Kısa cevap
Önce farklı bir sunucu deneyin, ardından Wi-Fi ya da hücresel bağlantıyı kapatıp açın. Hâlâ başarısız olursa, tamamen başka bir ağa geçin: SecureNet hücreselde bağlanıyor ama kullandığınız Wi-Fi'de bağlanmıyorsa, o ağ VPN trafiğini engelliyor demektir. Uygulama bağlandı diyor ama hiçbir şey yüklenmiyorsa başka bir sunucu seçin. Bunların hiçbiri işe yaramazsa, Ayarlar’da aboneliğinizin aktif olduğunu kontrol edin, ardından Ayarlar’dan Diagnostics kaydını destek ekibiyle paylaşın.
Temel bilgiler
- Adım bir her zaman farklı bir sunucudur. Çoğu hata tek bir sunucudan kaynaklanır, hizmetten değil.
- Adım iki ağdır. Wi-Fi ya da hücreseli bağlantıyı değiştirin, ya da aralarında geçiş yapın.
- Bağlı ama internet yok tünelin kurulduğu ancak sunucunun trafiği iletmediği anlamına gelir. Sunucuyu değiştirin.
- Bazı ağlar VPN'leri engeller. Hücreselde çalışıyorsa ama o Wi-Fi'de çalışmıyorsa, sorun Wi-Fi'de.
- Ayarlar'daki Diagnostics destek ekibine gönderebileceğiniz bir günlük oluşturur.
Sıralama
- Farklı bir sunucu seçin. Sunucular'ı açın ve başka bir ülkeye dokunun, ya da Önerilen kartına dokunarak Automatic'ın yeniden seçmesini sağlayın. Tek bir sunucunun geçici sorunu en yaygın nedendir ve beş saniyede elenebilir.
- Ağı değiştirin. Wi-Fi'yi kapatıp açın ya da hücreseli bağlantıyı kapatıp açın, ardından yeniden bağlanın. Bu, ağ yığını içinde takılı kalan birçok durumu temizler.
- Ağları değiştirin. Wi-Fi üzerindeyseniz hücreseli deneyin, tersine de aynı şekilde. SecureNet birinde bağlanıyor ama diğerinde bağlanmıyorsa, sorunlu ağ VPN trafiğini engelliyor ya da müdahale ediyor demektir. Otel, okul ve ofis ağları bunu yapar.
- Aboneliğinizi kontrol edin. Ayarlar planınızı gösterir. Ücretsiz plan görünüyor ama ödeme yaptıysanız, Satın alımları geri yükle'ye dokunun ve aynı Apple ID ile oturum açtığınızdan emin olun.
- VPN yapılandırmasını yeniden yükleyin. iPhone'de: Ayarlar, Genel, VPN & Device Management, SecureNet'yi kaldırın, ardından uygulamada yeniden bağlanın ve isteği onaylayın. Mac'te: Sistem Ayarları, VPN.
- Günlüğü bize gönderin. Ayarlar, Diagnostics, paylaş. Günlük bağlantı olaylarını içerir, gezinmenizi değil ve genellikle nedeni hemen bildirir.
Mesajların anlamı
| Gördükleriniz | Anlamı | Ne yapılmalı |
|---|---|---|
| Sunucu 30 saniye içinde yanıt vermedi | El sıkışma hiç tamamlanmadı; sunucu ya da ona giden yol erişilemez | Başka bir sunucu, ardından başka bir ağ deneyin |
| Bağlı ama internet yok | Tünel kuruldu ancak sunucu trafiği yönlendirmiyor | Sunucuyu değiştirin; uygulama bunu kendisi önerir |
| Birçok sunucu denedik ancak bağlanamadık | Tüm denemeler başarısız oldu, bu da bulunduğunuz ağa işaret eder | Hücreseli ya da farklı bir Wi-Fi'ye geçin; ağ muhtemelen VPN trafiğini engelliyor |
| Bağlantı kontrol uyarısı | Bağlıydınız ve internet erişilemez hâle geldi | Yeniden bağlanın; eğer tek bir sunucuda tekrar ediyorsa sunucuyu değiştirin |
| Satın alma doğrulanamadı | App Store aboneliği onaylamadı | Birkaç saniye bekleyin ve yeniden deneyin, ardından Satın alımları geri yükleyin |
Bağlı, ama hiçbir şey yüklenmiyor
Bu durum insanları şaşırtır çünkü uygulama bağlandı diyor ve durum çubuğu VPN simgesini gösteriyor. Tünel gerçekten kurulu; sorun uzakta, sunucunun trafiği düzgün iletememesinde. SecureNet'nin connection check bu durumu yakalar ve sizi bir dönen simgeye bakmak zorunda bırakmaz. Çözüm farklı bir sunucu kullanmaktır. Eğer her sunucuda oluyorsa, bulunduğunuz ağ el sıkışmadan sonra trafiğe müdahale ediyor demektir ve ağ değiştirmek testi oluşturur.
VPN'leri engelleyen ağlar
Bazı ağlar VPN trafiğini engelleyecek veya kısıtlayacak şekilde yapılandırılmıştır: oteller, konferans salonları, okullar, bazı iş yerleri ve bazı ülkeler. Belirti her zaman aynıdır: SecureNet o ağda başarısız olur ve hücresel ağa geçtiğinizde çalışır. Uygulamada, kasıtlı olarak engelleyen bir ağa karşı bir ayar bulunmaz; dürüstçe söylemek gerekirse farklı bir ağ kullanmanız gerekir. WireGuard hücresel üzerinden verimli çalışır, bu yüzden genellikle iyi bir yedektir.
Bağlantı sürekli kesiliyor.
- Zayıf Wi-Fi. Alt ağ kesildiğinde tünel de kesilir. Yönlendiriciye daha yakın olun ya da hücresel ağa geçin.
- Wi-Fi ve hücresel arasında geçiş. Normal durumlarda WireGuard yeniden bağlanmaya gerek kalmadan bunu yönetir. Eğer yönetemezse, ağı bir kez değiştirin.
- Düşük Güç Modu veya agresif pil ayarları bazı ağlarda arka plan bağlantılarını kesebilir. Kilidi açtığınızda yeniden bağlanın; eğer sürekli tekrarlarsa, günlük dosyasını bize gönderin.
- Belirli bir sunucu. Bağlantı kesintileri tek bir sunucudan kaynaklanıyorsa başka bir sunucu seçin. Sunucu listesinde bulunan yük ve sağlık göstergeleri yardımcı olur.
İlk bağlantı hiç çalışmıyor
İlk bağlantı başarısız olursa, genellikle sistem izin istemi reddedilmiş demektir. Ayarlar > Genel > VPN & Device Management bölümünü açın ve SecureNet listelenmiş mi kontrol edin. Listelenmemişse, uygulamadan tekrar bağlanın ve iOS istediğinde İzin Ver’e dokunun. Kurulum kılavuzumuz bu adımları ayrıntılı olarak açıklar.
Destek ekibine yazmadan önce birinci ila üçüncü adımları uygulayın. Sorun farklı bir sunucu ve farklı bir ağda da devam ediyorsa, Tanı günlük dosyasını ekleyin; sorunu hızlıca tespit ederiz.
Yardım almak
Cihaz modelinizi, iOS ya da macOS sürümünüzü ve mümkünse Tanı günlük dosyasını yayappsltd@gmail.com adresine e-posta ile gönderin. Bir iş günü içinde yanıt veririz. Destek sayfası ayrıca abonelikler, iade ve hesap silme konularını da kapsar.
Sıkça sorulan sorular
VPN bağlı diyor ama hiçbir şey yüklenmiyor, neden?
Tünel aktif ancak sunucu trafiği yönlendirmiyor. Başka bir sunucuya geçin. SecureNet'in bağlantı kontrolü bu durumu size bildirir.
VPN hücresel ağda çalışıyor ama Wi-Fi'de çalışmıyor, neden?
Wi-Fi ağı VPN trafiğini engelliyor ya da bozuyor. Oteller, okullar ve ofisler genellikle bunu yapar. Hücresel ağı ya da farklı bir ağı kullanın.
Tanı günlük dosyası tarama geçmişimi içeriyor mu?
Hayır. Bağlantı olayları ve tünelle ilgili teknik ayrıntılar bulunur, ziyaret ettiğiniz siteler ya da trafiğiniz yer almaz.
Ödeme yaptım ama uygulama ücretsiz planı gösteriyor. Ne yapmalıyım?
Ayarlar’ı açın ve Satın alımları geri yükle’ye dokunun; satın almayı yapan aynı Apple ID hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sorun hâlâ çözülmezse, makbuzunuzu ekleyerek bize e-posta gönderin.