快速回答
先尝试切换到其他服务器，然后关闭再打开Wi-Fi或蜂窝网络。如果仍然失败，请彻底更换网络：如果SecureNet在蜂窝网络上能连接而在你使用的Wi-Fi上不能，则该网络在阻断 VPN 流量。若应用显示已连接但没有任何内容加载，请换另一个服务器。若以上方法均无效，请在“设置”中确认订阅已激活，然后在“设置”中分享诊断日志给支持团队。
关键要点
- 第一步始终是更换服务器。 大多数故障都是单个服务器导致，而非服务本身。
- 第二步是网络。 切换Wi-Fi或蜂窝网络，或在两者之间切换。
- 已连接但无互联网 表示隧道已建立，但服务器未转发流量。请更换服务器。
- 部分网络会阻断 VPN。 如果在蜂窝网络上可用而在该Wi-Fi上不可用，则是该Wi-Fi在阻断。
- 设置中的诊断 会生成日志，可发送给支持人员。
流程
- 选择其他服务器。 打开“服务器”，点击其他国家，或点击“推荐”卡让 Automatic 再次自动选择。单个服务器偶尔异常是最常见的原因，只需约五秒即可排除。
- 切换网络。 关闭再打开Wi-Fi，或关闭再打开蜂窝网络，然后重新连接。此操作可清除网络栈中大量卡住的状态。
- 更换网络。 若当前使用Wi-Fi，尝试切换到蜂窝网络，反之亦然。如果SecureNet在其中一个网络上能连接而在另一个不能，则该网络在阻断或干扰 VPN 流量。酒店、学校和办公网络常有此情况。
- 检查订阅状态。 在“设置”中可查看你的套餐。如果显示为免费套餐但你已付费，请点击“恢复购买”，并确保使用相同的Apple ID登录。
- 重新安装 VPN 配置。 在iPhone上：设置 → 通用 → VPN 与设备管理，移除SecureNet，随后在应用中重新连接并允许弹窗。Mac 上：系统设置 → VPN。
- 发送日志给我们。 设置 → 诊断 → 分享。日志仅记录连接事件，不包含浏览内容，通常能立即指明原因。
信息含义说明
| 你看到的内容 | 含义说明 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 服务器在 30 秒内未响应 | 握手未完成；服务器或其路径不可达 | 尝试其他服务器，然后更换网络 |
| 已连接但无互联网 | 隧道已建立，但服务器未转发流量 | 更换服务器；应用本身已给出建议 |
| 已尝试多个服务器仍无法连接 | 所有尝试均失败，表明问题出在当前网络 | 切换到蜂窝网络或其他Wi-Fi；该网络可能在阻断 VPN 流量 |
| 连接检查警告 | 已连接但随后互联网不可达 | 重新连接；若在同一服务器上重复出现，请更换服务器 |
| 购买无法验证 | App Store 未确认订阅 | 等待几秒后重试，然后恢复购买 |
已连接，但无内容加载
此情况常让人困惑，因为应用显示已连接且状态栏出现 VPN 图标。实际上隧道已建立，问题出在远端——服务器未正确转发流量。SecureNet 的 connection check 能捕获此类情况并给出警告，而不是让你盯着转圈。解决办法是更换服务器。如果所有服务器都出现此问题，则说明当前网络在握手后干扰流量，切换网络即可验证。
阻断 VPN 的网络
某些网络会阻止或限速 VPN 流量，例如酒店、会议场所、学校、部分工作场所和部分国家。表现一致：SecureNet 在该网络上失败，切换到蜂窝网络后立即恢复。应用中没有可以绕过刻意封锁网络的设置，最直接的办法是换用其他网络。WireGuard 在蜂窝网络下效率很高，通常可以作为备选。
它持续掉线
- 弱Wi-Fi。如果底层网络掉线，隧道也会随之中断。请靠近路由器或切换到蜂窝网络。
- 在Wi-Fi和蜂窝网络之间切换。WireGuard 在常规情况下会自动切换，无需重新连接。如未生效，请切换一次网络。
- 低功耗模式或激进的电池设置 在某些网络下会中断后台连接。解锁后重新连接；若持续出现，请将日志发送给我们。
- 特定服务器。如果掉线总是发生在同一服务器，请更换服务器。服务器列表 中的负载和健康指示可帮助选择。
首次连接始终失败
如果首次连接失败，通常是系统权限提示被忽略。打开 设置 → 通用 → VPN 与设备管理，检查是否列出了SecureNet。若未列出，请在应用中重新连接，并在iOS弹出时点击“允许”。我们的设置指南详细说明了该提示。
在联系支持前，请先完成步骤一至三。如果更换服务器和网络后问题仍在，请附上诊断日志，我们会快速定位。
获取帮助
请发送邮件至yayappsltd@gmail.com，提供设备型号、iOS或macOS版本，最好附上诊断日志。我们会在一个工作日内回复。支持页面 还包含订阅、退款和账户删除等信息。
常见问题
为什么我的 VPN 显示已连接却无法加载任何内容？
隧道已建立，但服务器未转发流量。请切换到其他服务器。SecureNet 的连接检查会在此情况出现时提醒您。
为什么 VPN 在蜂窝网络上可用，而在Wi-Fi上不可用？
该Wi-Fi网络正在阻止或干扰 VPN 流量。酒店、学校和办公室常有此类限制。请使用蜂窝网络或更换网络。
诊断日志会包含我的浏览记录吗？
不会。日志仅记录连接事件和隧道的技术细节，不会包含您访问的站点或流量。
我已付款，但应用显示免费套餐。我该怎么办？
打开 设置，点击“恢复购买”，确保使用购买时相同的Apple ID登录。若仍未解决，请将收据发送邮件给我们。