชัน iOS หรือ macOS และโดยดีที่สุดให้แนบบันทึก Diagnostics. เราตอบภายในหนึ่งวันทำการ. หน้าสนับสนุน ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก, การคืนเงินและการลบบัญชี.
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม VPN ของฉันบอกว่าเชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีอะไรโหลด?
Tunnel ทำงานแล้วแต่เซิร์ฟเวอร์ไม่ส่งผ่านข้อมูล. ให้สลับไปยังเซิร์ฟเวอร์อื่น. การตรวจสอบการเชื่อมต่อของ SecureNet จะเตือนคุณเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้.
ทำไม VPN ถึงทำงานบนเซลลูลาร์แต่ไม่ทำงานบน Wi-Fi?
เครือข่าย Wi-Fi นั้นกำลังบล็อกหรือรบกวนการจราจรของ VPN. โรงแรม, โรงเรียนและสำนักงานมักทำเช่นนี้. ใช้เซลลูลาร์หรือเครือข่ายอื่น.
บันทึก Diagnostics มีข้อมูลการท่องเว็บของฉันหรือไม่?
ไม่มี. บันทึกนี้บรรจุเหตุการณ์การเชื่อมต่อและรายละเอียดทางเทคนิคของ tunnel เท่านั้น, ไม่รวมเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมหรือข้อมูลการรับส่งของคุณ.
ฉันชำระเงินแล้วแต่แอปแสดงแผนฟรี ฉันควรทำอย่างไร?
เปิด Settings แล้วแตะ Restore purchases, ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID เดียวกับที่ใช้ซื้อ. หากยังไม่แก้ไข, ส่งอีเมลถึงเราพร้อมใบเสร็จ.