Câu trả lời nhanh
Hãy thử máy chủ khác trước, sau đó bật tắt Wi-Fi hoặc dữ liệu di động. Nếu vẫn thất bại, chuyển hoàn toàn sang mạng khác: nếu SecureNet kết nối được trên dữ liệu di động nhưng không trên Wi-Fi bạn đang dùng, thì mạng đó đang chặn lưu lượng VPN. Nếu ứng dụng báo đã kết nối nhưng không tải được nội dung, hãy chọn máy chủ khác. Nếu vẫn không giải quyết, kiểm tra xem gói thuê bao của bạn có đang hoạt động trong Cài đặt không, rồi chia sẻ nhật ký Diagnostics từ Cài đặt cho bộ phận hỗ trợ.
Những điểm chính
- Bước một luôn là chọn máy chủ khác. Hầu hết các lỗi xảy ra ở một máy chủ, không phải toàn bộ dịch vụ.
- Bước hai là mạng. Bật tắt Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, hoặc chuyển đổi giữa chúng.
- Kết nối nhưng không có internet có nghĩa là đường hầm đã hoạt động nhưng máy chủ không truyền lưu lượng. Hãy đổi máy chủ.
- Một số mạng chặn VPN. Nếu hoạt động trên dữ liệu di động mà không trên Wi-Fi đó, thì chính Wi-Fi đang chặn.
- Chẩn đoán trong Cài đặt tạo ra một nhật ký bạn có thể gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Trình tự
- Chọn một máy chủ khác. Mở mục Máy chủ và chọn một quốc gia khác, hoặc nhấn thẻ Đề xuất để cho Automatic tự chọn lại. Một máy chủ gặp trục trặc là nguyên nhân phổ biến nhất và chỉ mất khoảng năm giây để loại trừ.
- Bật tắt mạng. Tắt và bật lại Wi-Fi, hoặc dữ liệu di động, rồi kết nối lại. Điều này giải quyết nhiều trạng thái bị kẹt trong ngăn xếp mạng.
- Chuyển đổi mạng. Nếu đang dùng Wi-Fi, thử dữ liệu di động và ngược lại. Nếu SecureNet kết nối được trên một mạng mà không trên mạng còn lại, thì mạng gặp sự cố đang chặn hoặc can thiệp vào lưu lượng VPN. Các mạng ở khách sạn, trường học và văn phòng thường như vậy.
- Kiểm tra thuê bao của bạn. Cài đặt hiển thị gói của bạn. Nếu hiển thị gói miễn phí trong khi bạn đã trả phí, nhấn Khôi phục mua hàng và đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng cùng một Apple ID.
- Cài đặt lại cấu hình VPN. Trên iPhone: Cài đặt, Chung, VPN & Quản lý thiết bị, xóa SecureNet, rồi kết nối lại trong ứng dụng và cho phép yêu cầu. Trên Mac: Cài đặt Hệ thống, VPN.
- Gửi cho chúng tôi nhật ký. Cài đặt, Chẩn đoán, chia sẻ. Nó chứa các sự kiện kết nối, không phải lịch sử duyệt web của bạn, và thường cho chúng tôi biết nguyên nhân ngay lập tức.
Ý nghĩa của các thông báo
| Bạn thấy gì | Nó có nghĩa là gì | Cần làm gì |
|---|---|---|
| Máy chủ không phản hồi trong vòng 30 giây | Quá trình bắt tay không bao giờ hoàn thành; máy chủ hoặc đường truyền tới nó không thể tiếp cận | Thử máy chủ khác, sau đó thử mạng khác |
| Đã kết nối nhưng không có internet | Đường hầm đã hoạt động nhưng máy chủ không chuyển tiếp lưu lượng | Đổi máy chủ; ứng dụng đã gợi ý việc này |
| Chúng tôi đã thử nhiều máy chủ nhưng không thể kết nối | Mọi cố gắng đều thất bại, cho thấy vấn đề nằm ở mạng bạn đang dùng | Chuyển sang dữ liệu di động hoặc một Wi-Fi khác; có khả năng mạng đang chặn lưu lượng VPN |
| Cảnh báo kiểm tra kết nối | Bạn đã kết nối nhưng internet trở nên không thể truy cập | Kết nối lại; nếu lại xảy ra trên một máy chủ, hãy đổi máy chủ |
| Không thể xác minh giao dịch mua | App Store không xác nhận thuê bao | Chờ vài giây rồi thử lại, sau đó Khôi phục mua hàng |
Đã kết nối, nhưng không tải được gì
Điều này gây nhầm lẫn vì ứng dụng báo đã kết nối và thanh trạng thái hiển thị biểu tượng VPN. Đường hầm thực sự đã hoạt động; vấn đề nằm ở phía xa, nơi máy chủ không truyền lưu lượng đúng cách. SecureNet's connection check phát hiện điều này và cảnh báo bạn thay vì để bạn nhìn vào vòng quay. Giải pháp là đổi máy chủ. Nếu hiện tượng xảy ra trên mọi máy chủ, mạng bạn đang dùng đang can thiệp vào lưu lượng sau khi bắt tay, và việc chuyển mạng là cách kiểm tra.
Mạng chặn VPN
Một số mạng được cấu hình để chặn hoặc làm chậm lưu lượng VPN: khách sạn, địa điểm hội nghị, trường học, một số nơi làm việc và một số quốc gia. Triệu chứng luôn giống nhau: SecureNet không hoạt động trên mạng đó nhưng lại hoạt động ngay khi chuyển sang di động. Ứng dụng không có cài đặt nào có thể vượt qua mạng cố ý chặn; cách thực tế là dùng mạng khác. WireGuard hoạt động hiệu quả trên di động, vì vậy thường là giải pháp dự phòng tốt.
Nó liên tục ngắt kết nối
- Wi-Fi yếu. Nếu mạng cơ sở bị mất, đường hầm cũng sẽ ngắt. Hãy di chuyển gần router hơn hoặc chuyển sang di động.
- Chuyển đổi giữa Wi-Fi và di động. WireGuard xử lý việc này mà không cần kết nối lại trong các trường hợp bình thường. Nếu không, hãy chuyển đổi mạng một lần.
- Chế độ Tiết kiệm năng lượng hoặc cài đặt pin mạnh trên một số mạng có thể làm gián đoạn kết nối nền. Kết nối lại khi mở khóa; nếu liên tục xảy ra, hãy gửi cho chúng tôi bản ghi.
- Một máy chủ cụ thể. Nếu các lần ngắt kết nối luôn xảy ra với một máy chủ, hãy chọn máy chủ khác. Các chỉ số tải và trạng thái trong danh sách máy chủ sẽ giúp.
Kết nối đầu tiên không bao giờ thành công
Nếu kết nối đầu tiên thất bại, nguyên nhân thường là vì lời nhắc cấp quyền hệ thống đã bị bỏ qua. Mở Cài đặt → Chung → VPN & Quản lý thiết bị và kiểm tra xem SecureNet có xuất hiện không. Nếu không, hãy kết nối lại trong ứng dụng và chạm Cho phép khi iOS yêu cầu. Hướng dẫn cài đặt của chúng tôi sẽ chỉ dẫn qua lời nhắc này.
Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy thực hiện các bước một đến ba. Nếu vấn đề vẫn còn khi đổi máy chủ và đổi mạng, hãy đính kèm bản ghi Diagnostics và chúng tôi sẽ nhanh chóng xác định nguyên nhân.
Nhận trợ giúp
Gửi email cho chúng tôi tại yayappsltd@gmail.com kèm mô hình thiết bị, phiên bản iOS hoặc macOS và, tốt nhất, bản ghi Diagnostics. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng một ngày làm việc. Trang hỗ trợ cũng cung cấp thông tin về đăng ký, hoàn tiền và xóa tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao VPN của tôi hiển thị đã kết nối nhưng không tải được nội dung nào?
Đường hầm đã được thiết lập nhưng máy chủ không truyền lưu lượng. Hãy chuyển sang máy chủ khác. Kiểm tra kết nối của SecureNet sẽ cảnh báo bạn khi tình huống này xảy ra.
Tại sao VPN hoạt động trên di động nhưng không trên Wi-Fi?
Mạng Wi-Fi đó đang chặn hoặc gây nhiễu lưu lượng VPN. Các khách sạn, trường học và văn phòng thường làm như vậy. Hãy dùng di động hoặc mạng khác.
Bản ghi Diagnostics có chứa lịch sử duyệt web của tôi không?
Không. Nó chỉ ghi lại các sự kiện kết nối và chi tiết kỹ thuật của đường hầm, không bao gồm các trang bạn truy cập hay lưu lượng dữ liệu.
Tôi đã thanh toán nhưng ứng dụng vẫn hiển thị gói miễn phí. Tôi nên làm gì?
Mở Cài đặt và chạm Khôi phục mua hàng, đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng cùng một Apple ID đã thực hiện mua. Nếu vẫn không giải quyết được, hãy gửi email cho chúng tôi kèm biên nhận.