快速回答
先嘗試切換到其他伺服器，然後切換 Wi-Fi 或行動數據的開關。如果仍然失敗，請完全更換網路：若 SecureNet 在行動數據上能連線，但在您使用的 Wi-Fi 上無法連線，表示該網路阻擋了 VPN 流量。若應用程式顯示已連線卻無法載入任何內容，請改用其他伺服器。若以上皆無效，請在「設定」中確認訂閱仍然有效，然後從「設定」的診斷功能分享日誌給支援人員。
關鍵事實
- 第一步永遠是切換到其他伺服器。 大多數失敗都是單一伺服器的問題，而非服務本身。
- 第二步是檢查網路。 切換 Wi-Fi 或行動數據，或在兩者之間切換。
- 已連線但無網路 表示隧道已建立，但伺服器未轉送流量。請更換伺服器。
- 某些網路會阻擋 VPN。 若在行動數據上可用而在該 Wi-Fi 上不可用，則是該 Wi-Fi 的問題。
- 設定中的診斷功能 會產生可供傳送給支援的日誌。
流程
- 選擇其他伺服器。 開啟「伺服器」畫面，點選其他國家，或點選「推薦」卡片讓 Automatic 再次自動選擇。單一伺服器暫時異常是最常見的原因，只需約五秒即可排除。
- 切換網路。 關閉再開啟 Wi-Fi，或關閉再開啟行動數據，然後重新連線。這可清除許多卡在網路堆疊中的異常狀態。
- 更換網路。 若目前使用 Wi-Fi，請改用行動數據，反之亦然。若 SecureNet 在其中一個網路上能連線而在另一個無法連線，表示該網路阻擋或干擾 VPN 流量。旅館、學校與辦公室的網路常會如此。
- 檢查訂閱狀態。 「設定」會顯示您的方案。若顯示為免費方案但您已付費，請點選「還原購買」並確保使用相同的 Apple ID 登入。
- 重新安裝 VPN 設定。 在 iPhone 上：前往「設定」>「一般」>「VPN 與裝置管理」，移除 SecureNet，然後在應用程式內重新連線並允許提示。Mac 上則於「系統設定」>「VPN」。
- 將日誌傳給我們。 前往「設定」>「診斷」>「分享」。日誌僅包含連線事件，不會記錄您的瀏覽內容，且通常能立即顯示問題原因。
訊息說明
| 您看到的內容 | 其含義 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 伺服器在 30 秒內未回應 | 握手未完成；伺服器或其路徑無法到達 | 嘗試其他伺服器，然後更換網路 |
| 已連線但無網路 | 隧道已建立，但伺服器未轉送流量 | 更換伺服器；應用程式本身即會建議此操作 |
| 已嘗試多個伺服器仍無法連線 | 所有嘗試皆失敗，顯示問題出在您所使用的網路 | 切換至行動數據或其他 Wi-Fi；該網路可能阻擋 VPN 流量 |
| 連線檢查警告 | 您已連線，但網路變得無法存取 | 重新連線；若在同一伺服器上再次發生，請更換伺服器 |
| 購買驗證失敗 | App Store 未確認訂閱 | 稍待數秒後再試，然後執行「還原購買」 |
已連線，但無法載入任何內容
此情況常讓人困惑，因為應用程式顯示已連線且狀態列出現 VPN 圖示。實際上隧道已建立，問題出在遠端，伺服器未正確轉送流量。SecureNet 的 connection check 會偵測到此情況並發出警告，而不是讓您只看到轉圈圖示。解決方法是更換伺服器。若所有伺服器皆出現此問題，表示您所在的網路在握手完成後干擾流量，這時需更換網路進行測試。
阻擋 VPN 的網路
某些網路會設定阻擋或限制 VPN 流量，例如飯店、會議場地、學校、部分工作場所與部分國家。症狀通常相同：SecureNet 在該網路上失敗，切換至行動網路即能正常。應用程式沒有繞過刻意封鎖的設定；最實際的做法是改用其他網路。WireGuard 在行動網路上效能良好，通常是可行的備援方案。
它持續斷線
- 弱Wi-Fi。 若底層網路斷線，隧道也會中斷。請靠近路由器或改用行動網路。
- 在Wi-Fi與行動網路之間切換。 WireGuard 在一般情況下會自動處理，無需重新連線。若無效，請切換一次網路。
- 低功耗模式或積極的電池設定 可能會中斷背景連線。解鎖時重新連線；若持續發生，請將日誌寄給我們。
- 特定伺服器。 若斷線只發生在某一伺服器，請改用其他伺服器。伺服器清單 中的負載與健康指標可協助選擇。
第一次連線無法成功
如果第一次連線失敗，通常是因為系統權限提示被關閉。前往「設定」→「一般」→「VPN 與裝置管理」檢查是否已列出 SecureNet。若未列出，請在應用程式內重新連線，並在 iOS 要求時點選「允許」。我們的設定指南會一步步說明此提示。
在聯絡客服之前，請先完成步驟一至三。若更換伺服器與網路後問題仍在，請附上 Diagnostics 日誌，我們會快速定位。
取得協助
請寄信至 yayappsltd@gmail.com，提供您的裝置型號、iOS 或 macOS 版本，最好再附上 Diagnostics 日誌。我們會在一個工作天內回覆。支援頁面亦說明訂閱、退款與帳號刪除相關資訊。
常見問題
為什麼我的 VPN 顯示已連線卻無法載入任何內容？
隧道已建立，但伺服器未轉送流量。請切換至其他伺服器。SecureNet 的連線檢查會在此情況下發出警示。
為什麼 VPN 在行動網路上可用，但在Wi-Fi上無法使用？
該Wi-Fi 網路正在阻擋或干擾 VPN 流量。飯店、學校與辦公室常會這樣。請改用行動網路或其他網路。
Diagnostics 日誌會包含我的瀏覽紀錄嗎？
不會。它只記錄連線事件與隧道的技術細節，不會顯示您造訪的網站或流量內容。
我已付款，但應用程式顯示免費方案。該怎麼辦？
前往「設定」並點選「還原購買」，確保使用與購買時相同的 Apple ID 登入。若仍未解決，請將收據寄給我們。