Швидка відповідь
Спробуйте спочатку інший сервер, потім вимкніть і ввімкніть Wi-Fi або cellular. Якщо це все ще не працює, повністю змініть мережу: якщо SecureNet підключається через cellular, а не через Wi-Fi, яким ви користувалися, ця мережа блокує VPN‑трафік. Якщо додаток повідомляє, що з’єднання встановлено, але нічого не завантажується, виберіть інший сервер. Якщо нічого не допомагає, перевірте, чи активна підписка в Settings, а потім поділіться журналом Diagnostics з Settings зі службою підтримки.
Ключові факти
- Крок перший – завжди інший сервер. Більшість збоїв пов’язані з окремим сервером, а не зі службою.
- Крок другий – мережа. Перемкніть Wi-Fi або cellular, або переключіться між ними.
- Підключено, але немає інтернету означає, що тунель активний, а сервер не передає трафік. Змініть сервер.
- Деякі мережі блокують VPN. Якщо працює через cellular, а не через той Wi-Fi, то проблема в Wi-Fi.
- Diagnostics у Settings створює журнал, який ви можете надіслати підтримці.
Послідовність
- Виберіть інший сервер. Відкрийте Servers і торкніться іншої країни або натисніть карту «Recommended», щоб Automatic знову обрав сервер. Один сервер, що «зламався», – найпоширеніша причина, і її можна виключити за п’ять секунд.
- Перемкніть мережу. Вимкніть і ввімкніть Wi-Fi або cellular, потім підключіться знову. Це усуває багато завислих станів у мережевому стеку.
- Змініть мережу. Якщо ви користуєтеся Wi-Fi, спробуйте cellular, і навпаки. Якщо SecureNet підключається в одній мережі, а в іншій ні, то проблемна мережа блокує або заважає VPN‑трафіку. Це характерно для готелів, шкіл та офісних мереж.
- Перевірте підписку. Settings показує ваш план. Якщо відображається безкоштовний план, а ви сплатили, натисніть «Restore purchases» і переконайтеся, що ви ввійшли під тим самим Apple ID.
- Перевстановіть конфігурацію VPN. На iPhone: Settings → General → VPN & Device Management, видаліть SecureNet, потім знову підключіться в додатку і дозвольте запит. На Mac: System Settings → VPN.
- Надішліть нам журнал. Settings → Diagnostics → share. У ньому є події підключення, а не ваші перегляди, і він зазвичай одразу вказує причину.
Що означають повідомлення
| Що ви бачите | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| Сервер не відповів протягом 30 секунд | Рукостискання не завершилось; сервер або шлях до нього недоступний | Спробуйте інший сервер, потім іншу мережу |
| Підключено, але інтернету немає | Тунель активний, але сервер не передає трафік | Змініть сервер; додаток сам це пропонує |
| Ми спробували кілька серверів, але не змогли підключитися | Кожна спроба завершилась помилкою, що вказує на вашу мережу | Перейдіть на cellular або інший Wi-Fi; ймовірно, мережа блокує VPN‑трафік |
| Попередження перевірки з’єднання | Ви були підключені, а інтернет став недоступним | Перепідключіться; якщо це повторюється на одному сервері, змініть сервер |
| Не вдалося підтвердити покупку | App Store не підтвердив підписку | Зачекайте кілька секунд і спробуйте знову, потім натисніть Restore purchases |
Підключено, але нічого не завантажується
Це часто збиває людей з пантелику, бо додаток повідомляє про підключення, а в рядку стану видно значок VPN. Тунель дійсно активний; проблема знаходиться на віддаленій стороні, де сервер не передає трафік належним чином. SecureNet's connection check виявляє це і попереджає вас, замість того, щоб ви дивилися на індикатор завантаження. Виправлення – інший сервер. Якщо це трапляється на всіх серверах, ваша мережа заважає трафіку після рукопотискання, і перевірка полягає у зміні мережі.
Мережі, що блокують VPN
Деякі мережі налаштовані блокувати або обмежувати трафік VPN: готелі, конференц-зали, школи, деякі робочі місця та окремі країни. Симптом завжди однаковий: SecureNet не працює в цій мережі, а працює, як тільки ви переключаєтесь на мобільний інтернет. У додатку немає налаштування, яке обійде навмисне блокування мережі; найпростіше рішення – використати іншу мережу. WireGuard ефективний через мобільний інтернет, тому це зазвичай хороший варіант.
З’єднання постійно розривається.
- Слабкий Wi-Fi. Якщо базова мережа втрачає зв’язок, тунель також розривається. Підійдіть ближче до роутера або переключіться на мобільний інтернет.
- Переключення між Wi-Fi та мобільним інтернетом. WireGuard справляється з цим без повторного підключення у звичайних випадках. Якщо ні, перемкніть мережу один раз.
- Режим низького енергоспоживання або агресивні налаштування батареї у деяких мережах можуть переривати фонова з’єднання. Підключіться знову після розблокування; якщо це постійно повторюється, надішліть нам журнал.
- Конкретний сервер. Якщо розриви трапляються лише з одним сервером, виберіть інший. Показники навантаження та стану у списку серверів допоможуть.
Перше підключення ніколи не працює
Якщо перше підключення не вдається, зазвичай причина – відхилений системний запит дозволу. Відкрийте «Налаштування», «Загальні», «VPN та керування пристроєм» і перевірте, чи присутній SecureNet. Якщо його немає, спробуйте підключитися знову в додатку і натисніть «Дозволити», коли запитає iOS. Наш посібник з налаштування крок за кроком пояснює цей запит.
Перш ніж звертатися до підтримки, виконайте кроки один‑три. Якщо проблема залишиться при використанні іншого сервера та іншої мережі, додайте журнал Diagnostics, і ми швидко її виявимо.
Отримання допомоги
Надішліть нам листа на yayappsltd@gmail.com з моделлю вашого пристрою, версією iOS або macOS та, бажано, журналом Diagnostics. Ми відповімо протягом одного робочого дня. На сторінці підтримки також є інформація про підписки, повернення коштів та видалення облікового запису.
Поширені запитання
Чому мій VPN показує, що підключено, а нічого не завантажується?
Тунель піднято, але сервер не пропускає трафік. Переключіться на інший сервер. Перевірка з’єднання SecureNet попереджає про таку ситуацію.
Чому VPN працює через мобільний інтернет, а не через Wi-Fi?
Мережа Wi-Fi блокує або заважає VPN‑трафіку. Це часто трапляється в готелях, школах та офісах. Використайте мобільний інтернет або іншу мережу.
Чи містить журнал Diagnostics мої дані перегляду?
Ні. Він містить події підключення та технічні деталі тунелю, а не відвідані сайти чи ваш трафік.
Я оплатив, але в додатку показується безкоштовний план. Що робити?
Відкрийте «Налаштування» і натисніть «Відновити покупки», переконавшись, що ви ввійшли під тим самим Apple ID, яким здійснили покупку. Якщо це не допоможе, надішліть нам лист з квитанцією.